旅游景區發展智慧旅游的策略研究

萬子瑋

[摘要]隨著信息技術和遠程通信技術的進步與發展，世界經濟進入了以網絡經濟為代表的新經濟時代，作為網絡經濟集中代表的電子商務的發展更為迅猛。“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯網、云計算、智能數據挖掘等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面。文章以花果山風景區為例，從服務、管理、營銷以及產品購買四個方面分析討論了旅游景區發展智慧旅游的策略。

[關鍵詞]智慧旅游；智慧景區；發展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244

1前言

“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯網、云計算、智能數據挖掘等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，高度系統化整合和深度開發旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業、政府等全新的旅游形態。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，以便攜的終端上網設備為載體，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網絡實時互動。

建設和發展智慧旅游，最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務，并通過二維碼進行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設備，隨時隨地獲取服務信息；旅行結束，可通過系統對過程進行評價，分享旅游體驗，對旅游企業的服務產生影響。其次，對于旅游企業，旅游系統提供了展示企業形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實時的產品預訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導航系統、誠信監控系統、游客安全保障系統和其他子系統，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區容量等數據，為政府旅游公共服務的提供和管理職能的發揮創造了有利條件。

2花果山景區智慧旅游的建設策略

21推動智慧旅游平臺建設

目前，國內已有不少城市進行智慧景區的建設，如四川的九寨溝景區已成功運行。我們可以借鑒他們的成功經驗，進行連云港市智慧景區的建設。我們主要通過手機APP軟件以及門戶網站來實現，游客可以在手機上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區當天的客流量、相關景點的介紹等服務，也可以訪問門戶網站來完成相關服務。同時，工作人員也可以通過該軟件來進行數據統計，對景區進行實時監測，實現智慧化旅游管理。建設“智慧景區”發展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。

（1）實現旅游服務的智慧化。景區的旅游服務智慧化主要體現在導航自動化、導游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導航自動化。設置數字地圖系統，根據游客所在地點，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導游智慧化。設置旅游信息系統和實時信息系統，實時公布景區人流量及天氣情況；設置自助導游講解系統，根據游客所在景點，自動為游客講解，同時游客可根據需要選擇講解語言；給景區內的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習性等。第三，餐飲智慧化。設置旅游服務感知推送系統，利用互聯網技術在購物點設置該系統，游客進入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設置GPS導航系統，自動告知游客附近所設置的衛生間位置以及最近的就餐地點。

（2）實現旅游管理的智慧化。游客可在手機上預訂門票，線上支付，支付成功后，系統自動生成二維碼，在各景區內設置售檢票系統，對售檢票實行自動化、電子化，游客可在景區門口掃描二維碼進入景區；設置旅游管理系統，用于實時統計車流、人流數據，便于管理者了解情況；設置數據分析系統，通過收集消費數據、客流量及車流量等相關數據，便于進行景區綜合數據分析和旅游交易信息分析；設置監測預警系統，對山上可發生的火災等災害進行實時監控；設置評價系統，便于游客對景區服務質量的評價和景區對游客的信用評價根據游客提出的建議意見進行服務質量改善。

（3）實現旅游產品購買的智慧化。游客可通過手機在線支付購買景區的旅游紀念品，并生成支付碼，在景區門口設置專門的取貨點，由景區工作人員提前進行包裝，當游客游覽結束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區的紀念品專賣處購買紀念品，可以通過手機進行支付；系統還可以根據游客的需求，如送人或者是自己留念，進行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產品。

（4）實現旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統對景區的相關數據進行收集和分析，研究客源市場對旅游產品的消費傾向，設計符合消費者需求的旅游產品，并根據消費者的消費習慣進行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術設計景區廣告進行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區，吸引他們前來。

22加強行業監管系統建設

政府管理部門通過物聯網、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，實現旅游管理的現代管理方式的轉變。政府對行業進行監管，可以通過以下幾個方面來實現。

221完善旅游數據監測系統建設

旅游數據統計工作是旅游行業的一項重要工作。傳統的數據統計方式工作量大、耗時久，數據不能夠及時的公布，工作人員無法對后續工作進行預測。智慧旅游將利用大數據技術進行實時數據統計，分析預測客流量、車流量，工作人員可及時安排后續工作，有效提高行業管理效率，提升游客滿意度。

222加強誠信監控系統管理

誠信監控系統能將旅游企業資質查詢、經營過程監控、從業人員檔案、投訴處理意見、考核評價檔案等多種信息進行數字化管理，幫助旅游行政管理部門及時發現旅游企業經營服務中出現的問題，有效地推動政策規范的實施和完善，實現對旅游行業的有效監管，保證旅游行業正常、有序、健康發展。系統有助于企業了解自身存在的問題，促進旅游企業不斷進行自我完善，同時可以為游客出行提供權威的服務參考，為政府、企業和游客之間良性溝通提供一個有效的平臺。

223促進旅游安全保障系統建設

建設連云港市的旅游安全保障系統，就是要形成旅游安全預警系統和旅游緊急救援系統，實現防治結合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔的基本責任，意外事故的發生將會影響旅游目的地的自身品牌價值。意外事故發生難以避免，對已發生的意外事故的反應速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統，能夠切實保障游客旅途安全。

參考文獻：

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