我國C2C電子商務模式存在的問題及解決對策

劉迎春

[摘要]隨著經濟的發展以及社會信息化進程的加快，我國的電子商務和物流生產方面都得到了發展生機。但是，目前電子商務還存在很多問題。文章著重分析了C2C電子商務的注冊、物流問題、信用體系問題以及解決策略。

[關鍵詞]C2C電子商務；物流問題；信用體系；解決對策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201623133

C2C電子商務模式，即consumer to consumer，是消費者對消費者、個人對個人的電子商務，這種運營模式指的是C2C電子商務的服務商不斷構建網絡，并且能夠借助網絡進行交易。賣家可以通過在C2C電子商務平臺上搭設平臺，買家可以通過瀏覽網站不斷尋找到需求，通過網站提供的交流工具不斷進行交流，買賣雙方意見統一之后借用支付工具進行支付，賣家發送貨物，買家收到貨物確認無誤之后可以將款項打給買家，最終完成C2C電子商務的購買過程。

1我國C2C電子商務模式發展潛力分析

1.1人口較多

我國是世界上人口最多的國家，也為C2C電子商務模式的發展奠定了牢固的基礎。我國的上網人數超過了53億，因為消費量和上網需求的總數龐大，也給予了C2C電子商務模式良好的發展環境和發展前景。[1]

1.2交易成本低

隨著時代的發展，網民的數量正在逐年增長，使得C2C電子商務模式的成本降低，帶來了更多的效益。現在的社會已經達到了“秀才不出門，便知天下事”的境界，網民只要在家就能夠知曉天下事，也能夠購買到世界各國的商品，大大減少了信息的收集還有成本。同時，一些網上商鋪脫離了傳統店鋪的弊端，不但節約了店面的租金問題，還避免了高昂的廣告費用支出。

1.3帶來較多的創業以及就業機會

C2C電子商務模式主要是利用專業的網站開發出來的電子商務平臺，其中匯集了很多技術開發人員的心血還有成果，商家利用電子商務平臺提供給消費者一些免費或者費用較少的商品刺激消費，這種營銷手段背后是一些人士努力奮斗的結果，為擁有技術的人員提供了就業的機會，又加上商家進入這類平臺的門檻較低，使得一些在校的或者是畢業的、上班族等都能利用C2C電子商務模式進行創業或就業。[2]

2我國C2C電子商務模式存在的問題

2.1注冊認證問題

C2C電子商務模式中最重要的是認證的問題。在C2C電子商務模式上注冊一家網絡商鋪，買家只需要利用身份證和身份證相對應的銀行賬號、郵箱還有一些密保問題就可以注冊一個ID，然后就能立馬進行商品購買。但是有些C2C電子商務模式下的購物APP，連身份都不需要認證就可以進行購物，導致買家收到商品之后卻不付款的現象泛濫。

對待這種認證方法，一些網站的發展優勢是十分簡潔明了，當涉及財產安全以及誠信的問題之后一些C2C電子商務模式服務平臺利用網絡的隱蔽性加上虛擬性進行銷贓，當發生這種安全問題之后很多連肇事者都找不到，而賣家也會重新注冊一個ID進行經營。[3]

2.2消費者消費觀念陳舊

最近幾年，隨著網絡環境的不斷提升，C2C電子商務制度也在不斷發展完善，但是依然有很多消費者對網絡購物存在很多質疑，對C2C電子商務服務平臺的不信任讓消費者更加偏向于實際的店鋪里看得見、摸得著的商品，選擇一種保險的消費。

2.3物流帶來的問題

在C2C電子商務服務平臺上進行網絡店鋪經營的都是一些很零散和規模很小的個體，由于賣家不能親自配送和儲存商品，會選擇一些物流公司進行物流配送。但是現在的物流公司種類多，會因為信息溝通不暢帶來資源的配置發布不及時，也會導致派發時間較長延誤的情況，還有一些物流公司因為外部硬件設備配備不完全，造成買家貨物丟失和破損嚴重的現象使消費者利益受到損害。同時，當消費者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時候，賣家并不對其負責而是將責任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運費對消費者的損失也不會負責，消費者的利益得不到保障。

2.4電子商務模式缺少系統售后服務

由于C2C電子商務模式的售后服務在很大程度上都影響著買家是否會再次購買的行為，因此網絡經營者為了提高消費者的忠誠度以及商家的再次購買的商機，應該在售后環節做好服務。在進行網絡交易時，賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、退款，最終提供給買家優質的服務和良好的商品。

3解決我國C2C電子商務模式問題的措施

3.1C2C電子商務模式要加強與有關部門的合作

一些C2C電子商務模式應該不斷加強與注冊部門之間的合作。網站對于賣家而言必須建立真實的網絡合作機制，需要以盈利為目的不斷進行注冊辦理，最終確定網絡經營者的身份、經營范圍，這樣就算以后出現問題也能快速找到解決的辦法。[4]在網站進行注冊的店鋪能補充自己的店鋪信息對消費者來說是一種保障，能夠更好地促進C2C電子商務模式的發展。

3.2提升信用評價機制，提高消費者忠誠度

C2C電子商務模式需要不斷加強賣家和買家雙方之間的身份驗證，能夠在很大程度上不斷保證C2C電子商務模式的交易環境，保護買賣雙方參與電子商務的積極性和熱情。建立信用評價體系，要避免簡單、籠統的形式，需要不斷對信用評價體系進行完善，同時應該建立公平公正的信用評價懲罰制度，限制一些惡意的買家賬號以此保證賣家的權益。

同時，C2C電子商務模式需要不斷加強客戶的忠誠度。有些買家在網絡平臺購買過一次商品之后，會特別偏愛賣家的服務，也愿意將店鋪推薦給朋友。為了提升網絡消費者的忠誠度，賣家需要不斷提升自己店鋪商品的質量，既能為顧客提供個性化的商品又能給顧客節省購買時間，增進賣家與買家之間的情感交流。

3.3建立科學有效的物流配送體系

對于物流公司復雜又不負責帶給顧客損失的情況，C2C電子商務模式必須對物流配送體系進行建設。賣家應該不斷加強與買家之間的聯系，對于顧客的信息進行交流與反饋，比如不斷加強訂單的處理和物流的更新情況等。賣家要為買家設置簡便、低廉的退貨渠道，保證買家即使對商品不滿意也不會選擇將就。

3.4提升網絡技術以及第三方支付的安全性

隨著C2C電子商務模式的發展，交易額也在快速地攀升，由此必須建立一個安全可靠的電子商務系統保證交易的情況，提升電子商務網絡技術，積極提供第三方支付工具平臺。[5]對于第三方的支付也是建立在信用之上的，C2C電子商務支付網站必須做好安全保障問題，最大程度上保證消費者的資金安全，減小支付的麻煩和風險，同時也建立相應的法律文件打擊在金融方面的違法犯罪行為。

4結論

C2C電子商務模式雖然在我國的發展時間并不長，但是作為一種新型的網絡經濟發展模式，已經不斷受到世界的矚目和關注。網絡經營者必須在C2C電子商務模式下提高自身的信用，建立公正、真實的信用體系，為消費者提供高質量的優質商品服務。文中雖然介紹了一些解決方法，但是仍然需要C2C電子商務平臺進行探索，不斷深入研究，保證C2C電子商務模式的未來向著更光明的方向前進。

參考文獻：

[1]徐利敏.基于博弈視角的我國C2C電子商務中誠信管理機制研究[J].南京財經大學學報，2010（1）：27-34.

[2]王萬里.淺析C2C電子商務模式下的誠信問題及對策[J].電子制作，2013（15）：96.

[3]楊舜宇，雷蕾.制約C2C電子商務模式未來發展的問題及對策分析——以淘寶網為例[J].無線互聯科技，2013（8）：85.

[4]張景，陳慶豐.C2C電子商務網店征稅探討[J].長江大學學報：社科版，2015（12）：34-37.

[5]康科.C2C電子商務模式應用于生鮮農產品網絡銷售的問題與對策分析[J].現代經濟信息，2015（3）：130-131.