售后服務

星新一

某日，一個提著小皮包的青年，走訪了著名畫家M先生的住所。

“家里有人嗎？好久沒來拜訪您了。我來只是告訴您一件重要而又有益的小事。”

瞧著他那彬彬有禮的客氣樣子，M先生先發制人地宣布：“對不起。我已經加入了人壽保險，又有了汽車，剛剛買到了百科辭典。”

“不不，不是那一類事。我給您帶來了解除煩惱的辦法。”

“我可沒有什么煩惱。身體健康，作品得到好評，收入充足，不缺錢花。”

“這些我都知道。我說的是別的事——有關腦袋的事。”

“別說些無禮的話！我的頭腦很正常，與大學教授相比，也許我的智力稍低些，可是這和藝術無關。”

“這個我也知道。我說的不是腦袋里面的事，而是關于頭上戴著的貝雷帽與腦袋之間存在的事。”

聽到這些，M先生皺起了眉頭。雖然他作畫的風格是以細膩見長，但是他的頭發很不整齊，所以經常為這件事煩惱。

“越發無禮了。難道你是特意來嘲弄我稀疏的頭發？夠了，你給我走開！”

“好了，好了。請您別動氣，別誤會。說真的，我帶來了優質生發劑。”

說完，青年打開皮包，取出裝有綠色液體的小瓶。M先生把它拿在手里，看過標簽說：

“就是這個嗎？不過，我試用過很多種生發劑，可還沒有碰上過令人滿意的商品，今后也還會同樣，首先，這份商品我連它的名字都沒有聽說過。”

“那是因為沒有在電視里向廣大觀眾宣傳。效果雖然可靠，但遺憾的是這種商品的價錢昂貴，因此，只選有限的上層階級人物來拜訪。請您購買吧。”

一句“上層階級”說得M先生情緒好得多了。青年抓住這個機會開始饒舌：“本公司想出一個和從前完全不同的好主意，取得了成果，得到了特別許可，省略了復雜的學術性說明，不過，簡而言之，其原理就是把頭發的‘種子播種在皮膚這塊‘園地上。”

“這發明的確是頭一次聽到，仔細看看液體，里面果然含有無數小顆粒，它一定是生頭發的種子了。也許見效。好，用用看吧。”

“這可使不得，假如光用樣品，就完全能生長出頭發來，本公司的營業可就難以維持了。您如果不買……”

“說得倒好聽，可我不上那份當，買，可以。不過，沒門兒！這是你們慣用的手法，我信不過。”

“您的擔心是有道理的。我這里有保證書。保證您立即變得滿頭濃發，想馬上拔都拔不掉。若是過了一個星期顯示不出上述效力，就給您退錢。”

M先生把那份保證書審核了一遍，那上面還注明有一流銀行的擔保，大約沒錯。若是真的這樣，不妨試試，沒什么虧吃。

“好，那就買吧！不過，話雖然這么說，價錢可太貴啦。”

“所以，我們只對有限的上流人物……”

“明白，明白了。那么，使用方法……”

“您隨便用毛筆涂抹就可以。請您注意別沾到像手指尖那樣不必要的地方。好了，一星期后我再來拜訪。負責售后服務，是本公司的經營方針。”

第一個星期后。

“家里有人嗎？怎么樣了？”

M先生用高興的口吻迎接了這位前來拜訪的青年推銷員。

“了不起，好像做夢一樣。唯獨一件事，就是價錢昂貴。滿頭已經長出了一厘米長的頭發。驚人的效果，科學的勝利……”

“您能滿意，我就放心了。”

“可是，頭發正在變綠。我不打算過分要求，可我還是擔心哪。”

“是的，無論怎么說，頭發是植物性的，所以，我們也沒有辦法。不過，我這里有染成黑色或根據愛好也可以染成白色的專用藥。就是價錢稍貴一些……”

“沒關系，就賣給我染黑發的藥吧。”

“價錢太高了，很抱歉，不過有保證書。若是不合心意的話，就給您退錢。”

“這一點我是相信的。”

“那我馬上安排，以便今后定期給您送到。那么，再過一星期，我來為您售后服務。”

第二個星期后。

“家里有人嗎？怎么樣啊？”

“了不起，好像做夢一樣。真是貨真價實，頭發染得烏黑發亮。而且長得也快。驚人的效果，科學的勝利……”

“您能滿意，我就放心了。”

“我并不打算過分要求。不過，我的頭發長得好像過于散亂。”

“因為頭發是植物性的，所以，我們也沒有辦法，一般使用在市場上出售的發蠟是不能蓋住它的。但是，您若是用本公司特制的并且已經獲得特別許可的發蠟，就能使頭發變得整齊。然而難以出口的是，價錢稍高一些……”

“沒關系，事到如今，不必吝惜錢。希望您做好安排，定期送貨。”

“好，謝謝，這個也有保證書。萬一……”

“知道的，我相信你呀。”

“那么，再過一星期，我來為您售后服務。”

第三個星期后。

“家里有人嗎？怎么樣啊？”

“了不起，像做夢一樣。你看我這腦袋，簡直變了樣子。前天我到理發店去過。在理發店體驗理發的滋味，已經是幾年前的事了。你的商品的確不錯。驚人的效果，科學的勝利……”

“您能滿意，我就放心了。”

“我并不打算過分要求。不過，盡管我昨天理了發，可今天又長了這么長。照此下去，就必須經常出入理發店了。”

“因為是植物性的，沒有辦法。但是本公司為顧客著想，除必須接受的費用外，本公司方針是不增加顧客負擔。”

“有什么好的解決辦法嗎？”

“有，就是本公司設計并制作的自動理發機。由于需要驗證一個人的頭型以及發型等細節，所以它并不適用于一般的理發店……”

“你是說，如果是一般的長頭發，不論對于理發店還是對于顧客，都不合算？道理何在？”

“對呀，是不經濟的。不過您若是用我們的自動理發機，隔一天剪一次頭，對您來說，豈不是轉眼就收回成本嗎？”

“我若是購買，你大概能提供售后服務吧？”

“當然了。等一下，請讓我拍下您的頭部照片，明天把理發機給您送來，那么，過一星期后，我再來為您服務。”

第四個星期后。

“家里有人嗎？怎么樣啊？”

“太驚人了。好像做夢一樣，我簡直要叫苦了。”

“您是又滿意、又高興地叫苦吧？”

“不，是噩夢引起的悲鳴。我必須不斷地染發，不斷地打發蠟。要花費很多錢，簡直沒辦法。再加上每天都得用自動理發機理發，要花費很多時間，簡直沒辦法！我已經不能為畫畫而去旅行寫生，收入也開始減少。這樣下去，會徹底破產的。”

“那太可惜了。”

“我想，總得想點辦法才行。何況已經涂過各種脫發劑試了試，可是，全沒有用。”

“因為是植物性的，所以，我們也沒有辦法。”

“什么法子都沒有嗎？”

“我這兒有本公司研究并取得了特別許可的專用的脫發劑，如果涂上它，就一定能脫發，有保證書。”

“拜托了，把它賣給我，多高的價錢都沒有關系。”

“好的，感謝您的照顧。那么，再過一星期，我來為您售后服務。”

第五個星期后。

“家里有人嗎？怎么樣啊？”

“了不起，好像做夢一樣。完全脫發了，恢復原樣了，好像復活了。幸虧沒有造成破產。驚人的效果，科學的勝利……”

“您能滿意，我就放心了。”

“可是，我剛剛發現，有一件事非常奇怪。”

“什么事？”

“那件事才是你們公司功效可靠的產品哩。您也一定是充滿了信心吧。”

“是的，當然了。”

“既然這樣，您今天到這兒來還有什么事？并且還有什么必要呢？”

“不，并非如此。我是為了自動理發機才來的。若是您沒有用處，可以降價四分之一退給我。”

“是嗎？太謝謝了。我已經沒有頭發了，留它有什么用？我正要扔掉它呢。你們是多么出色的夢境般的有良心的經營方針啊！”

“是啊，對于本公司售后服務的完善程度，無論哪一位顧客都是這樣稱道……”