良好的護患溝通對患者健康教育的重要性

孫麗

[摘 要] 在護理工作中，患者的健康就是工作的最終目的，經過研究和實踐活動可以證明，良好的護患溝通技巧對促進患者康復具有很重要的作用。因此，在護理工作中，掌握溝通技巧也是護理人員專業素養的重要衡量標準。尤其是在兒科護理當中，溝通技巧就顯得越發重要。對良好的護患溝通技巧對患者健康教育的重要性進行詳細的分析。

[關 鍵 詞] 護患溝通；健康教育；重要性

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）16-0089-01

溝通是人與人之間交換信息的主要方式，通過溝通，彼此之間可以進行了解，可以實現情感、思想等的互換，在此基礎上，可以建立良好的人際關系。在護理工作中，護理人員如果能與患者進行良好的溝通，對患者的康復會起到很好的促進作用。護患溝通對于護理人員和患者來說都是非常重要的，患者能夠將病情準確地傳達給護理人員，有利于對病癥的判定，護理人員可以通過溝通了解到患者的需要，從而實現對癥下藥，提高患者康復的速度。所謂健康教育，就是通過教學的方法，使人們了解如何治療自己的病癥，并且保持健康的狀態，讓人們在受教育的過程中養成健康的生活習慣。由此可知，健康教育對維持一個人的健康狀態是非常重要的。對患者進行健康教育是護理人員的重要工作之一，而良好的護患溝通對健康教育的實施有著積極作用。下面就圍繞護患溝通對患者健康教育的重要性的問題進行分析。

一、護患溝通障礙的原因

（一）交流信息量不足

患者在就醫期間，尤其是住院期間，與護理人員的接觸是最多的，可以說，患者的情況是在溝通中直接反映給護理人員的。然而在一般情況下，在住院期間，無論是患者本人還是家屬，心情都比較浮躁，很難靜下心來進行語言上的溝通，尤其在兒科護理工作中，家長因為擔心孩子，很有可能心理上非常急躁，即使進行溝通，關注點也都集中在用藥情況以及何時能夠出院等問題上。在這種情況下，護理人員應該充分理解患者及家屬的心理，并且有針對性地向其介紹一些健康知識，幫助其更好地進行治療。

（二）過多使用專業術語

護理人員由于職業的習慣，在向患者及其家屬介紹病情以及進行健康教育的時候，很多時候都會運用大量的專業術語。而患者往往來自各個行業、各個年齡段，對這些專業術語很難理解，這樣一來，護患之間的溝通就會產生很大的障礙，使健康教育工作的效率大大降低。因此，護理人員應該注意自己的用詞，盡量用通俗易懂的話語將醫學詞匯解釋出來，讓患者更加容易了解自己的情況。

二、護患溝通的形式

護患溝通是護理人員與患者及其家屬之間的一種最基本的關系，是兩者之間必須有的一種聯系。一般情況下，護患溝通分為住院期間的溝通和出院時的溝通兩種形式。其中住院時的溝通是指在患者家屬辦完入院手續之后，護理人員對其進行基本儀器的使用教學或者根據患者的情況告知一些注意事項，能夠有效地改善護患之間的關系。出院時的溝通主要是護理人員對患者出院后的一些注意事項，例如，飲食忌口方面等進行簡單的講解，能夠幫助患者更快地恢復健康。

三、護患溝通的技巧

（一）語言溝通的技巧

語言溝通是護患溝通最主要的方式。在對患者進行健康教育的過程中，為了了解患者的真實情況，護理人員必須與患者進行語言上的溝通。在語言溝通時，護理人員要注意說話的方式和語氣，不能太過于急躁，否則會讓患者產生抗拒的心理。尤其是與一些重癥患者進行溝通的時候，在進行提問的時候要時刻注意患者的心理狀態，如果患者自己并不清楚病情，那么護理人員應該配合進行保密工作，不能用過激的語言去刺激患者，否則不僅達不到健康教育的目的，還有可能使患者的病情進一步加重。

（二）非語言性溝通技巧

非語言性溝通技巧在護患溝通的過程中也占有很大的比重，尤其是在兒科護理工作中，由于年齡的原因，兒科患者很難與護理人員進行有效的語言溝通，那么非語言性溝通就成為主要的溝通方式。一般情況下，非語言性溝通分為手勢、表情等幾個方面，下面分別進行分析。

手勢的運用，在非語言性溝通中占有重要的位置，手勢的運用有時也可以表達出護理人員的用意，可以讓患者更好地了解護理人員的要求，甚至有些時候，手勢的運用比語言溝通更能讓患者理解與接受。例如在人民衛生出版社第三版教材中涉及的“呼吸系統疾病患兒的護理”中就可以應用手勢溝通的方法，護理人員可以用肢體語言引導患有呼吸疾病的兒童用正確的方式進行呼吸，從而在一定程度上減輕患者的痛苦。

表情的運用是兒科護理工作中的一個重要環節，由于兒童患者對醫院或多或少都會有一定的抗拒心理，在這樣的情況下，如果護理人員能夠運用豐富的表情來吸引兒童患者的注意力，可以在一定程度上消除患者對醫院的恐懼心理，從而促使其配合醫生的治療。例如，人民衛生出版社第三版教材中涉及的“住院患兒心理反應及護理”就是要求護理人員對兒童患者的心理反應進行護理，在這個過程中，表情的運用是非常重要的。在兒童患者出現嚴重的抗拒治療行為的時候，護理人員要表情和藹地對其進行勸解，千萬不可態度生硬地進行責罵，否則會出現南轅北轍的結果。

總而言之，良好的護患溝通對患者的健康教育是非常重要的，不僅能夠在一定程度上加快患者的康復速度，還能使其了解到更多的健康知識。在護患溝通的過程中，護理人員應該掌握一定的溝通技巧，才能與患者及家屬進行良好的溝通，達到健康教育的目的。

參考文獻：

[1]盧應芳.護患溝通技巧對患者的重要性[J].當代護士（專科版），2011（S1）.

[2]李曉燕.護患溝通技巧對患者康復的重要性[J].中外醫療，2010（5）.