跨文化溝通理論的BSE對日外包人才培養實證探索

王校偉

[摘 要] 搭建中日外包溝通聯絡的外包橋梁工程師（BSE）相對緊缺，導致外包產業鏈中一個重要的翻譯、解釋環節進度緩慢。通過跨文化溝通理論，研究BSE在整個外包產業的重要影響，引起國內特別是應用型高校日語專業對BSE的重視，加強對該類人才的定制培養。

[關 鍵 詞] BSE；跨文化溝通；對日外包

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）16-0049-01

一、BSE簡介

對日軟件外包橋梁工程師（BSE——Bridge Systems Engineering），一般指擔任日本和中國開發隊伍之間的聯絡窗口，負責項目的需求溝通，參與項目的基本設計、詳細設計和開發的人才。但是在實際工作中，不負責項目的設計開發，只負責項目的翻譯聯絡及溝通的人也被稱為BSE。

二、跨文化溝通理論對BSE的要求

（一）訓練有素的BSE首先要承認并理解文化差異。在進行分散開發的中日兩地的項目組里，為使兩地的項目組能夠彼此了解對方作業狀況，中國的項目開發組會在日本的項目開發組里設有BSE角色，起著信息橋梁的作用。因為熟知中國文化和中國開發團隊的日本人較少，所以BSE一般由懂日語，具有一定開發經驗，熟悉日本文化的中國人來擔當。

（二）BSE需尊重文化多樣性，重視跨文化溝通。把文化的差異看成是一種優勢而不只是一種劣勢，恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業發展創造契機。BSE還可以向中方的項目經理傳遞一些非正式信息，從而協助中方的PM做一些判斷。

三、BSE對外包成功的影響

（一）BSE的跨文化溝通能力對外包雙方的影響。在軟件外包業務中，良好的BSE工程師通過跨文化溝通能夠促使雙方信息充分交流，降低信息的不對稱和不完整。此外，良好素質的BSE通過跨文化溝通，有利于發現對外包項目中出現的問題，并加以及時有效解決，提高項目的成功概率。

（二）BSE需尊重文化多樣性，重視跨文化溝通。把文化的差異看成是一種優勢而不只是一種劣勢，恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業發展創造契機。BSE還可以向中方的項目經理（簡稱PM）傳遞一些非正式信息，比如說日方現場的作業氛圍、在休息場所和對方成員交談得來的信息等，從而協助中方的PM做一些判斷。像這樣通過BSE來進行的溝通，對項目的順利進展起著很重要的作用。但是BSE主要是信息傳遞的角色，對信息的深度挖掘還有不足之處，加上他在項目中所處的職位，限制他對項目做決策。比如在接受到來自日方PM的項目管理信息時，往往只能表現出單方面地接受和信息傳遞，而不能適時地提出一些建議和方案，來引導對方走向雙方互利的局面。

（三）合作雙方人員對BSE的信賴程度對項目開展的影響。對日軟件外包業務中，由于兩國均為強調人際關系的國度，人際關系對與企業間信賴的建立顯得極為重要，既熟悉本國文化又了解日本商務禮儀的BSE如何處理合作雙方關系對項目成功至關重要，合作方人員對BSE的信賴會直接影響到企業間信任的建立。

（四）BSE項目經驗對外包成功的影響。發包方、承接方之間的信任一部分是來自于對方BSE的項目經驗。BSE參與其他合作單位成功的案例，能夠透露出合作雙方在未來的可能行為，顯示出合作方的信譽情況及成功幾率，BSE成功的項目經驗越高，外包失敗的風險會越低，外包成功的可能性就越大。

四、BSE人才培養定制方案

針對地方應用型高校日語專業的教學狀況，聯系對日軟件外包人才需求的實際，從如下方面入手來建立切實可行的對日軟件外包人才培養計劃。

（一）與對日軟件外包企業取得合作，詳細調查企業的人才需求。對本專業學生進行問卷調查，征集有從事對日軟件外包意愿的學生。目前日語專業學生中有很多理科出身調劑到日語專業的，且大多為男生，這部分學生學習軟件方面課程的意愿應該比較強烈。

（二）根據合作企業的人才需求，與軟件專業的教師協商，調配出相關的軟件方面課程。授課形式采用選修課的形式，也可以培訓班的形式在周末或假期授課。授課教師擬聘請本校軟件專業的教師任教，合作公司如能派出專業人員定期為學生作實踐指導將更好。

（三）經過第一輪軟件相關課程學習的高年級學生可以很快地進入實踐工作階段。安排教師定時與合作企業溝通，企業了解學生的工作狀況，通過與企業不斷溝通不斷完善的過程，確定合理實用的課程體系，修改本專業的培養方案，使學生可以以專業選修課的形式學習軟件方面知識。

參考文獻：

[1]吳志新，熊偉.影響對日軟件外包成功度的關鍵因素[J].中國國情國力，2009（10）.

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