基于智能手機的移動商務管理系統研究與設計

納愛斯集團 聶振科

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基于智能手機的移動商務管理系統研究與設計

納愛斯集團 聶振科

【摘要】隨著TD-LTE移動通信技術的快速發展，智能手機得到了廣泛的普及和使用，有力的促進了人們工作、生活和學習信息化。移動商務管理系統可以安裝運行于智能手機終端載體上，能夠為經銷商、超市經理、門店業務員等提供移動化、便攜化的分布式系統，實現用戶登錄、門店檢查、客戶拜訪、信息查詢、車銷業務等功能，進一步發揮智能手機的作用，具有重要的意義。

【關鍵詞】智能手機；移動商務管理系統；門店管理；客戶拜訪

1　引言

隨著移動互聯網技術的快速發展，移動通信數據傳輸速率越來越快，有效的促進了平板電腦、智能手機等移動終端的普及，據工信部統計，目前我國智能手機用戶已經達到了7.8億，其中使用TD-LTE、FDD-LTE等4G智能手機的用戶數量達到了3.7億，因此基于智能手機開發了許多應用軟件，比如微信、微博、手機銀行等，在社交通信、在線學習、智能旅游、電子商務等領域得到廣泛使用［1］。移動商務管理系統是智能手機軟件的重要應用領域，其可以搜集市場信息，包括產品貨架陳列信息、POP張貼信息、堆頭堆箱信息、競爭對手促銷情況、現場促銷方式和人員數量，能夠便于業務員掌握每個商品的存貨數量和動銷數量，并且能夠根據淡旺季預測分析產品銷量，合理安排商品進貨、存貨等；可以向業務員發布緊急通知，比如商品的促銷價格調整、會議通知、營銷活動調整、催款通知，查詢客戶的資源和促銷政策，提高銷售人員的工作量，進一步改善商務管理便捷性［2］。

2　移動商務管理系統整體功能設計

移動商務管理系統的使用對象包括經銷商銷售員、直營店業務員、車銷人員，設計過程中采用了多層架構，可以完成門店管理、車銷管理、客戶拜訪管理等多個子系統，具體的層次分別是感知層、網絡層、數據層、支撐層、應用層等不同的層次上［3］。每一層的功能詳細描述如下：

（1）感知層。移動商務管理系統感知層可以使用智能手機的高清晰攝像頭等拍攝門店現場信息，并且使用錄像功能錄制客戶拜訪內容，將這些信息通過壓縮、編碼等傳輸到數據庫中，便于前臺用戶訪問和讀取。

（2）網絡層。網絡層可以使用交換機、路由器、光纖線纜、無線通信網絡等實現路由轉發、數據交換功能，同時與電子認證與簽名、防火墻服務器、入侵檢測軟件相互結合，保證移動商務管理系統的數據傳輸安全，提供一個可靠通信通道。

（3）數據層。數據層采用光纖存儲器，為用戶構建一個數據共享、數據交換、數據采集的服務中心，并且能夠利用先進的數據放置技術、數據分類技術、數據遷移技術實現數據智能放置，以便能夠將熱點數據放置在優先級較快的位置，提高移動商務管理系統信息處理效率。

（4）支承層。移動商務管理系統支持層可以為用戶提供強大的虛擬化、業務查詢、集中安全控制服務，其可以將硬件存儲資源、CPU處理器、總線通道等硬件資源進行虛擬化，為用戶提供并發訪問功能。智業務查詢可以接收應用層輸入的邏輯業務處理信息，可以自動化的根據用戶輸入請求進行資源搜索，按照相關度進行排序，反饋搜索結果給用戶。集中安全控制服務可以為用戶的應用提供數據認證服務，可以將用戶輸入的信息通過銀行認證服務系統，進一步確認用戶的訪問權限，確保用戶能夠正常訪問系統，不是非法用戶輸入功能。

（5）應用層。移動商務管理系統應用層可以為使用對象提供多種子功能，分別是門店管理功能、車銷管理功能、登錄模塊管理功能、客戶拜訪列表管理功能等。

移動商務管理系統架構如圖1所示。

圖1　移動商務管理系統功能架構

3　移動商務管理系統詳細功能設計

移動商務管理系統詳細功能包括登錄模塊、客戶拜訪列表、門店管理、門店拜訪、車銷、信息查詢等功能［4］。

系統登錄模塊是移動商務管理系統的重要功能之一，其可以為用戶提供強大的用戶登錄、系統密碼修改等用戶信息管理功能。用戶輸入相關的用戶名和密碼之后，就可以登錄系統，操作系統功能，同時可以修改登錄密碼等基本信息，完成用戶信息動態更新和管理［5］。

客戶拜訪列表管理功能可以實現客戶拜訪計劃添加、修改、刪除和查詢，并且能夠追蹤拜訪客戶路線，查看拜訪客戶歷史數據，統計拜訪成功率，進一步提高客戶服務水平。客戶拜訪列表管理過程中，用戶利用智能手機的錄像功能、拍照功能、錄音筆功能，實時的針對拜訪客戶時的談話進行錄制，并且將其上傳到客戶拜訪歷史數據信息中，總結拜訪結果，設計拜訪執行策略，提升拜訪成功率［6］。

門店管理是移動商務管理系統的主要功能之一。通過對門店業務員和督查使用功能模塊下進行調研分析獲知，門店業務員或超市經理采集門店信息，可以統一化、規范化管理直營門店，并且能夠合并門店基本信息，使用智能手機管理門店的主貨架，實現營銷活動檢查、生動化檢查、促銷員檢查、競品活動檢查，接著可以對各個門店實現評分，針對門店的營銷服務進行排名，促進門店產品的銷售，進一步提高門店經銷利潤。門店管理最為重要的內容就是利用智能手機拍照功能，拍攝各個門店的現場照片，并且將招聘發送到門店管理功能，便于檢查人員進行審查和分析，進一步提高門店的監控功能。

車銷功能模塊可以為車銷業務員提供需要的功能，實現貨車補貨請求、貨車出庫管理、貨車入庫管理、貨車庫存轉移功能、貨車庫存清點功能、貨車訂單管理功能，根據車銷的實際情況，實現在線管理出入庫、盤點庫存功能，同時也可以實現在線發送訂單，進一步提高車銷管理的實時性。

信息查詢功能可以為業務員提供銷售業績查詢、營銷活動查詢、客戶拜訪歷史查詢和消息通知查詢的關鍵功能，方便用戶統計業務銷售信息，實時掌握自己銷售任務的完成進度和差距，制定適合自己的改進政策。營銷活動查詢可以統計門店營銷活動開展次數、營銷活動結果等內容，以便總結營銷活動開展的情況。消息通知查詢可以接收、查看公司銷售經營信息，進一步提高銷售經營信息的查詢和發布情況。

4　結束語

移動商務管理系統可以為企業提供遠程、移動、無線管理功能，能夠在公司總部指揮基層銷售人員，實現貨物調配、訂單審批功能，提高產品經營管理的效率和競爭能力。

參考文獻

［1］詹川.智能手機系統結構及在移動商務應用中的性能研究［J］.中國管理信息化，2010（12）：108-111.

［2］王宇懷.基于無線網盤的移動商務營銷管理系統設計［D］.華南理工大學，2008.

［3］楊璐，田惠生，賈明利，等.一種高實時性的移動商務管理系統設計與實現［J］.計算機工程，2016，42（1）：292-299.

［4］葉旭.基于LBS的移動電子商務管理系統［J］.中國電子商務，2013（22）：19-19.

［5］李嘯宇.面向Android與iOS平臺的移動電子商務系統設計與實現［D］.哈爾濱工業大學，2012.

［6］肖士婧.基于Web服務的移動銷售管理系統的設計與實現［D］.南京大學，2012.

作者簡介：

聶振科（1973-），男，浙江縉云人，大學本科，工程師，研究方向：企業信息化實施和開發。