淺談物業管理中培養基層管理者的策略

雷喜文

摘 要：隨著社會的發展，人民生活水平的日益提高。近年來我國城市相繼開發、建設大量的生活小區、寫字樓等建筑。所以，為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并且逐步發展成為一個新興的行業。在我國，物業管理行業僅有20年左右的發展歷史，所以還屬于一種新興的行業。但是，隨著物業管理的迅速發展，人們對物業管理的要求也越來越高，因此導致在當今的物業管理中出現一些不可避免的問題，這些問題還需要我們進一步探究并找出應對策略。

關鍵詞：物業管理；培養；基層管理者；策略

物業管理行業是一種經營型的服務性行業。在物業管理中，物業是管理對象。而業主和用戶是物業的服務對象。在物業管理中，因為基層管理者是與業主和用戶相較接觸最多的人，而由于業主和用戶的高復雜性的特性。因此在物業管理中，要求基層管理者的綜合素質較高。如：要求基層管理者具備一崗多職，一職多能的基本素質。另外，不同層次的管理者所具備的技能要求也是不同的。下面，本文就對如何在物業管理中培養基層管理者的有效策略進行一些探討。

一、企業與高職教育合作

（一）通過教育培訓企業管理

對培養企業物業基層管理者而言，有兩種培養方法。其一，由企業內部培訓。其二，由社會學歷教育培養。但是就目前的物業管理實力來看，從企業內部培養基層管理者的難度相對較大。因此，應將培養的重點放在學歷教育上。企業可以與高職教育合作，由高職學習物業管理專業培養專業性的人才。同時也需要高職物業管理專業適當調整專業和教學內容，以適應企業的實際需求。

（二）落實理論夠用的原則

在高職教育培養物業管理中的基層管理人才時，學校可以遵循“理論夠用”型原則，以突出素質教育為基礎，能力培養為中心。在培養基層管理者中，注重培養其專業技能，稍重視人文技能，最后可以適當延伸理念技能。以這樣的方式構建基礎教學、專業教學和選修教學平臺，為培養企業合格人才奠定基礎。

（三）引入企業的培訓模式

選修教育可以開闊學生的知識面，提高學生的綜合素養，有利于提高學生學習的主觀能動性。因此，在選修教學平臺中，學校應與企業進行溝通交流。然后將企業培訓模式和內容在選修教學中為學生滲透。有針對性的培養學生一些企業的管理理念與管理技巧，讓學生通過選修課的學習掌握一定的物業管理技能，為學生將來訂單教育的開展奠定堅實基礎。

二、完善物業與業主間的關系

（一）提高服務理念與管理水平

由于近年來物價的飛速上漲，人工成本的增加，很多物業公司開始以降低服務質量或提高物業管理費來維持經營。這樣的做法導致物業與業主和用戶之間的關系逐漸惡化。因此，針對這一情況，物業公司在培養基層管理者時應注意，要求基層管理者提高服務水平，盡量與業主或住戶以朋友相處。這樣的管理模式才能逐漸使收費率提升，進而提升物業公司的利益。

（二）完善物業管理繳費的標準

物業管理費是物業服務企業最為關注的問題，其進展情況直接影響物業管理企業的健康發展。因此，首先物業管理企業應通過有關成本的計算，制定并完善詳細的物業管理費計量和收繳標準。然后要求基層管理者提升物業管理的服務質量，虛心聽取業主與用戶的心聲，并盡力及時的盡善盡美，讓業主享受到貨真價實的物業管理。

（三）制約手段避免業主的違規

另外，在業主裝修中也會不可避免的出現各種問題，如果業主與物業管理者溝通不到位勢必會激起二者間的矛盾。因此，在物業管理中，物業管理企業應要求基層管理者加強對業主裝修時的監督力度，做好違規裝修防范工作，如：可以上門監督并進行指導，一旦發現違規現象，應及時予以制止。在制止時態度不應強硬，應向業主詳細說明其危害，讓業主意識到問題的嚴重性。

三、提高物業管理者綜合素質

（一）應具備高尚的職業道德

物業管理企業在培養基層管理者時，應要求基層管理人員做到愛崗敬業，有強烈的職業責任感。同時可以培養基層管理一些管理技巧。另外，企業可以制定相關的培養計劃，從職業責任、法制觀念、管理要求等方面進行培養。如：在職業責任中要求基層管理者恪盡職守，提高服務理念。在法制觀念上，要求基礎管理者依法辦事。在管理要求上，要求其辦事公正、不謀私利。以這樣的形式提高基層管理者的職業道德。

（二）應具備豐富的業務知識

在物業管理中，涉及的行業非常廣泛。因此，需要管理人員具備豐富的業務知識，如：施工工程技術、園林綠化、電學、工程等。所以，這就需要基層管理者學會使用計算機與現代化辦公設備。在工作中應用這些先進的設備，及時并準備的收集相關的資料，做好整理、儲存、提取工作。同時管理者具備豐富的業務知識，有利于提高其辦事效率。

（三）應具備一定的個人素養

在物業管理中培養基層管理者時，需要基層管理者具備一定的個人綜合素養。如：需要較強管理者有較強的語言表發能力與溝通能力；需要管理者有良好的心理素質；同時需要管理者具備一定的法律知識。因此，針對這一情況，物業管理企業應重視對基層管理者的培訓工作，提高其個人能力。同時應注意加強對物業管理從業人員的再教育，使其接受新事物，新觀念。同時這也是現代化管理的需求。

四、總結

總而言之，在物業管理中培養基層管理人員時，相關物業管理企業應將符合物業管理行業的發展作為重點培養目標，將能否符合企業發展為基礎。時刻關注物業管理發展的新動向，引起更多的專家對物業管理行業發展的關注，從而最終達到促進物業管理的健康發展。

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