藍色光標數字營銷機構副總裁陳陽赴CIPRA演講

5月27日，中國國際公共關系協會會員管理部舉辦了2016年度第四期會員講座，藍色光標數字營銷機構副總裁陳陽應邀作了題為“網絡環境下的危機管理”主題演講。60余人現場參與了講座，協會副秘書長同享出席，并為演講嘉賓頒發了證書。

講座伊始，陳陽首先從政治、經濟、社會、媒體四個方面對當前輿論環境進行了基本判定。他指出，企業和社會中涉及民生的問題，必將成為引發社會矛盾的爆點。政府的形象、企業的產品、品牌與形象的評判權正向公眾轉移。我們正處于一個危機頻發的時代，這就是我們所面臨的新輿論環境。接下來，他通過“魏則西事件”、“雷洋之死”等近期發生的公眾化危機案例進行了闡釋。陳陽指出，公眾化危機中公眾最關注的焦點有九個方面。其中關注度最高的是公眾利益和社會穩定。所以在遇到危機時，敢于直面危機，已成為客觀現實，回避危機反而會使危機進一步擴大化。所以我們要學會在各項工作中盡力植入良性的“因“，以求良性之“果”。

陳陽強調，3.15晚會曝光的企業反應各不相同，危機情境下，只有實現社會的積極對話才是企業敢于擔當責任的體現，也是贏得社會信任、破解危機的關鍵。沒有態度的聲明或致歉是無法打動人心的，只能落個推卸責任、不真誠的罵名，更有損企業的良性發展。如果被曝光企業都懷著僥幸心理蒙混過關，那么我們這個社會就很難形成正能量。最后，陳陽就他多年危機處理經驗，提了幾點建議：處理危機要統一口徑，不要把媒體逼成聯盟，不要打破行業底線和道德底線。講座結束后，大家還就關心的問題跟陳陽進行了進一步探討。