輔導(dǎo)員工作案例與思考

覃柳云

【摘 要】本文通過輔導(dǎo)員工作中的一則案例，分析學(xué)生產(chǎn)生問題的原因，提出解決此類學(xué)生問題的方法，為提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力、提高輔導(dǎo)員工作效率提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 案例 分析 反思

【中圖分類號】G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）14-0287-02

一、案例介紹

小英，女，2015年9月入校。近期班干反映，小英近期情緒比較低落，不愿意和同學(xué)交流，不愿意參加集體活動，平時吃飯、上學(xué)都是一個人。她的這些情緒、行為變化從軍訓(xùn)時候就開始了，軍訓(xùn)期間，教官指導(dǎo)她站軍姿，因為動作不到位，教官反復(fù)指導(dǎo)了幾次，她就當(dāng)著教官的面哭了。前幾天班級練習(xí)廣播體操，體育委員糾正她的動作，她當(dāng)時就沉著臉，回到宿舍之后就開始生悶氣，誰跟她說話都不理睬，學(xué)姐、班干輪流找她談心，她也不愿多說，而且現(xiàn)在都有意逃避這些來自同學(xué)們的關(guān)心，讓宿舍同學(xué)很擔(dān)心。

二、案例分析與工作策略

（一）了解情況，問題初判

發(fā)現(xiàn)該生問題后，我找到和小英談過話的學(xué)姐、班干以及小英宿舍的舍長分別了解小英的情況。得知小英來自農(nóng)村，家庭情況不太好，家有年邁的父母和一個哥哥，父母很重視哥哥，因為家里重男輕女的風(fēng)氣較重，小英從小不被重視，總感覺很自卑，加上因年齡、閱歷不同，家人之間溝通不多，因此在家也是寡言少語，這次來到大學(xué)，是她第一次離開家鄉(xiāng)到一個陌生的城市求學(xué)，入學(xué)兩個多月了，別的同學(xué)開始互相認(rèn)識、熱絡(luò)起來的時候，小英大部分時間還是形單影只，很少主動與學(xué)生交流，似乎把自己隔離起來，總是一副小心謹(jǐn)慎、悶悶不樂的樣子。她曾跟舍友說，她經(jīng)常感到害怕，因為周圍的環(huán)境、大學(xué)的學(xué)習(xí)、身邊的人和以前完全不同，她不知該怎么辦……最近晚自習(xí)期間、晚寢前她都自己拿著手機出去，然后一聲不吭回來，問她原因，要么不理睬，要么說和高中同學(xué)聊天，班干幾次開導(dǎo)，效果都不理想。結(jié)合學(xué)生反應(yīng)的情況，我利用下宿舍檢查衛(wèi)生的機會，親自走訪小英宿舍，發(fā)現(xiàn)在我與宿舍同學(xué)聊天的過程中，小英一直很緊張、很局促，不主動說話，只是聽著，即使問她話，她也小聲說“我不知道說什么”。通過分析小英的基本資料和仔細(xì)觀察小英的言行，初步判斷，目前小英有新生對新環(huán)境適應(yīng)不良、人際關(guān)系處理不當(dāng)方面的問題。

（二）制定策略，打開心扉

經(jīng)了解和觀察，小英是特別內(nèi)向和敏感的學(xué)生，針對這類學(xué)生，我認(rèn)為不適宜采取直接談心談話的方式解決問題，否則容易引發(fā)她們更多猜疑，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，因此我決定采取循循善誘、逐步滲透的方式來幫助小英。

首先，在宿舍營造友愛氛圍，引導(dǎo)小英走出自我小世界。環(huán)境在人的成長產(chǎn)生中起著潛移默化的作用，因此，我找到高年級學(xué)姐、班干和小英宿舍部分同學(xué)，共同商量營造友愛，信任氛圍的方法，如宿舍聚餐、拍“全家福”、戶外秋游、臥談會、每天上學(xué)和吃飯與小英結(jié)伴而行等，讓小英感受到宿舍的友善、友愛和溫暖，愿意信任這個“小家庭”，走出自我的小世界，自覺融入這個“小家庭”。

其次，引導(dǎo)小英做個有心人，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的快樂。自了解到小英的情況后，我也認(rèn)真反思“如何引導(dǎo)新生適應(yīng)新環(huán)境”的問題，現(xiàn)在的90后大學(xué)生很注重自我性格和情緒表達(dá)，但在遇到問題時，缺乏正確的疏導(dǎo)情緒的方式方法，容易走極端，因此，我除了發(fā)揮高年級學(xué)生的“幫、傳、帶”作用外，更注重引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或找到適合自己的認(rèn)識、融入新環(huán)境的方法。于是，我和班干商量、策劃了以“快樂在身邊”新生適應(yīng)主題班會，鼓勵同學(xué)們做個有心人，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的快樂并跟朋友分享……班會結(jié)束后，我一一走訪各個宿舍，了解學(xué)生的近況，也聽她們分享近期的趣事、高興事。再次到小英宿舍時，宿舍同學(xué)七嘴八舌跟我分享她們的快樂發(fā)現(xiàn)，小英開始仍默默聽著，但臉上掛著淡淡的微笑，在舍友的鼓勵下，小英怯生生的說了一小段，小英剛說完，我舉起大拇指，說道：“此處應(yīng)有32個贊”，同學(xué)們都笑了，小英也露出羞澀的微笑。

再次，鼓勵小英找到適合自己的人際交流方法。大學(xué)生人際交往困難或障礙形成原因多樣，但只要用心且方法得當(dāng)，都是能夠克服的。在和小英及她舍友聊天時，我不僅引導(dǎo)她們發(fā)現(xiàn)身邊的美、分享彼此的快樂，也通過了解入校后她們參與班級活動，社團(tuán)活動的情況，分享不同的人際交流的方式方法，我告訴同學(xué)們，這些方法我們都可以借鑒，甚至模仿，直到找到適合自己的方式，當(dāng)你推開屬于你的那扇門或那扇窗，陽光就會撒在你身上，你也會迎來更廣闊的天地。我觀察到每次和小英舍友們聊天時，小英都很認(rèn)真的聆聽，時而流露出羨慕時而認(rèn)真的點頭，我知道她的改變已經(jīng)開始了。

（三）效果反饋，及時鞏固

自了解完小英情況后，我一直安排高年級學(xué)姐、班干和舍長密切關(guān)注小英的言行，她們也不時來向我匯報，從剛開始的“老師，小英還是不怎么說話”，到“老師，小英現(xiàn)在活潑多了，開始和我們有說有笑了”、“老師，今天小英和我們一起去參加了某某社團(tuán)的活動”……我們都看到了小英一點一滴的變化，同時為了更好的觀察和引導(dǎo)小英，我安排了包括小英在內(nèi)的幾位同學(xué)協(xié)助做行政助理，期間，我跟小英聊起她的近況，起初小英還是有些羞澀，接觸時間多后，她也慢慢打開心扉，她告訴我，她以前很自卑，總覺得自己鄉(xiāng)下來的，什么都不如別人，膽子小又敏感，來到這座城市后，很多地方不適應(yīng)，也不懂怎么跟新同學(xué)交流，感覺很無助，整天想哭。自從我到宿舍跟她們聊了幾次后，她收獲很多，學(xué)著打開自己，融入班級中，慢慢去適應(yīng)新環(huán)境，而且她有一群很友好的舍友，幫了她很多，現(xiàn)在她感覺自己不孤單了……我對小英的進(jìn)步給予肯定，并鼓勵她繼續(xù)加油，繼續(xù)與班級同學(xué)一起分享快樂、分擔(dān)困難，共同成長和進(jìn)步，小英笑笑的點點頭。

為了幫助小英及像小英一樣在新環(huán)境適應(yīng)、人際交往方面有困難的同學(xué)，我在班級召開了“快樂在身邊”、“朋友，你好！”等主題班會，既引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會正視自身的問題，也希望通過理論引導(dǎo)和朋輩互助的方式面對和戰(zhàn)勝這些困難，帶著微笑和勇氣迎接未來的挑戰(zhàn)。

三、案例反思

1、認(rèn)真對待學(xué)生工作。高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，既是大學(xué)班級的管理者，又是學(xué)生具體事務(wù)的服務(wù)者，同時還肩負(fù)著學(xué)生思政教育和心理教育的重任，集多重角色于一身，要求輔導(dǎo)員帶著耐心，愛心，責(zé)任心，真正走近學(xué)生的生活，走近學(xué)生的內(nèi)心。因此，輔導(dǎo)員要勤于觀察，善于分析，傾聽學(xué)生的訴求，了解她們的需要，主動關(guān)心她們的生活，幫助她們解決實際困難。

2、明確學(xué)生工作思路。輔導(dǎo)員工作艱巨而繁雜，兼有教育、管理、服務(wù)學(xué)生的職責(zé)，這就需要輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)和工作中不斷提升職業(yè)能力水平，提高工作效率。在做學(xué)生工作時，做到工作思路清晰，在全面掌握、分析學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，針對不同性格的學(xué)生、不同性質(zhì)的問題，制定個性解決方案，并且密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)，才能取得事半功倍的效果。

3、充分調(diào)動學(xué)生資源參與班級管理。輔導(dǎo)員要重視朋輩關(guān)系在發(fā)現(xiàn)問題、解決學(xué)生問題中所起的重要作用，善于調(diào)動各種學(xué)生資源，包括學(xué)生黨員、班干，舍友，社團(tuán)成員，高年級學(xué)生等，積極參與班級管理，在日常學(xué)習(xí)和生活中，發(fā)現(xiàn)個別同學(xué)出現(xiàn)異常，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間匯報，并協(xié)助班主任做好教育和引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮朋輩互助的作用。