淺談質量文化建設途徑

崔辰悅

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）04-000-01

摘 要 隨著市場經濟的發展和企業競爭的日趨激烈，加強質量文化建設，提升質量管理水平，增強企業的市場競爭力勢在必行。本文結合質量管理的原則，詳細分析了質量文化建設的三大途徑。

關鍵詞 質量文化 顧客 領導作用 全員參與

一、引言

質量文化可持續作用于質量活動的全過程，不僅會使顧客滿意，還會帶來經濟效益，增強企業的市場競爭力，是一種無形資產。20世紀80年代，美國人分析原因認為日本的優秀質量文化使其迅速崛起，于是提出“質量文化”一詞?；谧R別角度不同，質量文化可定義為以質量為核心，以實現企業經濟效益提升為目標，致力于企業質量績效建設的所有價值觀念和行為規范的綜合。

二、質量文化的建設途徑

質量的競爭是永恒的，質量文化建設是一項復雜的工程。結合質量管理八項原則，詳細分析“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”三項原則的質量文化建設。

（一）以顧客為關注焦點

質量方針和質量目標是企業最高領導者對質量建設的指導思想，關系著企業的發展進程和興衰存亡。顧客是企業質量經營的基礎，質量方針和質量目標的制定要依存于顧客，不僅要了解顧客當前的需求，滿足顧客的要求，還要分析顧客未來的需求，使顧客持續滿意，超越顧客期望。

在質量文化建設中，企業的高層管理者應秉承“顧客至上”的原則，為顧客提供超越競爭對手的物質、環境和服務。沃爾瑪公司努力控制成本，為顧客創造“天天平價”的優惠活動和無條件退款政策，將“顧客是上帝”作為公司的座右銘之一，使沃爾瑪被稱贊為“世界零售業龍頭老大”。

企業中與顧客接觸最多，最了解顧客需求的是企業員工。企業員工要樹立為顧客服務的思想意識，通過教育和培訓，培養員工周到全面的微笑服務意識，營造良好的氛圍，贏得顧客的滿意甚至忠誠，可為企業的經營發展起到極其重要的作用。

（二）領導作用

企業最高管理者要提出企業的質量體系和質量理念，并起到模范帶頭作用。只有企業最高管理者以身作則，為了企業的經營目標不斷努力，才能真正維系企業的發展。海爾總裁張瑞敏得知庫存的76臺冰箱都存在外觀等缺陷時，怒砸76臺電冰箱，嚴格執行自己提出的“有缺陷的產品就是廢品”，切身起到了模范帶頭作用，推進著企業質量文化的發展。

企業形成的主體是員工，員工的工作積極性關系著企業的良性發展。企業的高層管理者應充分了解員工的工作狀態，分析員工工作缺乏積極性的原因，如薪酬福利微薄、同事關系緊張、公司政策不利員工發展等，時刻為員工著想，掃除員工參與的組織障礙和思想障礙。

企業最高管理者應意識到沒有企業員工的主動性、積極性和創造性，質量是無法保證的。提高企業員工的質量文化建設意識，對每個員工的發展給予評價，提出意見和建議。為了進一步提高員工的積極性，制定考核指標，對優秀員工實行獎勵制度，鼓勵員工能夠長期為企業服務，創造更大效益。

（三）全員參與

加強質量文化建設，企業全體員工要具有積極參與的意識，通過質量培訓和教育，增強自身的責任感和使命感。除此之外，經常開會暢談，互相進行精神鼓勵，實行企業利潤與員工分享，甚至允許員工購股等途徑均可提高員工質量意識，提升企業質量管理水平。

為了加強質量管理，提升產品的質量水平，需健全質量管理體系，充分發揮質量考核和獎懲制度，調動員工的工作主動性、積極性和創造性，提高工作效率，減少工作失誤率。通過制定嚴格的制度，使全體員工積極參與到質量文化建設中，規范管理制度，維護并保持員工的工作積極性和責任感。

態度決定一切，每個員工都應做到預防為主，而非事后彌補。奔馳公司生產組裝汽車時，即使是一顆小螺絲釘都會經過仔細檢查，每道工序完成后都由專門技師檢查后簽字，正是這種“預防為主”的做法，奔馳公司敢于承諾：“如果有人發現奔馳牌汽車發生故障被修理車拖走，我們將贈您一萬美元”。

三、結語

當今世界，質量文化建設已成為企業質量管理的關鍵所在。加強質量文化建設，堅持以質量管理八大原則中的“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”三項原則為基礎，營造積極向上的企業質量文化，使企業充滿生機和活力，在市場競爭中永遠立于不敗之地。

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