鄉村旅游解說系統構建研究

張彩虹

摘 要：近年來，鄉村旅游因其獨特的生態景觀、文化內涵和“鄉愁”魅力得以快速發展，但其旅游解說體系的構建卻相對滯后，影響了其持續發展。本文以鄉村旅游解說系統的構建作為研究對象，分析了解說系統在鄉村旅游中存在的問題，并在此基礎上提出鄉村旅游解說系統構建的措施和建議，期望能夠為提升鄉村旅游的服務質量、游覽價值提供參考與借鑒，同時希望能夠引起發展鄉村旅游以及旅游管理工作的相關部門和人員關注旅游內部解說體系的價值。

關鍵詞：鄉村旅游； 解說系統； 構建

一、引言

近年來，鄉村旅游因其獨特的生態景觀、“鄉愁”魅力和厚重的文化吸引了眾多游客前往參觀游覽，得以快速發展，但其旅游解說體系的構建卻相對滯后。而鄉村旅游的開發因其自然條件良好，所以對鄉村旅游開發的更多精力應放在改善旅游基礎設施和旅游娛樂設施等硬件及包括解說在內的軟件項目。1976年，加拿大解說學會提出：解說是一個特定的交流過程，通過游客親身體驗物體、人類創造物、景觀、場地等揭示其內涵及其與我們的關系[1]。就目前而言，鄉村旅游基本是任由游客自行觀光、游覽、拍照，不能很好地理解每個鄉村獨特的韻味、文化內涵及其和人類的關系。從長期來看，這勢必影響到鄉村旅游市場的可持續發展。為此，在鄉村旅游快速發展的今天，構建優質有效的解說體系是一件刻不容緩的重要事宜。

二、鄉村旅游解說系統存在的問題分析

我國的鄉村旅游經過30余年的發展，取得了較為明顯的成績。據統計，2016年“五一”小長假中參與鄉村旅游的人數已達到32.5%，平均出游時間達25小時，每月進行一次鄉村旅游的游客達50.24%，59.24%的游客會選擇自駕游，且多為結伴出行[2]。要想保持鄉村旅游強勁的發展勢頭， 必須重視鄉村旅游中的系列問題。本文選擇因其隱蔽性、潛在性而常常被人們忽略的解說系統為例做如下分析：

（一）構建解說系統的意識淡薄

首先，鄉村旅游的開發與經營者在開發與經營過程中常常各自為政，更偏重于對能夠直接產生經濟效益的飯店、客棧等的修建，所以對旅游中的解說系統的構建熱情不高。其次，加上解說系統因具有較強的隱形性，所以往往容易被忽視。

（二）構建解說系統的困難重重

所謂解說系統，是指一個有機整體，包含解說組織、解說信息、解說媒體和解說受眾等諸多要素[3]。由于解說系統自身的復雜性，導致了其構建的不易。具體問題表現如下：

1.解說媒介不完善

解說媒介有多種劃分方法，考慮到鄉村旅游主要以自助形式，本文將其劃分為言語交流和非言語交流兩大類。言語交流方面，鄉村旅游的解說多依賴當地居民，其解說近似聊天或日常的溝通，達不到真正的解說要求，且少有專門的解說咨詢服務人員和組織。非言語方面，各類牌示的設計、所放置的位置還有待規范，便攜式出版物或視聽媒介也有待完善：比如交通引導牌示僅出現在停車場，其引導意義大打折扣；而便攜式出版物或視聽媒介根本未進入鄉村旅游旅游的發展規劃范疇。

2.解說者的素質不高

鄉村旅游多為游客自駕游，缺少導游人員的在場解說與幫助。在體驗與參與過程中，若需相關的導游服務，則多轉向村落中的居民。而這些居民多數文化程度不高，沒有經過專業的教育培訓，對游客所提少有難度問題的回答難做到準確、有針對性，也很少有主動參與解說、引導和激勵游客旅游活動及行為的意識。

3.解說信息缺少內涵

臺灣朝陽科技大學環境解說博士吳忠宏認為，解說是一種不偏離中心主題的傳遞信息的服務，目的在于告知及取悅游客并闡釋現象背后所代表的含義，汲著提供相關的資訊滿足每個人的需求與好奇，激勵游客對所描述的事物產生新的見解與熱情[4]。由此看來，解說應該有深度、有廣度同時有個性。而鄉村旅游中的解說，目前僅僅停留在游客所見是什么、在哪里層面，至于為什么在那里、游客關注的是什么卻茫然不知。其次，通過解說引導游客參與的信息和通過解說要達到對當前鄉村旅游資源保護的信息更是鳳毛麟角。因此，諸多信息的缺乏導致了鄉村旅游面臨解說信息缺少內涵的困境。

上述三點僅為構建解說系統困難的部分問題，構建一個良好的鄉村旅游解說系統還面臨著其他問題，比如如何滿足解說受眾動機需求的多樣性，因為到鄉村旅游的游客旅游動機包括游覽觀光、鄉村休閑、探親訪友等，不同的出行原因導致其旅游需求的多樣化。而游客的年齡、性別、教育程度、職業、文化背景以及種族差異則進一步增加了解說的難度。

三、鄉村旅游解說系統的構建措施

世界旅游組織認為在旅游目的地諸要素中解說系統是十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發揮的必要基礎，是管理者管理游客的重要工具。要想進一步得以擴大和提升鄉村旅游解說系統功能，理應從以下幾個方面努力：

（一）強化鄉村旅游解說系統構建意識

通過各種形式的宣傳和講解，由政府帶頭，在旅游局、旅游協會、旅行社、高等院校等企業、行業組織機構的積極配合和共同努力下，從思想觀念上提高有關部門和人員對鄉村旅游解說系統構建重要性的認識。同時，建立專門的管理機構對鄉村旅游解說服務進行監督和協調。

（二）把握鄉村旅游解說系統構建難題

1.完善解說媒介

首先，非語言媒介方面，應完善交通導引系統，滿足游客自駕游的需要。其次，鄉村旅游游客在旅游目的地時間不斷增加，鄉村旅游活動由以往的餐飲住宿、觀光游覽、農事活動拓展到休閑娛樂、購物等方面，鄉村旅游接待設施因此得到進一步完善，所以鄉村旅游接待設施解說系統也應同時進行完善，有必要增加一些相關的問候性、警示性、提示性標識牌和解說牌，有點鄉村還可增加資料展示柜讓游客更好地了解鄉村文化內涵；同時，增加便攜式的解說系統，比如方便攜帶的宣傳單頁導游圖。同時，還應重視互聯網信息技術的應用，并對老人、小孩、殘疾人等特殊人群開發新的解說方式。此外，各村各戶據實際需要培養專門解說員，彌補解說標識牌信息內容不充分、缺少語言藝術和人文情感以及主題不突出等缺點，充分發揮人員解說的優點，據需要與游客進行互動、調整解說內容，提供免費解說，讓游客體驗更加愉悅和舒適。

2.提高解說水平

通過前文對解說含義的論述，不難看出，解說的實質是一種特定的交流，但這種交流必須包含一個主題，在藝術性地揭示信息基礎上，得到游客認可，從而激發游客產生旅游愿望并付出旅游的行動，最終提升旅游收益。因此，解說的要求是高標準的。要實現解說的目標，從鄉村旅游發展規劃開始就應該重視解說系統的規劃設計，邀請專業人士從事解說系統的研究，并通過定期的教育和培訓，豐富全體參與經營的人員對當地的歷史文化、資源優勢、生態環境、建筑景觀、旅游產品等方面的知識，提升相關人員的溝通交流技巧，并從解說業務所需的語言與交際技能、講解方法與藝術、營銷技巧、服務與社交禮儀、消費者心理、旅游審美與鑒賞等方面提升專門講解員的解說水平，強化鄉村旅游服務意識，滿足游客的體驗需求，同時實現鄉村旅游的文化教育、社會經濟效益、旅游資源與環境保護的可持續發展。

3.優化解說內容

首先，解說內容的優化應該以解說主題為標準。只有符合主題的內容才能夠為解說提供一個清晰的組織構架，方便游客對解說的理解，解說對象的選擇就應該是能夠說明該主題的旅游資源和產品以及相關的歷史事件。其次，解說內容的優化應該遵循關聯性原則，即解說者要力求把解說的內容通過類比、比喻等技巧與游客的日常生活做聯系，用游客易于接受和理解的語言表達出來，用有趣的表述方式幫助游客理解，使得解說信息能夠給游客所看到現象做一個明確清晰的解釋。最后，解說內容的優化還應該遵循行為目標性原則，即通過解說，不單是向游客傳遞了某些指示性和教導性信息，還應該鼓勵和激發游客產生動機，調動游客的想象力和領悟力，改變原有的觀點和行為，促進鄉村旅游的營銷，并通過對游客文明旅游、保護資源和環境的引導實現鄉村旅游的可持續發展。

四、結語

鄉村旅游的發展面臨著諸多需要探索的問題和解決的難題，解說系統因其隱蔽性常被忽略，但解說系統的構建為鄉村旅游的發展起著至關重要的作用，解說系統的構建可以向游客傳達教育、引導、保護信息，也可以作為一種管理游客的輔助手段，還可以提高服務游客的質量和水平，提高游客滿意度，從而增加旅游經濟效益。因此，對鄉村旅游解說系統的構建的研究意義重大，希望社會各界能從不同的角度進行更深層次的研究。

參考文獻：

[1]John A.Veverka著，郭毓潔，吳必虎，于萍.旅游解說總體規劃[M].中國旅游出版社，2008，443-450.

[2]http：//news.163.com/16/0520/15/BNH6FJAB00014JB6.html.