公共圖書館應用微信公眾平臺的實踐研究

劉馨

摘 要： 微信公眾平臺的興起，使其迅速成為了組織機構和個人進行信息發布、宣傳推廣、提供用戶服務的重要平臺，各級各類圖書館也將其當作進行閱讀推廣和宣傳的重要入口。本文通過對圖書館微信公眾平臺的實踐分析，提出優化策略。

關鍵詞：圖書館 微信公眾平臺 優化策略

中圖分類號：G250.73 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）04-0045-02

新型媒介的興起，對傳統印本媒介市場的沖擊巨大，使得傳統的印本媒介——紙質書刊的閱讀率日漸下降。復旦大學調查顯示只有15.2%的大學生閱讀本專業經典著作，閱讀人文社會科學經典著作的僅有22.8%。大學校園內的閱讀狀況尚且如此，基于普遍大眾的社會閱讀狀況則更令人擔憂。國家新聞出版總署出版管理司和中國出版科學研究所聯合發布的第七次國民閱讀調查報告中提到：圖書閱讀率從1999年的60.4%逐年下降到2007年的34.7%，首次低于互聯網閱讀率[1]！相關調查報告顯示，有62%的讀者通過新媒介獲取信息。各種新型媒介逐漸成為讀者檢索信息、閱讀圖書文獻的主要方式[2]。

在這種形式下，閱讀推廣活動必然向著全媒體服務的方向發展。這其中不僅包括傳統的紙質文獻信息服務，還包括利用數字設備向讀者提供信息服務[1]。通信技術與移動終端的發展使得圖書館多了一個獲取移動電子設備、人員、資源、用戶行為和需求等信息的渠道[3]。

作為時下最熱門的新媒體，微信在各行業的業務推廣和宣傳活動發揮了重要的作用。2012年8月推出的微信公眾平臺在機構用于宣傳方面具有其他媒體不可比擬的優勢：用戶量龐大，操作簡單；除去網絡流量，整個宣傳的費用基本為零[4]。圖書館利用微信公眾平臺可以更好地滿足新信息環境下用戶的需求，并且在近期得到快速的發展。

一、微信及微信公眾平臺概述

微信是騰訊公司2011年推出的一款移動即時通訊工具。資料顯示，目前微信總用戶數達6億，國內用戶5億，海外用戶1億。

2012年8月微信公眾平臺開通，企事業單位、政府機構、社會組織、媒體和個人紛紛注冊賬號。而后幾年，微信公眾平臺不斷進行升級、改版和功能優化。根據微信官方最新的數據顯示：公眾號總數量超過580萬，日均增長數由去年的8000個上升至1.5萬個。微信公眾平臺迅速成為了組織機構和個人進行信息發布、宣傳推廣、提供用戶服務的重要平臺。各級各類圖書館也將其當作進行閱讀推廣和宣傳的重要入口，紛紛開通微信公眾賬號，入駐微信公眾平臺[5]。

二、微信公眾平臺在圖書館的應用與實踐

國內學者關于圖書館微信的功能劃分有眾多探討，張正認為圖書館微信公眾平臺可以分成自動應答、信息推送和互動交流三項功能；孔云等則認為圖書館微信可以劃分為主動推送、業務辦理、查詢幫助、在線咨詢、智能問答系統和圖書館的移動端門戶幾個功能[6]。

筆者對眾多知名圖書館微信賬號加以歸納總結，認為圖書館應用微信公眾平臺主要實現三個方面功能：信息推送、互動交流、移動門戶。

1.信息推送

1.1信息發布

發送通知公告等動態信息是圖書館微信最為常見的使用方式[7]，發布內容包括開閉館時間、活動通知、臨時性服務調整、新聞等。微信能將信息推送給每一位訂閱用戶，擴大受眾面，增加宣傳范圍。

1.2閱讀推廣

通過微信來推送閱讀推廣圖文信息是圖書館利用新媒體進行閱讀推廣最有效、最便捷的方式。傳統的閱讀推廣方式在送達面上多有局限，微信用戶群龐大，并且嵌入朋友圈這樣的社交平臺，傳播面廣泛，發送對象精準。

2.互動交流

2.1互動活動

互動活動包括兩個方面的內容，一是意見建議，二是讀書活動。意見建議方面，微信“一對一”的模式交流能有效地保障用戶隱私，能在幫助圖書館了解讀者最真實想法的同時，避免過激的、負面的觀點傳播；還能在了解讀者心理的基礎上，整理發布正面信息引導、推動讀者文明、合理、高效地利用圖書館資源。讀書活動方面，將讀書活動的信息通過微信發布便捷高效，能有效提高用戶參與的積極性。如，南京大學圖書館微信在2014年進行的“讀書節”講座內容征集。此外，也可以采用“微信線上報名、線下參加活動”的形式，使線上與線下活動結合。如廈門大學圖書館2014年的參觀校區圖書館活動，線上通過微信報名，活動后將優秀觀后感推送給讀者。

2.2 用戶調查

微信公眾平臺提供了用戶投票的模塊，由于微信具有百分百精準投送的特征，可以確保圖書館的用戶調查具有廣泛的參與度。閩南師范大學圖書館，通過微博和微信同時發布調查，在微信粉絲量不足微博四分之一的前提下，微信的參與調查人數卻均高于微博的四分之一，可見微信在消息的送達率上的獨特優勢[6]。

2.3 參考咨詢

微信“一對一”交流模式，可以使讀者足不出戶，即能享受到在圖書館里與館員進行參考咨詢的便利。微信咨詢包括人工咨詢和自助咨詢兩方面。人工咨詢方面做的比較好的有，首都醫科大學圖書館微信深受讀者的好評；自助參考咨詢方面的實例有，閩南師范大學圖書館圖書館微信建立了咨詢知識庫和互動令體系；廣東外語外貿大學圖書館微信提供了 “架位導航”功能，發送索書號即可得到該書所在的架位區間。

3.移動門戶

3.1 資源檢索

微信的資源檢索有利用指令代碼查詢和利用微信內嵌的瀏覽器調用網頁查詢兩種方式。幾乎所有提供電子資源檢索服務的圖書館都選擇了使用微信瀏覽器跳轉到移動版電子資源檢索平臺的方式[6]。

3.2 個人業務

將微信與圖書館自動化管理系統連接后，讀者微信綁定借書證，即可實現“我的圖書館”的功能，包括查詢借閱記錄、圖書續借、超期記錄、圖書預約和新書推薦等；同時用戶綁定身份信息也有助于圖書館提供個性化的信息服務。如，上海交通大學圖書館微信的個人業務包括“我的借閱信息、我的預約講座、我的館員助手、我的薦書信息、我的預約空間”[8]。

3.3 讀者導航

讀者導航是圖書館微信提供的最基本服務。圖書館可以通過微信的自定義設置，設置一些讀者經常問到的問題，比如館藏分布、數據庫使用、借閱期限、開放時間等。讀者可以通過發送對應問題的序號，來獲取答案。這樣在方便讀者的同時，又大大減少了圖書館工作人員被重復提問的繁瑣，有利于提高圖書館的工作效率。

三、微信公眾平臺優化策略

1.精準分類推送，固定欄目定時推送

1.1 精準分類推送

大多數微信公眾平臺并沒有對訂閱用戶進行篩選分類。缺乏對用戶的有效管理，既沒有分類，也沒有信息備注，無法針對用戶特點進行精準的信息推送。應從用戶入手，確定目標人群，對其進行分類管理；同時將信息按內容分類，針對不同的用戶群體，推送其需求的信息[9]。

1.2 固定欄目定時推送

目前，大多數圖書館微信的推送信息都沒有欄目名稱或是名稱變動頻繁，讀者無法確定能從微信平臺獲取到哪些信息，頻繁的推送甚至會使用戶反感。因此，微信平臺應根據用戶的閱讀習慣設置固定的欄目和固定的推送時間，比如在每天上班路上，或者午休時間。清華大學圖書館在這方面做得獨樹一幟，其微信 “清華微報”有固定的欄目和推送時間，每期內容如下：“水木華章”、“清圖快訊”、“新書放送”、“圖影書聲”、“清華藏珍” 或“特藏組曲”、“我的大學，我的圖書館”。

2.加強用戶互動，重視信息反饋

2.1綜合多種回復方式

雖然，大部分微信公眾平臺都設置了自動回復功能，但是對于用戶提出的個性化問題，應及時人工回復，提高用戶滿意度。對于用戶提出的頻率較高的而自動回復中沒有的問題，應及時更新。

2.2 提供用戶參與平臺

對于圖書館組織的讀書活動或讀者發送的優秀資源，將活動的報道、用戶推薦的書目、圖片、文章等分享給所有關注圖書館微信的用戶，提高用戶參與度。

3.做好內容定位，合理配置欄目

各級圖書館要做好公眾號內容的定位，在尊重訂閱用戶的意愿的同時，結合本館的實際情況，合理配置欄目。由于平臺的開發需要技術支持或向系統提供商采購，不是所有圖書館都具備相應條件。而且也不需要將圖書館的所有的業務都搬到微信平臺上。應根據自身實力和用戶需求量力而行，以免影響用戶體驗。

四、結語

新媒體不斷沖擊著傳統媒體的地位，這就驅動著傳統圖書館改變。在數字與印本共存的背景下，要使新媒體為我所用，借助新媒體“資源共享”、“信息全球化”的優勢大力轉變閱讀推廣方式，引導讀者從“淺讀”轉向“深讀”、從“泛讀”轉向“精讀”，微信公眾平臺是一個很好的媒介，相信在不斷地完善、發展后，將是圖書館閱讀推廣工作中不可或缺的一部分。

參考文獻

[1]吳志敏.社會閱讀推廣與公共圖書館使命——兼論羅湖區圖書館閱讀推廣實踐[J]. 圖書館學研究，2011，（2）：86-89.

[2]張雪梅.數字化環境下圖書館閱讀推廣模式的實踐研究[J].河南圖書館學刊，2014，34（2）：17-18，21.

[3]桂定君.基于大數據的圖書館信息服務體系研究[J].河南圖書館學刊，2014， 34（1）：111-113.

[4]王保成、鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作，2013，57（20）：82-85，91.

[5]王海燕.圖書館微信公眾平臺傳播影響力研究[J].圖書館工作與研究，2015，235：28-31.

[6]吳錦輝.基于功能需求的圖書館微信內容建設分析[J].國家圖書館學刊，2015，（97）：52-58.

[7]黃浩波.高校圖書館微信服務現狀及建議[J].圖書館學研究，2014，（3）.

[8]孫翌等.微信在圖書館移動服務中的應用研究與實踐[J].圖書情報工作，2014，（5）.

[9]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究[J].圖書館.2015，（3）：45-48.