加強質量交流與協作助力中國經濟提質增效
——2016年華東地區質量協作網會議在甬召開

◆本刊記者　曉　真/文

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加強質量交流與協作助力中國經濟提質增效
——2016年華東地區質量協作網會議在甬召開

◆本刊記者曉真/文

加強質量交流與協作，助力中國經濟提質增效，“2016年華東地區質量協作網會議”5月5日在寧波市召開。來自江蘇、上海、山東、浙江、福建、江西、安徽等六省一市，和寧波、蘇州、合肥等市質量協會的負責人，以及上海能源裝備有限公司、山東淄博供電公司、電信蘇州分公司、中鹽安徽紅四方肥業股份有限公司、4806軍械修理廠等12家企業的代表約50人參加了會議。本次會議由浙江省質協承辦。

以長江三角洲為中心的華東經濟圈，是我國經濟最發達的地區之一。華東地區質量協作網會議首創于1983年，至今已經走過23個年頭，我國企業的質量管理，也已經從檢驗型質量管理、控制質量型管理階段，走向追求卓越的質量時代。

與會華東各省市質協在會上交流的情況顯示，“把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來”“以提高質量和效益為中心”“建設質量強國”，已經成為華東地區質協的工作理念和行動綱領。華東經濟圈質協工作在鞏固以往成果的基礎上，取得了新進展，主要集中在以下幾個方面。

兩大引人注目的質量平臺

上海市質協介紹的這個質量交流的國際平臺，主要由上海市質協搭建，基礎為創辦于1994年的“上海國際質量研討會”。歷經22年發展，如今國際影響力越發廣泛，去年11月該平臺舉辦的第21屆亞太質量組織國際會議暨第10屆上海國際質量研討會，吸引了美國、德國、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國等23個國家和地區的600多位嘉賓與代表參加，可謂“登峰造極”。會議設定的“創造共同繁榮的質量時代”主題，使不同地區、不同發展階段的各個國家和地區的代表，有了展開交流的共同目標。會議達成了“構建全球質量治理體系，創新政府監管模式是國際經濟社會繁榮共生的根本要求”“強化質量創新，驅動轉型升級是維護持續繁榮的永恒動力”“提升公共服務質量，推動社會責任擔當是繁榮成果惠及全民的重要途徑”等七個方面的共識，是中國質量影響力擴大的一個了不起的成就。

福建省質協搭建的質量服務平臺，也引人注目。作為福建省唯一經省政府批準成立的質量管理學術社團與技術咨詢機構，福建省質量管理協會至今已運行30年，現有會員企業1000多家。為了更好地服務于企業，該協會為會員單位建立的這個專業質量服務平臺，可為企業提供多方面的服務。去年，該協會為58家會員企業提供了申報省和市著名商標的推薦服務；為23家企業提供了申報名牌產品、工業產品生產許可證備案等方面的服務；為500多家企業提供了標準查詢等服務。該協會去年還承接了64項對外咨詢服務項目，包括企業管理專項咨詢、清潔生產方面的咨詢、能源審計方面的咨詢，以及節能評估咨詢、安全標準化方面的咨詢等。

以質量獎為抓手提升企業競爭力

以質量獎為抓手，導入卓越績效管理模式等先進質量方法，是各省市質協的普遍做法。其中不少質協的做法有新意，頗有可借鑒之處。

上海市質協一方面在企業中開展《卓越績效評價準則》國家標準的宣傳、教育、培訓，另一方面積極捕捉、挖掘、總結中國特色的企業質量管理先進經驗，并有意識地將這些“中國質量好聲音”推送到國際舞臺。如2015年11月，推薦的上海電力設計院、大眾租賃、上海三思電子、亨通光電等5家企業榮獲新一屆亞太“全球卓越獎”，其先進質量管理經驗就在國際交流平臺上得到了廣泛傳播，中國企業很好地成為了亞太地區的質量標桿企業，提升了中國制造、中國服務的聲譽。

安徽省質協和合肥市對待質量獎的做法，也可圈可點。

安徽省質協和省經信委聯合發文開展質量獎評審。安徽省制定的質量獎管理辦法規定，對獲獎企業，省經信委將在產品開發、技術改造的技術創新立項及信貸等方面予以優先考慮，獲得省政府質量獎稱號的企業由省人民政府頒發證書和獎杯，獎勵50萬元。

合肥市也有相關規定，對獲得安徽省質量獎的企業給予20萬元的獎勵。2016年1月，安徽省質量獎評選結果揭曉，共有56家企業獲“安徽省質量獎”，其中合肥市有22家，占全省獲獎企業總數的39.2%。

無獨有偶，江蘇省質協一方面積極引導企業導入卓越績效管理模式，推薦企業申報全國質量獎和全國實施卓越績效模式先進企業，另一方面還積極協調落實對企業的財政獎勵。2015年獲得全國質量獎的一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠，在該協會的積極協調下，落實了相關的財政獎勵。

江蘇省質協和蘇州市質協在這方面的做法，也值得學習。

江蘇省質協在原“質量管理獎”名稱被更名為“卓越經營獎”之后，針對新名稱對企業影響力不大的困境，采取了挑選好企業上門服務的積極主動做法。最新榮獲全國質量獎的中國人民解放軍4806軍械廠，就是該協會一手提供了從制定創獎工作計劃、到計劃實施的過程管控的全程咨詢服務支持。

蘇州市質協在系統擴大實施卓越績效模式領域的同時，打造“蘇州市實施卓越績效模式先進”“蘇州市質量管理金獎”“全國質量獎”的“三級階梯”，不斷提升企業創質量獎的成熟度。9年來共打造“全國質量獎”企業一家、“全國質量獎鼓勵獎”企業2家，“全國實施卓越績效模式先進企業特別獎”企業7家，“全國實施卓越績效模式先進企業”33家/次，“江蘇省卓越績效優秀企業”3家，“蘇州市實施卓越績效模式先進企業”20家。

發揮質協專業之長推進品牌建設

質量和品牌，是擴大內需的當務之急，是促進轉型升級、提高發展質量的關鍵環節，也是走向世界經濟強國的發展路徑。在場的質協，交流了在推進品牌建設方面的一些活動，包括培育培訓、質量標桿學習、質量調查研究、品牌故事演等方面。

現場交流顯示，發揮質量專業組織優勢，推進質量提升和品牌建設，既是質協工作的專長，也是質協工作的發展機遇。很多質協在推動企業建立全員、全過程、全方位的質量管理體系和質量誠信體系方面，在制定品牌培育政策等方面，發揮了專業組織的作用。

上海市質協在這方面做的調查和研究顯示，質量對品牌有舉足輕重的作用：66.7%的國內消費者認為中國制造要成為國際領先品牌，首先應提升“質量”；71.4%的國內消費者會因為質量原因而選擇購買國外品牌。

江蘇省質協大力推進全省工業企業的質量品牌建設，舉辦全省工業企業品牌培訓班，召開省質量標桿專題研討會，完成165家企業質量管理現狀抽樣調查，成功舉辦全國品牌故事演講南京賽區比賽等。為提升品牌的無形價值，江蘇省質協去年為包括揚州汽運、江蘇核電等全國質量獎單位提供了用戶滿意度評價分析報告。

江西省質協把幫助企業和地區提升品牌競爭力作為重點工作之一，把全面品牌管理培育與建設活動納入了協會業務活動范疇，加大了品牌宣傳、品牌培育、品牌建設的推廣力度。去年先后舉行三場品牌管理講座，110多家企業參加；召開品牌管理現場交流會，組織30多家汽車及零部件企業去江鈴汽車股份有限公司學習江鈴品牌建設經驗；指導和幫助江西地方政府創建全國知名品牌示范區等。

此外，各質協開展質量標桿和領先企業示范活動，普及卓越績效、六西格瑪、精益生產、質量診斷、質量持續改進等先進生產管理模式和方法；開展質量管理小組、現場改進等群眾性質量管理活動示范推廣等活動，也對質量提升和品牌建設起到了很大作用。

現場管理星級評價進入新境界

現場管理星級評價活動是依據全面質量管理和精益生產理論，以客戶需求為出發點，對企業現場包括質量管理、成本控制、現場管理和現場改善等方面進行的現場管理成熟度評審，設為五星級、四星級、三星級共三個級別。這項活動2009年在全國制造業試點，2011年在全國所有服務業、制造業和建筑業推行。

從本次華東質量協作網會議交流來看，現場管理星級評價活動已經進入了如火如荼的新境界，2015年全國現場管理星級評價活動申報現場的數量創歷史新高，并拓展至生產服務、研發設計、實驗測試等新的領域。

山東省質協“五會合一”后會員總數突破2000家，去年僅會費收入一項就達700多萬元。實力大增后，該質協為企業服務的工作力度也相應加大。如在現場管理星級評價方面，該協會根據《全國企業現場管理星級評價管理辦法》，進一步優化了活動評審流程，加大了各種質量方法工具的推廣力度。按此評審辦法，山東金城建設有限公司宏城金融中心等13個現場獲得山東省現場管理星級現場榮譽稱號，有效提升了企業現場管理水平。

安徽省質協為了爭創星級現場，做了大量前期工作，包括質協專家為企業做《企業現場管理準則》國家標準培訓，推薦企業參加現場星級評估培訓班，組織企業申報全國現場管理星級評價等。2015年安徽省共有江汽輕型商用車輕卡二廠焊裝車間、合肥煙廠動力車間、合肥煙廠制絲車間等3個現場獲得五星級現場稱號。

與車間等“較小現場”不同，2015年榮獲“全國現場管理星級評價五星級現場”獎的上海浦東機場T2航站樓，是一個總面積56萬平方米，相當于80個足球場的“特大現場”，從T2航站樓抵離浦東機場的旅客達到了3637.93萬人次，占浦東機場全部旅客吞吐量的60%以上。這個特大型五星級現場取得的榮譽，凝聚了上海市質協等專業組織的貢獻，包括按照現場管理星級評價標準把機場服務分成三大流程，21個項目，114個分項目進行監控和測評，對航站樓現場的服務效率，如問訊服務、值機服務、安檢和證件檢查、保潔服務等各項現場服務精確到了分、秒級等。

華東質協工作創新亮點紛呈

在華東質協交流中，不時有工作新亮點呈現。

江蘇省質協積極協助和配合省經信委科技與質量處開展省級企業技術中心的認定和評價工作，還承接了省經信委“十三五減速制造業質量升級戰略研究”課題項目等。此外，在踐行社會責任方面，江蘇省質協開展了“百千萬專家企業行”活動，派出專家深入各市、各行業，免費傳授質量和法律、法規知識，進行質量、管理咨詢等。

浙江省質協初步建設完成的專家庫，也令人刮目相看。該協會通過在已有卓越經營獎、QC成果、現場星級、滿意度等咨詢和評審人員的基礎上，對專家實行了專業分類，形成了擁有100多人的協會專家庫。入庫專家都是各行各業技術和質量管理方面具有較高造詣的專門人才，從而使協會的服務更加貼近企業生產管理的實際，對切實解決企業在生產、管理中存在的質量問題起到了重要作用。

制定團體或聯盟標準，也是華東質協工作的新拓展。

上海市質協大力開展了團體標準方面的示范試點工作，先后組織和參與制修訂有關企業社會責任、電商服務管理、家政服務等方面的團體標準，并聯合會員單位和社會機構先行先試。

寧波市質協也在這方面有了新拓展。該協會注重調查研究，加強與行業協會、檢測機構的橫向聯系，以政府關注的、社會熱點的、抽檢問題比較突出的產品質量為抓手，組織專家力量，以龍頭企業為主，深入企業調查研究，制訂、推廣和實施高于國家標準、行業標準，或填補國家標準、行業標準空白的地方行業聯盟標準；制定、推廣和實施以集群采標、質量誠信、質量安全、技術攻關、工藝改進、區域名牌、循環生態、節能減排、能源計量為主要內容的區域聯盟標準。

首席質量官、社會責任、供應商管理、供應鏈安全管理、新版標準、信息安全管理、能源管理體系、領導力、六西格瑪，包括質量信得過班組培訓等，目前已經成為質量培訓熱點，上海、江蘇、江西等質協還將質量信得過班組活動列為年度工作重點，培訓、交流、發表，不斷擴大質量信得過班組的影響力，打造質量管理的基石。

于30多年前開展起來的QC小組活動這項群眾性質量管理活動，仍在華東經濟圈熱烈地開展，華東各協會都是積極的推進和組織者，目前仍在堅持不懈地推進。如受體制變化影響，TQC培訓業務有所萎縮的情況下，浙江省質協不斷加大QC小組活動推廣和培訓的力度，包括組織QC成果發表賽，召開年度質量管理活動經驗交流暨表彰大會，評選“十佳QC小組”等，使參與QC小組活動的人數呈現了20%以上的增長。該協會還建議，華東質協聯合起來舉辦交流和比賽活動，將這項持久、廣泛開展的群眾性質量管理活動持續紅火地開展下去。