主動伸出橄欖枝之后
——遇到牢騷不斷的家長該怎么辦？

■　武漢市江夏區(qū)藏龍小學(xué)　彭曉晶

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主動伸出橄欖枝之后
——遇到牢騷不斷的家長該怎么辦？

■武漢市江夏區(qū)藏龍小學(xué)彭曉晶

我踏上講臺不久，迎來的第一個挑戰(zhàn)就是當(dāng)班主任。管理好一個班級，培育50個學(xué)生的同時，就必須和50個不同的家庭打交道，去尋求家長們的支持和配合，這樣才能提高教育的成效，實(shí)現(xiàn)綜合教育的最大化。

藏龍小學(xué)近年來發(fā)展迅速，學(xué)生數(shù)成倍增長。很多孩子家住得比較遠(yuǎn)，上（放）學(xué)問題就成了學(xué)校的難題，也成了家校矛盾最突出的問題。特別是在開學(xué)初，班級QQ群里面更是怨聲載道，不少家長抱怨學(xué)校“不作為”，孩子上（放）學(xué)多么不方便，甚至還要“投訴”學(xué)校。其實(shí)，學(xué)校一直在和有關(guān)部門多方努力，甚至爭取巨資增加一條公交線路接送學(xué)生，但家長依然熟視無睹。

看到QQ群里面的留言，我覺得有點(diǎn)不可思議，認(rèn)為這些家長不尊重事實(shí)，有點(diǎn)牢騷過剩甚至有點(diǎn)過分。剎那間，就想在QQ群和他們當(dāng)面對駁。但內(nèi)心有個聲音告訴我，怒言宜緩，民意宜重。我強(qiáng)忍不甘、不暢怒氣，慢慢冷靜下來思考，“我該怎么辦？”

才上班就遇到這措手不及的難題，確實(shí)頭疼。我決定先聽一聽其他老師們的意見。當(dāng)我把個別家長的投訴內(nèi)容念給辦公室伙伴們聽后，有的老師也是怒不可遏，說個別家長得隴望蜀；有的老師勸到，這只是個別現(xiàn)象，不能一概而論；有的老師分析，可能是學(xué)校工作做了但沒有宣傳到位……慢慢的，我的思路逐漸清晰起來。想要解決問題，就要抓住問題的核心所在，然后再來尋求解決辦法。

那家長們“牢騷”背后，到底有哪些實(shí)際的問題呢？難道真的是學(xué)校有關(guān)工作沒有做到位嗎？難道真的是家長們不可理喻嗎？還沒有其他問題呢？會不會跟我這個“新販子”老師沒有得到認(rèn)可有關(guān)聯(lián)呢？或者會不會因?yàn)殚_學(xué)太忙而沒有來得及回應(yīng)家長們的心聲呢？

于是，我拿定主意，決定先從回應(yīng)家長們適當(dāng)需求開始。我馬上在手機(jī)里安裝有關(guān)軟件，并在下課后第一時間對家長在QQ群里的疑問進(jìn)行回復(fù)；有時晚上臨睡前，我還要反復(fù)檢查一下，看QQ群里的留言是否都回復(fù)了。同時，我還及時抓拍孩子們在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的精彩瞬間，將圖片上傳班級QQ群，引起眾多家長不斷跟帖和好評。一段時間后，班級QQ群里怨言少了，點(diǎn)贊多了。而我這個“新販子”老師，開始有“粉絲”擁護(hù)了。

做完前兩個基礎(chǔ)性工作，我決定召開家長會。會前，我就學(xué)生乘坐公交車上（放）學(xué)等家長關(guān)注的有關(guān)事情進(jìn)行調(diào)研；同時，還將班級近段時間以來的有關(guān)情況進(jìn)行匯總，分類準(zhǔn)備。

家長會召開的當(dāng)天，家長們居然全部到會。就連在QQ群里留言要告學(xué)校的家長也來了。雖然碰面的一剎那，他們夫妻都似乎有些尷尬；但隨著參觀班級文化環(huán)境、觀看師生活動圖片和優(yōu)秀學(xué)生作品后，他們也和其他家長一樣，開始為師生精彩的表現(xiàn)鼓掌喝彩。

在討論上（放）學(xué)問題時，我先介紹了學(xué)校為之所做的工作，然后就我從漢口火車站到江夏藏龍島上班擠公交的親身經(jīng)歷，懇請家長們多理解，多提能解決問題的辦法和建議。后來，有的家長說，學(xué)生上（放）學(xué)正處于公交高峰運(yùn)行，出行人數(shù)多，車輛不足，確實(shí)擁擠；擔(dān)心孩子太小，擠公交不安全，這是很正常的。但看到學(xué)校和老師們都在努力，作為家長也更應(yīng)要主動想辦法。部分家長紛紛附議：有條件的可以自己接送；實(shí)在太遠(yuǎn)又不方便的，還是向有關(guān)部門爭取再新增線路；每位家長都要增強(qiáng)孩子文明乘坐公交的教育和引導(dǎo)……

家長會后，萬**同學(xué)的父母（當(dāng)初要告學(xué)校的家長）遲遲不走，看到他們欲言又止的尷尬表情，我輕松地走過去，主動詢問。他們終于告訴我，“當(dāng)初確實(shí)沒有考慮那么全面，說了一些不好的話，還請學(xué)校和老師見諒。雖然孩子在學(xué)校的時間多一些，但作為家長，不能一味要求學(xué)校‘照單全收’，該家長做的，我們必須做，并且還要和學(xué)校一起來做！”

在迎來比較和諧的家校關(guān)系后，面對“80后”的家長，我這個“90后”又該端出怎樣的“菜”，進(jìn)一步吸引家長投入更多熱情來參與班級管理和學(xué)生教育工作呢？近期，我又開始伸出新的橄欖枝：一是將“云空間”秀給家長，根據(jù)“80后”家長習(xí)慣使用手機(jī)、iPad等電子產(chǎn)品，繼續(xù)將個人體會、班級動態(tài)、家教心得匯編成“家長云課堂”。二是“點(diǎn)贊卡”送入家長手中，及時發(fā)現(xiàn)好家長典型案例，適時為家長點(diǎn)贊，主動邀請家長參與班級管理事務(wù)。

教育從來不是立等可取的照片，也不是立竿見影的比賽。教育需要的是足夠的等待！等待孩子的成長，等待家長的配合，但等待的背后，需要我們主動伸出橄欖枝，消除誤會，化解矛盾，形成共識。

責(zé)任編輯成弘