高職應用電子技術專業學生職業溝通能力培養研究

阮越廣

[摘 要]職業溝通能力是指在從事相關職業活動過程中，為達成職業工作目標而與他人進行有效溝通的能力，是職業核心能力的重要組成部分。目前在校學生職業溝通能力欠缺。良好的職業溝通能力對高職院校應用電子技術專業學生未來職業生涯非常重要。當前應重點培養學生的職業溝通能力，實行顯性課程和隱性課程相結合，其中后者更具針對性和實戰性。這樣的培養模式對其他職業核心能力的培養同樣具有借鑒意義。

[關鍵詞]職業溝通；溝通能力培養；應電專業人才培養；電子行業溝通技能

[中圖分類號] G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）05-0030-02

所謂職業溝通能力是指在從事相關職業活動過程中，為達成職業工作目標而與他人進行有效溝通的能力，它是職業核心能力的重要組成部分。高職院校應用電子技術專業培養的都是未來從事電子與信息技術產品的設計、開發、生產、維護等創新型高技能人才。這些未來的電子產品工程師在他們的職業生涯里將要面對不同的工作伙伴和客戶群體，需要執行不同電子產品的設計、生產與推廣。因此，對他們來說，良好的職業溝通能力對未來職業生涯的開展、取得事業的成功具有十分重要的意義。

一、目前在校學生職業溝通能力欠缺

目前高職院校電子專業學生在職業溝通能力方面普遍欠缺，以我院應用電子技術專業學生為例，主要存在以下問題。

1.開口說不了，特別是在涉及有關專業問題時表現得尤其突出。有些學生私下里侃侃而談，但真讓他對某個專業問題談談認識，或者對某個硬件設計方案進行分析時，往往是吞吞吐吐、含糊其辭。還有些學生明明實際動手能力很強，畢業設計時的方案、實物做得非常好，但到了畢業答辯需要表述時，往往語焉不詳、不得要領，沒能讓答辯教師真正了解自己的專業水平。更有甚者，在畢業應聘面對面試官提出的“請你談談這三年你學到了什么”這一類問題時，表現得一臉茫然。

2.提筆寫不了，特別是在撰寫技術文檔時問題尤其明顯。作為電子行業的未來從業人員，撰寫技術文檔是一個基本素養的體現。近幾年通過教學練一體的課程教學改革，很多教師在項目課程實施過程中都增加了技術文檔撰寫的訓練環節，但學生的表現不盡如人意。很多是想不到、寫不出，有些是想到了、寫不出。語言總是干巴巴，專業術語基本不會，內容的安排總是缺乏條理性和邏輯性，有些學生甚至連基本的行文格式也會弄錯。這樣的問題到了畢業設計階段時暴露得更為突出。

3.不注重溝通時的禮儀。有些學生在與教師、同學就專業問題進行交流、探討時，往往不注重禮貌用語的使用，甚至有時還會缺乏良好的態度、情緒。

二、未來所需的職業溝通能力

作為一個未來的電子產品工程師，在今后工作中總會碰到形形色色的人和事，如何與人進行交流、溝通，解決不同的問題與困難，最終達到所需實現的工作目標，是這些未來工程師們目前亟須掌握的基本職業能力。下面以一個電子產品的設計、開發、生產過程為例，探討一個電子產品工程師可能會面臨的職業溝通問題。

首先是在電子產品的規劃階段。不論這個產品是委托開發還是立項開發，都需要先跟客戶交流，了解客戶和市場需求；然后和工作伙伴一起進行可行性論證和方案調研，形成方案報告；最后將整體方案向技術主管和相關專家匯報，通過交流、論證以取得方案評審通過。

其次是在產品的設計、開發階段。由于在這個階段要完成系統方案設計，硬件、軟件設計、調試，以及樣機的組裝、測試等大量工作，因此作為開發小組中的關鍵成員，只有與其他小組成員通力協作，及時溝通、協調，才能做到各司其職、各盡其能，才能保證整個項目順利開展、有序前進。如果是作為小組負責人，還需做好與其他部門如器材供應部門、生產測試部門的協調工作，在產品開發完成后做好開發總結報告。

最后是在產品的試生產階段。在這個階段，研發部門的電子工程師需要和生產部門的技術人員做好技術交接，幫助生產部門理解、消化、吸收相關技術要點，做好技術指導。對在試生產過程中出現的問題和反饋的信息，要認真分析與研究，以便進一步改進、修正、優化相關技術文檔。

表1詳細描述了在產品開發不同階段電子產品工程師可能需要面對的職業溝通內容、方式和達成的階段工作目標。

需要說明的是，溝通方式包括語言溝通和非語言溝通。其中后者是指通過動作、體態、語氣語調、空間距離等進行信息交流與溝通的方式。由于這一方式跟對話主體、對話時的環境及語境有很大關系，因此表格1中未做具體描述。

三、職業溝通能力的培養途徑

通過上述內容可以看出，對一個電子產品工程師來說，一個產品的開發過程實際就是一個全方位的職業溝通的過程，溝通能力的高低直接關系著他們職業生涯的成功與否。對一個資深的電子工程師來說，不僅要掌握多種口頭溝通和書面溝通技能，同時也要充分運用非語言溝通技能，這樣才能使溝通更為及時、高效，才能有助于工作目標的實現。

結合目前學生的實際情況以及未來職業要求，對高職院校應電專業學生職業溝通能力的培養應主要集中在以下幾個方面。

一是口頭溝通技能，主要是能熟練運用專業術語來口頭描述一個專業事件，要求表述完整、條理清晰、觀點明確，用詞精煉。

二是書面溝通技能，要熟悉未來專業工作中可能會涉及的各類技術文檔書寫，要求格式規范、文筆通暢、結構完整、觀點明晰、邏輯嚴謹。

三是注重溝通禮儀。通過對溝通禮儀的培訓，熟練應用肢體語言、面部表情、語氣語調、位置距離等非語言溝通技能，快速拉近溝通雙方距離，使語言溝通表達得更加準確、有力、生動、具體。

對上述溝通能力的培養通常采取課堂教學，通過專業性的顯性課程和滲透性的隱性課程相結合的方式。前者可設置諸如職業溝通、科技寫作、溝通禮儀等針對性課程，而后者則把相關溝通技能的培訓滲透到專業課程的教學之中。

目前我院在應用電子技術專業課程教學中，通過對專業核心課程教學模式的改革，建立了基于工作任務的、教學練一體的教學模式。在這樣的教學模式中設置了若干用于職業溝通能力訓練的教學環節，如工作小組成立、設計方案討論、團隊分工協作、技術文檔撰寫、工作匯報與總結等。這一系列訓練環節不光體現在一門專業課程中，而是貫穿到所有專業核心課程的教學過程中，而且這種內嵌式、滲透性的訓練模式相對于通用課程來說更具有針對性和實戰性。這樣的培養模式使得學生在口頭專業表達、技術文檔書寫、靈活運用多媒體手段、溝通禮儀方面有了長足的進步，為今后開展全面、系統的職業溝通能力的培養打下堅實的基礎。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 武洪明，許湘岳.職業溝通教程[M].北京：人民出版社，2011.

[2] 王輝.學生就業與職業核心能力培養研究[J].法制與經濟，2013（4）.

[3] 陳俊菁.職業溝通教程課程項目化教學設計初探[J].科教導刊，2012（9）.

[責任編輯：陳 明]