對做好廣播維權(quán)類節(jié)目的思考

金赟

[摘要]近年來，維權(quán)類節(jié)目存在樣態(tài)同質(zhì)化日趨嚴重、節(jié)目的選題主觀性過強，系統(tǒng)性不足，專業(yè)類維權(quán)節(jié)目主持人的駕馭能力欠佳等問題。結(jié)合安徽經(jīng)濟廣播《維權(quán)先鋒》這檔節(jié)目從節(jié)目選題，主持人駕馭能力和節(jié)目未來方向談如何做好廣播維權(quán)類節(jié)目。

[關(guān)鍵詞]維權(quán)節(jié)目；選題；駕馭能力

近年來，維權(quán)類節(jié)目因警示和幫助功能促使它的公信力和影響力不斷提升，已經(jīng)成為解決維權(quán)問題的有效手段之一。它以普及知識、服務(wù)受眾為特點，備受人們的喜愛，但同時也存在一些問題：節(jié)目樣態(tài)同質(zhì)化日趨嚴重、節(jié)目的選題主觀性過強，系統(tǒng)性不足，專業(yè)類維權(quán)節(jié)目主持人的駕馭能力欠佳等。現(xiàn)結(jié)合安徽經(jīng)濟廣播《維權(quán)先鋒》這檔節(jié)目從節(jié)目選題，主持人能力和未來方向淺談如何做好廣播維權(quán)類節(jié)目。

一、維權(quán)節(jié)目如何選題

在創(chuàng)辦《維權(quán)先鋒》之初，節(jié)目負責人當時提出從空間、時間、性質(zhì)來確定選題范圍。也就是說，空間上立足安徽、輻射周邊。時間上近期已發(fā)生，最好是正在進行中。性質(zhì)上具有典型代表性或者特例但有足夠警示作用的維權(quán)類事件。在這基礎(chǔ)上，節(jié)目組通過各種渠道來收集選題的來源，如：自己自采、聽眾電話、微信反映、網(wǎng)站和其它媒體的爆料和報道。因此選題來源較為豐富，但如何選出對受眾最有用效果最大化的選題卻考驗著節(jié)目組每個參與者，因此，對選題價值的分析尤為重要。以《維權(quán)先鋒》為例，節(jié)目選題的價值除了基本的真實性、時效性、典型性外還包括以下一些基本要素：

政策相關(guān)性。每當國家出臺一些和老百姓切實相關(guān)的政策時，我們會選擇專業(yè)的律師解讀相關(guān)政策和法律條文，并且以事實為依據(jù)，從公眾的視野，法律的角度去解析相關(guān)事件。如在2014年3月15日我們請專業(yè)律師解讀《新修訂的消費者權(quán)益保護法》，一年后，在“3·15”國際消費者權(quán)益日那天，推出特別節(jié)目《網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)到底難在哪？》編輯主持人按照“3·15”消費者權(quán)益日的主題—一新消法的亮點——網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的難點——網(wǎng)絡(luò)消費提醒這條主線梳理節(jié)目，通過錄音報道、聽眾熱線、微信互動，及時分析總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成本高、跨地投訴難、證據(jù)搜集難等維權(quán)難的原因。該期節(jié)目緊隨政策法規(guī)，貼近生活，強化了節(jié)目及時、權(quán)威的形象。

公正性。維權(quán)節(jié)目在使用話語權(quán)方面要謹慎，避免片面渲染、過度維權(quán)，要架起消費者、企業(yè)、政府相關(guān)職能部門的橋梁，并擺正他們之間的關(guān)系，要公平公正的表述和評價相關(guān)事件，不能偏袒任何一方。

重要性。重要性往往和受眾關(guān)注度成正比，這也是選擇節(jié)目主題中需要考慮的一部分，《維權(quán)先鋒》節(jié)目一般從事件的影響力和危害程度來考量。例如2014年7月20日，媒體曝光了麥當勞、肯德基、必勝客等國際知名快餐品牌企業(yè)的肉類供應(yīng)商一上海福喜食品有限公司存在大量采用過期變質(zhì)肉類原料的行為。隨后記者組對合肥市涉及的餐飲店進行走訪，并詢問相關(guān)職能部門，雖然事件源頭不在安徽地區(qū)，但因為此事的影響力和危害程度讓它也成為了我們的選題之一。

系統(tǒng)性。除了突出選題的重要性之外，還應(yīng)注重系統(tǒng)性。比如三月選題側(cè)重消費維權(quán)類、五一節(jié)側(cè)重勞動者維權(quán)、國慶節(jié)側(cè)重節(jié)日消費提醒等。在短時間內(nèi)集中對某一主題進行系列或連續(xù)報道，形成一定的宣傳攻勢。

二、維權(quán)節(jié)目的駕馭

（一）與聽眾的交流能力

維權(quán)類節(jié)目的成敗與主持人的素質(zhì)和能力密切相關(guān)，除了要有法律方面的專業(yè)知識外，還應(yīng)把握節(jié)目中的語言措辭，尤其是與聽眾的交流能力。《維權(quán)先鋒》節(jié)目有一個版塊是熱線電話的互動環(huán)節(jié)，經(jīng)常會接到兩類電話，聽眾對某一問題表述不清、噦嗦且無邏輯，聽眾利益因受侵害而表現(xiàn)的情緒激動。針對以上兩種情況，節(jié)目主持人一般也采取三種應(yīng)對方式：一是主持人要恰如其分地打斷聽眾的講話，并從聽眾的話語中提煉出問題的核心內(nèi)容，請嘉賓解答。二是聽眾因為權(quán)益受到了侵害，在陳述過程中難免情緒激動，主持人就需要運用問話和交流中的語言技巧，穩(wěn)定對方的情緒，讓事實陳述得更客觀、更清楚，千萬不能推波助瀾、火上澆油。主持人做到合情、合理、合法地撫慰、引導(dǎo)聽眾。如：在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)到底難在哪這期節(jié)目中，聽眾在朋友圈買到假包，情緒比較激動，打電話訴說，交流過程出現(xiàn)以下對話：

主持人：鑒定的結(jié)果這個專賣店是說真的還是假的？

聽眾：假的嘛。

主持人：假的，然后后期你有沒有跟這個賣家再進行溝通呢？

聽眾：我跟她講了，我講你不要我去驗么，我驗回來了，假的，然后講現(xiàn)在可以退錢嘛，我把包還給你嘛，把錢退給我可對，然后哪知道她又講那你退給我的萬一不是我給你的那個呢，我哪知道你寄給我的是不是我寄給你的那個呢，然后就不知道了，打電話又不接啊或者不回這樣子。（此時情緒已相當激動）

主持人：好好好，這位聽眾你的這個心情我們能夠理解，你啊先平復(fù)一下自己的情緒，畢竟你打電話來是為了解決問題。對不對，我們來請律師和消費者協(xié)會的工作人員來給你最專業(yè)的幫助。

主持人此時的語速是緩慢的，在非常具有安慰性和親和力的交流中先穩(wěn)住聽眾的情緒，然后趕緊把對事件的抱怨轉(zhuǎn)移到對事件的解決上，較好的控制了節(jié)目的氛圍和節(jié)奏。

（二）歸納總結(jié)能力

維權(quán)節(jié)目因為熱線多，問題散，容易給人很混亂的感覺，這就要求主持人在節(jié)目制作中，要適時的歸納、總結(jié)和點評。在堅持正確輿論導(dǎo)向的前提下，要緊扣有價值的關(guān)鍵信息，同時又有“平等”色彩及交流意味，用受眾易于接受的方式和貼近的角度去闡釋。主持人必須非常清楚節(jié)目所代表的立場，以法律為依據(jù)，用事實說話。

三、維權(quán)節(jié)目的發(fā)展

（一）加強立法宣傳

建設(shè)法治社會是依法治國的必然要求，而隨著國家相繼出臺一些法律法規(guī)，老百姓對此的關(guān)注度相對較高，但如何正確理解這些規(guī)定，和我們自身的關(guān)系有哪些？未來的維權(quán)節(jié)目要加強這一部分的宣傳。改變以往對條款逐一解讀的方式，以故事為引線，吸引聽眾，解析新規(guī)。總之，用新穎的手法加大對新法規(guī)的宣傳，增強聽眾對立法活動的理解。像《維權(quán)先鋒》曾經(jīng)推出過《新消法新在哪》、《工傷新規(guī)定》、《<食品安全國家標準包裝飲用水>影響你我他》等專題，節(jié)目通過記者采訪、故事演繹、專家解讀、律師分析等方式對此進行集中報道，引起了強烈的反響。

（二）服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)

大多數(shù)頻率都有維權(quán)節(jié)目，側(cè)重點不同，交通廣播側(cè)重車輛維權(quán)、農(nóng)村廣播服務(wù)農(nóng)民朋友，那么經(jīng)濟廣播的維權(quán)節(jié)目雖然涵蓋的內(nèi)容較為多樣，服務(wù)的群體也相對廣泛，但對經(jīng)濟建設(shè)的服務(wù)能否深入是要思考的問題。在貼近受眾生活的同時，也應(yīng)該具有前瞻性的目光，承擔起為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的任務(wù)，也就是對一個行業(yè)，一個地區(qū)的經(jīng)濟起到監(jiān)督和推動作用。

（三）與新媒體的融合

對維權(quán)節(jié)目來說，廣播的單一性和轉(zhuǎn)瞬即逝的缺點影響了節(jié)目的傳播效果。比如，鑒別產(chǎn)品質(zhì)量好壞通過圖片比語言描述更加直接和容易辨識，所以，未來的維權(quán)節(jié)目要和新媒體較好的融合，彌補廣播的不足，擴大節(jié)目的影響等，它可以成為廣播節(jié)目關(guān)鍵信息的文字+圖片版，甚至成為廣播音頻的精華版。而且信息利于保存和回溯，并且更好的和聽眾進行聯(lián)系。聽眾隨時隨地關(guān)注公眾號提出維權(quán)問題、提供維權(quán)線索，主持人集納遴選并進行整理，運用到廣播或者反饋到新媒體上。另外可以運用大數(shù)據(jù)分析受眾最常見最渴望解決的問題作為節(jié)目的選題，有效提升節(jié)目的實用性，同時，新媒體也可以架起企業(yè)、政府和民眾之間的橋梁，為他們提供更為方便的交流平臺，形成傳統(tǒng)廣播和新媒體的良好融合，為辦好維權(quán)節(jié)目提供更為簡便且重要的手段。

（四）走到聽眾身邊去

在節(jié)目中解答聽眾提出的法律問題，提供服務(wù)和幫助，那么在節(jié)目之外，我們應(yīng)該怎么做呢？服務(wù)還能跟進么？維權(quán)節(jié)目歸根結(jié)底是對人的關(guān)懷，所以，要在節(jié)目外組建一個法律服務(wù)團隊，建立一張維權(quán)網(wǎng)，織起工商、消協(xié)、法援、殘聯(lián)等部門，這樣才能更好更快的推進維權(quán)的進度。比如，《維權(quán)先鋒》節(jié)目和本地的一家律師事務(wù)所合作，定期組織律師進社區(qū)，進工廠，幫助有需要的聽眾解決法律問題，另外，每年的“3·15'都會聯(lián)系相關(guān)部門和部分企業(yè)組織大型戶外的宣傳活動，搭建老百姓和職能部門面對面直接交流的平臺，節(jié)目也不僅只限于此，在活動之后對所有問題進行跟進，把維權(quán)落實到位，貫徹始終在聽眾身邊、有規(guī)劃的持續(xù)服務(wù)的宗旨。

其實要想做好維權(quán)類節(jié)目，不僅要注重節(jié)目選題，加強主持人的節(jié)目駕馭能力，更要在節(jié)目之外下功夫。只有不斷的發(fā)現(xiàn)和改進節(jié)目自身存在的問題，融合其它媒體的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的特點，并讓受眾有一定的歸屬感、信任度，維權(quán)類節(jié)目才能在未來的道路上走得更遠。

（作者單位：安徽經(jīng)濟廣播）

責編：姚少寶