做“鮮活”的服務

梅興慧

[摘要]對于傳統紙媒而言，純粹的服務性報道容易變成枯燥的“說明書”，這就需要融入新聞元素，來加強其時效性、關注度和生動性。文摘類報紙要做“鮮活”的服務，在服務中加入新聞元素，讓“服務”“活”起來。

[關鍵詞]文摘類報紙；服務性報道；新聞性

先來看兩則信息——

一則是載于“久久健康網”的報道《重大突發災難對人們生活有哪些“后續影響”》。文章是一則知識普及，缺乏新聞背景，顯得枯燥，無法引起共鳴。

另一則是刊登在《文摘周刊》2015年11月18日生活版的頭條消息：《“巴黎恐襲”造成殃及全球的心理傷害——八法應對“悲慘新聞”》，文章以11月13日法國巴黎發生的街市大屠殺作為由頭，認為，雖然這個悲慘事件發生在遙遠的巴黎，但傷害卻波及全球。研究證明，當我們一次又一次被這類事件刷屏時，與自己被殺害的情緒體驗是相似的。而且，災難會讓人們的認知變得短視。進而引出本文的主旨：我們該如何應對悲慘新聞造成的心理影響？

相較之下，第二則信息更能抓住讀者眼球。為什么？因為它融入了新聞元素多了一份“靈氣”。

對于傳統紙媒而言，死板的服務，雖然實用性不減，可缺少了新聞的靈性。缺少了生機，讀者便減少了一份閱讀的激情。因此，文摘類報紙就要做“鮮活”的服務，堅持做新聞性服務。

一、做好服務性報道的重要性

服務性報道有廣義和狹義之分。從廣義上講，傳播新聞信息本身就是為讀者提供基本的服務；從狹義上講，是指一種特殊的新聞品種，讀者看了這樣的報道后覺得有用。這里，主要談狹義的服務性報道。

1917年普利策新聞獎剛創立時，只有“公共服務成績優異獎”和“新聞獎”兩個獎項，后來增至14項，“優質公共服務獎”仍居首位。可見，服務性報道一直備受重視。

服務性報道，也稱實用性報道，可以理解為從政策服務、信息服務到生活服務，如黨的政策在執行過程中，新聞幫助群眾解疑釋惑；逢年過節，天氣如何，出行、飲食需要注意哪些細節，做一些生活提示、健康提醒；以及通過新聞輿論監督，給老百姓解決一些具體難題。在報道中，新聞性只是一個由頭，突出的是服務性。

如今，新聞傳媒已經進入了一個嶄新的時代，而多元化的信息需求使得媒體的競爭日趨激烈。拼新聞性，文摘類報紙拼不過時時更新的網媒，拼不過日日出新的都市報；拼服務性，文摘類報紙卻有獨特優勢，可以做專題或專版，做集納式、綜合性報道。

《文摘周刊》目前32個版，服務性的版面占據了一半左右，有生命系列《健康》、《益壽》，生活系列《生活》、《書香》，歷史系列《歷史》、《鉤沉》、《檔案》等。這些版面都深受讀者喜愛，尤其是健康版，自《文摘周刊》創刊以來，一直是讀者心目中的“明星版面”，是《文摘周刊》的品牌版面。做好服務性報道有助于提高媒體影響力，助力《文摘周刊》打造“一流文摘報”品牌。

二、做好“鮮活”服務的七條路徑

做服務性報道，不能死板地只為服務而“服務”，只有在服務中加入新聞元素，讓“服務”“活”起來，才能讓服務性報道更出彩，讓讀者對報紙愛不釋手。那么，該如何做“鮮活”的服務呢？

第一，需堅持讀者立場。讀者立場是指服務性報道的根本目的是對讀者實用。現在，要一改過去“我想讓你知道什么”和“你應該知道什么”的傳播本位做法，突出和強調“讀者喜歡什么”、“讀者想知道什么”，向“讀者本位”轉變。因此，視野不能太窄，不能以滿足個體的服務需求來替代公眾的需求，必須是當下讀者最關心并關注的信息。

第二，跟著熱點做服務。可以做些跟時令、節氣相關的服務。比如春夏秋冬養生各有什么側重點，24節氣前后有什么獨到的健康提示等。《文摘周刊》養生版就有“時令養生”等相關欄目。可以跟著節日做服務。幾乎每年春節前一期，《文摘周刊》生活版都會做“過年專版”，因版面內容及時、實用等，經常獲讀者好評，并屢獲“好版面”獎。還有“愛眼日”、重陽節等，可以做些跟節日有關的健康類報道。可以跟著名人學健身，針對名人病亡事件解析相關病癥。名人效應往往更能引起讀者共鳴，激發閱讀、了解的興趣。可以跟著熱點解讀病癥。埃博拉疫情肆虐后，各家媒體都及時報道了這種致命傳染病，《文摘周刊》連續多期關注此疫情，并對此病癥的“前世今生”進行梳理，對其防治措施等予以報道，并追蹤疫情發展情況及相關疫苗研制進程。

第三，時效性必不可少。這是做“鮮活”的服務最有效的一點。可以從國家大事、大政方針政策中找服務點。比如2015年10月19日至23日，習近平主席對英國進行國事訪問，聚焦版報道《國事訪問不僅關乎國家關系，也關乎百姓實惠——習近平訪英，你有啥紅利》。可以緊跟時下證券市場熱點、焦點事件，做理財類的服務性報道。2015年中，股災之下，生活版就做了一系列相關的理財提醒。比如2015年8月28日的生活版提醒您《六種“炒股心態”要不得》，這是基于：全球股市暴跌痛擊股民，很多股民喜歡死扛，結果常常是死虧。

第四，以鏈接方式做服務。在新聞性報道后鏈接服務性內容。如2015年6月1日健康版刊登的《我國確診首例輸入性MERS病例》，在報道新聞后，花了大部分篇幅介紹MERS病理和防治方法。這些知識起到了對讀者答疑解惑的作用。

第五，實現與讀者互動。可發揮報紙的溝通功能，實現與讀者的直接交流，搭建互動平臺、提高內容針對性，如請專家和權威部門負責人回應讀者的疑問。

第六，引入策劃理念。借鑒“新聞策劃”的方法，對選題做整體分析和統籌規劃，遇重大題材可做專版或專題策劃，以強烈視覺感第一時間抓住讀者眼球。

第七，在新聞版做服務。針對比如養老金并軌、藥價改革、“全面二孩”等這些全民關心關注的新聞，更多的讀者不只是關注新聞本身，而是更關注該新聞對我們生活的影響，這就需要報紙為讀者詳細解讀。比如2015年11月2日的頭版，聚焦“二孩政策全面實施”，整版以此政策作為貫穿，融入服務性內容，比如《百姓五問計生新政》、《計生政策變遷》等，新聞中有服務，服務里透著新聞性，二者形成了有機融合。

顯而易見，強化報紙的服務功能，是提高報紙競爭力的一個重要手段。如何服務好讀者、使讀者從中獲益，是紙媒爭奪讀者的重要環節。因此，鉆研讀者需求已成為當前媒體面臨的一個重要課題。讀者的需求就是媒體的生命線，而做好服務性報道，做“鮮活”的服務就是這條線上最重要的一環。

三、關于增強報道服務性的幾點思考

如今，網絡媒體不斷更新、擴容，紙媒等傳統媒體為了留住更多的老讀者、拓展新讀者，滿足讀者的信息“消費欲”，服務性是必不可少的一個屬性。但純粹的服務越來越不被人接受，那么，如何增強服務性報道的新聞性，為廣大讀者“代言”呢？

首先，編輯要主動搜羅以新聞為由頭的服務內容。學會綜合多家媒體的報道，融時效性和服務性于一體。比如有的媒體只報道了新聞事實，編輯就需要有發現新聞中服務點的慧眼，以新聞事實為由頭，主動搜索關鍵信息點透露出來或隱匿在其背后的服務信息。堅持“三貼近”原則，把現階段群眾關注的熱點問題、焦點事件，尤其是與平常老百姓生活休戚相關的話題，作為報道的選題，比如關注房價、股市、高考、養老保險、醫療改革、就業創業等相關服務信息。

其次，擴大服務性報道的內涵。在服務性報道的基礎上，又有了“服務新聞學”的說法。服務新聞學首先是新聞，價值判斷標準是有用性與相關性，其基本要素是：有用——對自己有價值；可用——具有可操作性；想用——結合自己結合實際，想實踐。

再次，在具體運用上下功夫。服務性報道的運用主要有兩大類：一是實際的有用性，可以提供如何應對氣候變化（比如《文摘周刊》2016年1月25日生活版頭條《“世紀寒潮”生活攻略》），如何做好火災、地震、沉船災害中的人身保護，如何在節日旅游等這樣的信息，避免簡單的說教，又為讀者提供有用的信息。二是閱讀的有用性，讀者可以通過導讀（《文摘周刊》每期頭版的顯要位置都會刊登三到四條本期內容的導讀）和圖表（根據各版及稿件需要配發）等方式，為讀者梳理信息，方便讀者快速找到對自己有用或者自己感興趣的信息，為讀者節省閱讀時間，提高閱讀的有用性。

總之，純粹的服務性報道容易變成枯燥的“說明書”，這就需要融入新聞元素，來加強其時效性、關注度和生動性。隨著服務性報道漸漸成為媒體的競爭方式之一，在媒體服務性報道的長度不斷壓縮的情況下，新聞性服務的運用必將越來越廣泛。

（作者單位：安徽文摘報刊社）

責編：周蕾