展望圖書館個(gè)性化服務(wù)模式

【摘要】在當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅猛，圖書館的管理也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化，隨之而來的，用戶的需求及行為特征也在發(fā)生著顯著的變化，本文首先闡述了個(gè)性化服務(wù)的含義和特點(diǎn)， 其次分析了圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性，以及圖書館個(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)和現(xiàn)代的模式；最后結(jié)論提出圖書館實(shí)踐個(gè)性化服務(wù)需要注意的幾個(gè)重點(diǎn)，展望了未來的發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化服務(wù)模式 圖書館 網(wǎng)絡(luò)信息資源

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）05-0039-02

前言

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展， 用戶的信息需求也呈現(xiàn)著多樣化、高層次化、個(gè)性化的趨勢(shì)，個(gè)人需求得到及時(shí)滿足的個(gè)性化需求尤為強(qiáng)烈。這一定程度上也對(duì)圖書館提出了更高的要求，因此，對(duì)圖書館新型服務(wù)模式的探索成為圖書館界需要解決的重要課題， 而個(gè)性化服務(wù)因其全新的理念沖擊了傳統(tǒng)服務(wù)思想的羈絆與束縛，作為圖書館的一項(xiàng)特色服務(wù)的進(jìn)一步得以深化。本文將對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)展開重點(diǎn)研究。

一、關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的含義

個(gè)性化服務(wù)即為每個(gè)（讀者）用戶的不同需求進(jìn)行量身定制的服務(wù)，因此也可成為定制服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)可以分為三個(gè)方面：

（1）服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。

（2）服務(wù)方式的個(gè)性化。

（3）時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化。

二、對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的理解

個(gè)性化服務(wù)因其充分考慮每個(gè)讀者（ 用戶）的需求，為其提供量身定制的服務(wù)，因而受到廣大讀者（ 用戶）的喜愛，逐漸成為主流的服務(wù)模式。以往我們倡導(dǎo)“讀者第一、服務(wù)至上”的圖書館服務(wù)理念，其實(shí)，在如今依然毫不過時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展和文明，應(yīng)當(dāng)不斷地充實(shí)更新并真正實(shí)踐。讀者通過圖書最終得到的實(shí)際收獲成為了衡量圖書館服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

三、發(fā)展圖書館個(gè)性化服務(wù)模式必要性

傳統(tǒng)圖書館受地域、館舍、時(shí)間、載體等因素局限性較強(qiáng)，而如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到生活的方方面面， 通過英特網(wǎng)讀者（用戶）足不出戶就可以查閱資料并獲取自己所需要的信息，這就使得傳統(tǒng)的圖書館的作用大大得被削弱了，圖書館的行業(yè)地位受到極大的沖擊。此外，當(dāng)前由于計(jì)算機(jī)龐大存儲(chǔ)空間和海量的信息，讀者單憑自己的努力從信息汪洋中找到所需的信息并不容易，在這樣的形勢(shì)下，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)每位讀者需求， 為他們量身定制， 提供個(gè)性化服，形成富有自身性格和特色的圖書館，否則將日漸冷落，生存艱難。因此，圖書館的個(gè)性化服務(wù)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代是非常有必要的，也是公共圖書館未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

四、關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的兩種模式

圖書館個(gè)性化服務(wù)模式實(shí)際上有傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別。

首先，傳統(tǒng)模式是指沿用傳統(tǒng)的服務(wù)手段（圖書借閱、面對(duì)面咨詢、復(fù)印、傳真、電話、文獻(xiàn)代查等）以滿足讀者（ 用戶）的需求。但這一傳統(tǒng)模式局限性很強(qiáng)，已經(jīng)無法充分滿足讀者（用戶）的需求，越來越多的圖書館也在通過各種方式為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，并不斷簡(jiǎn)化借閱的流程，根據(jù)每位讀者的需求為其提供最滿意的服務(wù)方式，切實(shí)遵循著“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。

其次，現(xiàn)代模式主要是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館通過多種現(xiàn)代化技術(shù)手段的綜合運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)信息采集加工和檢索，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，通過一體化的模式，滿足讀者的個(gè)性化需求，并提高檢索效率，讀者只需坐在自己的電腦前，敲擊鍵盤，就可以直接下載或通過在線訂購獲取自己所需的文獻(xiàn)信息。而其他工作如信息的篩選和組織則由圖書館館員來完成。這種集咨詢功能、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體的現(xiàn)代信息服務(wù)方式，可以快速地對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行加工綜合鑒別， 為讀者提供符合其需求的個(gè)性化的信息資料，大大提高了讀者（用戶）獲取信息的效率），節(jié)省了大量的時(shí)間成本，甚至物力成本，并提高了所獲取信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

結(jié)語

為讀者（用戶）提供更好的服務(wù)是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)和追求。而公共圖書館真正實(shí)踐個(gè)性化服務(wù)， 需要做好以下幾個(gè)方面：（1）堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。（2）充分滿足讀者（用戶）廣泛化、信息化的信息需求，利用計(jì)算機(jī)、通信、多媒體等先進(jìn)技術(shù)深層次開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源， 實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源外部化，外部資源內(nèi)部化。（3）在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上開發(fā)、發(fā)展有深度的定制服務(wù)，將傳統(tǒng)服務(wù)模式與現(xiàn)代化模式相結(jié)合，這是圖書館個(gè)性化服務(wù)的最佳模式。（4）提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。

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作者簡(jiǎn)介：

汪婷（1980—），女，漢族，湖北省武漢市人，湖北工業(yè)大學(xué)碩士，武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理館員，研究方向：數(shù)字圖書館。