論快遞行業(yè)消費者個人信息的安全與保護

孟強

摘 要：文章簡述了我國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的安全威脅，分析了消費者個人信息遭到泄露的主要原因，并分別從快遞企業(yè)、電商平臺、消費者自身和法律政策方面提出了保護個人信息安全的相關(guān)建議及應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)；信息泄露；安全保護

中圖分類號：F618 文獻標識碼：A

Abstract： This paper briefly expounds the current situation of the development of China's express delivery industry and the existing security threats， analyses the main cause of consumer personal information was leaked， and respectively from the courier companies， electronic business platform， consumers themselves and legal policy proposed to the protection of personal information security related suggestions and countermeasures.

Key words： courier industry； information disclosure； safety protection

近20年來我國電子商務(wù)行業(yè)與快遞行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢非常好，然而社會上因快遞企業(yè)泄露個人信息而引發(fā)的違法犯罪案件屢屢發(fā)生，現(xiàn)如今快遞單據(jù)上的消費者個人信息被泄露的問題已經(jīng)成為廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費者最擔憂、最畏懼、最頭疼、最關(guān)心的安全威脅之一。鑒于此，快遞行業(yè)監(jiān)管部門及企業(yè)應(yīng)該給予高度重視，積極探討并實施相關(guān)解決方案，保護消費者的個人信息安全。

1 我國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及安全威脅

1.1 快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與推廣，20世紀90年代中期，電子商務(wù)在我國興起，近20年來，電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物交易規(guī)模急劇增長，推動了我國快遞行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是近幾年，快遞行業(yè)發(fā)展十分迅猛。近期前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布《2016-2021年中國快遞行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》表明，我國2015年快遞業(yè)務(wù)收入高達4 039.3億元，同比增長26.1%；業(yè)務(wù)總量累計完成5 078.7億元，同比增長37.4%，可見我國快遞行業(yè)正保持高速增長的態(tài)勢[1]。目前我國快遞產(chǎn)業(yè)非常龐大，快遞市場競爭激烈，快遞企業(yè)的數(shù)量不斷增長，由于我國網(wǎng)民規(guī)模龐大，相比于國外，我國快遞行業(yè)正處于初級發(fā)展階段，因此未來快遞行業(yè)的發(fā)展?jié)摿涂臻g都還很大，前景一致看好。

1.2 快遞行業(yè)個人信息存在的安全威脅

近年來，快遞行業(yè)泄露消費者個人信息的現(xiàn)象十分嚴重，國家及相關(guān)部門對這種侵犯消費者個人隱私權(quán)的行為進行嚴厲的譴責和打擊從未停止過，然而打擊效果卻不太明顯。消費者的個人信息一旦遭到泄露，就有可能會被不法分子利用，除了利用其商業(yè)價值外，一些非法分子還可能利用非法手段對被泄露個人信息的消費者進行騷擾、敲詐、勒索、搶劫、綁架[2]，甚至殺人。由此可見，保護消費者個人信息不被泄露是多么的重要，而保護的關(guān)鍵就在于快遞公司把網(wǎng)上購物的商品送到消費者手中的這一過程，因為這是安全隱患頻發(fā)的環(huán)節(jié)，同時也是消費者的個人信息最容易、最可能被泄露的環(huán)節(jié)。

2 消費者個人信息泄露的原因分析

2.1 快遞公司監(jiān)管不力，從業(yè)人員以公謀私

消費者的個人信息遭到泄露，與快遞公司的內(nèi)部管理緊密相關(guān)，同時也是消費者個人信息泄露的主要因素。快遞公司對網(wǎng)絡(luò)購物消費者個人信息的安全保護工作落實不到位，尤其是對快遞單據(jù)的管理工作不到位，對快遞單據(jù)的使用、回收、保管、銷毀等環(huán)節(jié)的管理疏忽大意。對消費者個人信息保護不夠關(guān)心和重視，對快遞營業(yè)點及加盟商的監(jiān)管不力，管理松散、不夠嚴格，對快遞公司的從業(yè)人員及加盟商的職業(yè)道德素質(zhì)審查考核機制不健全，對快遞加盟商的準入門檻及要求不夠高。一般快遞從業(yè)人員的學(xué)歷、職業(yè)道德、綜合素質(zhì)等普遍偏低，以致快遞從業(yè)人員缺乏對網(wǎng)絡(luò)購物消費者個人信息的保護意識，從而使得那些職業(yè)道德素質(zhì)低的員工有了可乘之機，他們往往為了一點點私利，以公謀私，通過非法手段獲取和販賣快遞單據(jù)，將消費者的個人信息非法泄露出去。

2.2 電商賣家因刷店鋪信譽而私下交易快遞單號

網(wǎng)上進行購物時，許多消費者不再只是注重商品的“物美價廉”，因同樣或類似的商品在網(wǎng)上會有很多店鋪同時銷售，同樣價格的商品也會有不止一家店鋪出售，所以選擇商品時，除了看重商品質(zhì)量和價格外，還特別注重所選擇的商品所在店鋪的信譽級別，以及商品的成交量和顧客好評等因素，這就使得剛剛運營的新店鋪生意很難做，一些新店鋪為了滿足網(wǎng)絡(luò)購物消費者選擇商品的需求，不折手段地通過購買真實的快遞單號來進行虛擬交易，以提高商品交易數(shù)量和商品好評率，從而短時間內(nèi)達到快速“刷鉆”的目的[3]，進而提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的信譽級別，增大網(wǎng)絡(luò)店鋪的成交概率。在整個虛擬交易的過程中，為了躲避電商平臺內(nèi)部的監(jiān)管機制，就必須滿足以下幾個條件：①真實的發(fā)貨單號；②滿足特定條件的發(fā)貨時間及發(fā)貨地址；③具有真實單號的快遞單存根。一些網(wǎng)絡(luò)店鋪就是利用電商平臺監(jiān)管的漏洞和盲區(qū)，私下從各快遞公司的從業(yè)人員那購買消費者的快遞底單，甚至有些網(wǎng)店與快遞從業(yè)人員達成協(xié)議，長期保證密切合作關(guān)系。一些網(wǎng)絡(luò)平臺也向電商賣家提供購買快遞單號的服務(wù)，非法運營從中獲利，真實內(nèi)幕可想而知，即消費者個人信息已被泄露，隱私權(quán)遭到侵犯。

2.3 消費者自身不夠重視，隨意丟棄快遞單據(jù)

許多網(wǎng)絡(luò)購物消費者自身對個人信息的保護不夠重視，往往在簽收快遞包裹后，取出商品后，直接將貼有快遞單據(jù)的商品包裝外盒隨手丟棄，殊不知商品包裝外盒上的快遞單據(jù)中具有自己最重要的信息：姓名、年齡、詳細地址、聯(lián)系方式、購買的商品等非常重要的個人隱私。如果這些信息被社會中那些犯罪分子利用，進行詐騙、勒索、搶劫，后果可想而知。此外，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的安全威脅認識還遠遠不夠，操作過程不是非常熟悉，將自己真實詳細的地址設(shè)為網(wǎng)絡(luò)購物的收獲地址，絲毫沒有覺察到威脅的存在，還有就是沒有定期對所使用網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)備（電腦、手機、平板等）進行殺毒及清理維護，隨意下載未知來源的垃圾軟件或應(yīng)用，訪問垃圾網(wǎng)站，這就讓黑客有了可乘之機，秘密竊取消費者的個人信息，從而造成消費者個人信息的泄露。

2.4 法律法規(guī)不健全，監(jiān)管部門能力薄弱

由于電子商務(wù)行業(yè)和快遞行業(yè)都是剛剛興起不久的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展非常迅速，行業(yè)市場格局急劇變化，且快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，現(xiàn)有的法律法規(guī)不夠細化，執(zhí)行起來難度較大，不適應(yīng)目前快遞行業(yè)發(fā)展需求。因此，要加快快遞行業(yè)法律法規(guī)建設(shè)，盡快制定出臺適應(yīng)快遞行業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策和法律法規(guī)，跟上快遞行業(yè)發(fā)展和變化的需要。除此之外，目前我國快遞行業(yè)在監(jiān)管上存在著許多盲區(qū)和漏洞，監(jiān)管部門的執(zhí)法功能與工作內(nèi)容不夠具體詳細，執(zhí)法權(quán)力分配欠妥，不夠合理完善；監(jiān)督管理工作非常復(fù)雜、工作難度大、工作強度大，而監(jiān)管部門的人員有限，監(jiān)管能力薄弱，對全國各省市鄉(xiāng)鎮(zhèn)村如此多的快遞公司營業(yè)點不能進行很好的監(jiān)督和管治，給了那些非法分子有了可乘之機，他們即可利用國家對快遞行業(yè)的監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，不擇手段獲取并泄露消費者的個人信息，侵犯了消費者的個人隱私權(quán)。

3 個人信息保護的建議及策略

3.1 快遞公司應(yīng)加大監(jiān)管力度，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)

快遞公司應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)購物消費者個人信息的安全保護，切實為廣大消費者考慮，加大快遞營業(yè)點和公司內(nèi)部人員的監(jiān)管力度，尤其是加強對快遞單據(jù)上個人信息的使用、回收、保管、銷毀等環(huán)節(jié)中的管理工作，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機制，提高管理效率，建立一套安全的消費者個人信息保密機制，防止消費者個人信息被泄露。此外，必須提高快遞加盟商的準入門檻，提高快遞從業(yè)人員的聘用標準，并定期對加盟商進行審核考察，對公司員工進行職業(yè)道德教育培訓(xùn)及定期審查考核，增強對網(wǎng)絡(luò)購物消費者個人信息的安全保護意識，對于那些非法以公謀私、泄露消費者個人信息的從業(yè)人員應(yīng)該給予嚴懲，情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)，給予追究刑事責任。

3.2 電商平臺嚴格監(jiān)管店鋪賣家，加大懲處力度

電子商務(wù)交易平臺應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)店鋪的監(jiān)管力度，尤其是對平臺自身管理的盲點及漏洞進行加強監(jiān)管，不斷優(yōu)化對網(wǎng)絡(luò)店鋪的管理方法和手段，提高管理效率，對于那些通過非法手段進行刷店鋪信譽等級、刷好評、刷成交量、刷人氣等的網(wǎng)絡(luò)店鋪，一定要進行嚴懲，絕不輕恕，情節(jié)嚴重者可以進行永久封店，剝奪網(wǎng)絡(luò)店鋪賣家的永久經(jīng)營權(quán)。情節(jié)更嚴重者，追究網(wǎng)絡(luò)店鋪店家的民事或刑事責任。鼓勵舉報網(wǎng)絡(luò)店鋪非法刷店鋪信譽等級、刷好評、刷成交量、刷人氣等行為，對舉報者給予的獎勵。此外，對于其它網(wǎng)絡(luò)平臺販賣消費者個人信息的行為，應(yīng)該向有關(guān)部門舉報，禁止快遞個人信息的販賣，從而保護了消費者的個人信息安全。

3.3 消費者個人應(yīng)增強信息安全意識

保護個人信息十分重要，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者們一定要增強個人信息安全防范意識，時刻提高警惕，從而杜絕了消費者個人信息的泄露，不給犯罪分子可乘之機，換而言之，也就是保護了自己的人身及財產(chǎn)安全。為了降低個人信息被泄露的風(fēng)險，切記務(wù)必做到以下四點[4]：

（1）當簽收快遞包裹后，要記得將包裝外盒上的快遞單據(jù)涂黑直到無法辨認其上的信息或者直接撕下來，將其撕碎后再扔掉；

（2）個人快遞收貨的地址盡可能不要與居住地址一致，可以將收貨地址定位到公司、小區(qū)門口、樓下等，最好不要直接送貨上門，收貨人姓名最好使用昵稱，不要使用真名，聯(lián)系方式最好不要使用自己經(jīng)常用的號碼，可以是能夠聯(lián)系到自己的公共號碼，比如辦公室的號碼、物業(yè)的號碼等；

（3）盡可能不要貪圖網(wǎng)上購物的一些小便宜，比如限時秒殺、免費試用等，這很有可能是商家借此機會收集消費者個人信息的陷阱；

（4）謹慎使用公共免費WIFI，不要下載安裝一些未知來源的垃圾軟件或應(yīng)用APP，要為自己的電腦、手機、平板安裝殺毒軟件，定期清理殺毒，維護設(shè)備的安全運行等。

3.4 構(gòu)建并完善消費者個人信息保護機制

針對目前快遞行業(yè)所存在的消費者個人信息被泄露的問題，國家和地方政府應(yīng)該高度重視，并且根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及市場特征，規(guī)劃、制定、完善網(wǎng)絡(luò)消費者的個人信息安全保護的政策法規(guī)，構(gòu)建消費者個人信息保護機制，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。2013年2月1日河北省已出臺實施的《河北省郵政業(yè)安全監(jiān)督管理規(guī)定》，明確規(guī)定了快遞企業(yè)不得將用戶信息提供給任何組織或者個人。該規(guī)定還明確指出，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當保護用戶的信息安全和通信秘密，確保所掌握的用戶使用郵政服務(wù)、快遞服務(wù)的信息不被竊取、泄露[5]。當前現(xiàn)有的法律中，《消費者權(quán)益保護法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》對經(jīng)營者搜集和使用消費者個人信息，以及泄露消費者個人信息的處罰都有相關(guān)規(guī)定，但這些法律法規(guī)還不健全，還應(yīng)該不斷細化和及時更新相關(guān)消費者個人信息保護條款，才能更好地規(guī)范快遞行業(yè)發(fā)展，保障消費者隱私不受侵犯。

4 結(jié)束語

隨著快遞行業(yè)的健康發(fā)展，消費者的個人信息安全問題必須給予高度重視，相關(guān)部門要不斷完善和健全快遞行業(yè)的法律法規(guī)，企業(yè)要加大監(jiān)管力度，消費者要增強個人信息自我保護的意識，以保障廣大消費者的個人信息安全，從而使我國快遞行業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻：

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