養老機構的服務與管理問題研究

池長會

【摘要】隨著時代的進步，社會的發展，人們的生活水平越來越高，社會經濟的發展越來越迅猛，與此同時，我國養老機構的服務與管理問題也越來越受到國家和政府以及各界人士的重視，出臺了一系列政策，但是我國養老機構的服務與管理工作還是存在很多弊端與不足，嚴重影響到養老機構的建設與發展。本文就養老機構的服務與管理中存在的問題以及高職院校培養這方面人才應該注意的問題進行了簡要分析，并且就此提出了加強國內養老機構服務與管理工作的具體措施。

【關鍵詞】養老機構 服務 管理問題

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）04-0199-01

社會在進步，人們的觀念也在不斷的進步，老年人作為社會的一個重要的群體，對于他們的看護越來越受到人們的重視，而對于他們來說，要照顧到的不僅僅有物質生活，還包括他們的精神生活。因此，養老機構必須對自己機構的服務和管理質量進行提高，這也就是本文我們要探討的重點。

一、當前我國養老機構的服務和管理工作開展的現狀分析

對于養老院的護理工作從實際上說也不是一個簡單的事情，它不是普通的管理人員就可以很好的管理，它需要有專業素質和技能的人來進行管理，因為老人畢竟是社會的特殊群體，他們的生活自理能力一般都很差，而且由于家庭原因，他們的心理健康也需要被很好的維護，養老院必須安排專業的護理人員對老人們進行看護，因此，提高養老院的服務和管理是十分必要的。

1.對于養老院服務和管理的工作認識不足

現在普遍的養老院工作人員責任心不夠，他們看護一般只注重經濟利益，只想著要領取工資，而不能真心真意的對待老人，這就使得養老院的護理工作進行的不到位，忽視了最初開設養老院的初衷，從而使得養老院失去了它們開設的初衷，也使得養老院的老人不能得到很好的看護。老人們作為社會群體的重要組成部分，他們在養老院必須被很好的看護，而當前養老院的工作人員未能認識到該問題，從而形成一種十分腐敗的社會風氣，必須予以改善。養老院管理人員對于老人們的護理工作認識也不到位。他們忽視了老人們的心理需求，只是給他們提供良好的物質條件，使得老人們出現了很多的心理問題，而各個養老院對這一點認識不足，這是當前普遍的現狀，必須采取相應措施予以改善。

2.護理人員的素質和技能不夠高

當前我們國家不管是中職還是高職學校都有很多關于對養老院老人進行護理的專業，當然也有本科院校也有此專業，這樣一來，養老院護理人員的招聘顯得比較容易，但是高質量的養老院護理人員是很少的，他們需要的是足夠的細心以及相當的耐心來進行護理。但是，由于當前養老院受不到人們的重視，從事養老院工作的護理人員一般都不是有專業素養的護理人員，這對于養老院的護理工作是十分不利的，老人們的需求得不到很好的滿足。因此，養老院必須對自己內部護理人員進行技能培訓，提高院內服務質量來更好的對老人進行看護，也可以讓工作人員更加安心。

二、相關的解決對策

鑒于當前養老院護理工作中存在的諸多問題引起了社會的關注，人們把老人送到養老院看護是為了更好的參與工作，讓老人和孩子可以更好的生活，不僅僅是物質生活，還有精神生活，對老人的健康有很大的影響，因此，養老院管理人員必須對院內老人的看護工作予以高度管理和重視，以下是提出的幾點有效措施：

1.提高護理人員思想素質和業務素質

由于養老院的工作比較枯燥，它需要護理人員足夠的細心和耐心，工作人員面臨的是生活不方便的老人群體，他們有的生活不能自理，因此護理人員一般在從事一段時間之后思想上會產生厭倦，所以對工作存在懈怠，這樣一來在看護老人時就不能得到很好的護理，極其容易對老人產生情緒。這樣是對老人是不負責任的表現，因此必須從思想上對護理人員進行監測和鼓舞。還有一點就是要提高他們的業務素質，有專門的人員對養老院護理人員進行培訓，讓他們可以了解自己的本職工作，并主動提高自己的技能。

2.加強各個環節的監控

對于養老院工作人員管理是十分重要的，因此醫院必須予以重視，養老院領導可以在看護人員內部實行績效管理，定期對優秀員工進行評選，并給予一定的經濟獎勵，只有這樣才能更好的提高養老院工作人員的工作積極性。此外，養老院領導人必須加強對工作人員的監督和控制，讓他們可以更好的服從養老院的安排。此外，養老院必須建立嚴格的招聘和管理制度，更好的對院內人員進行管理，只有這樣才能提高養老院的服務和管理水平。

對養老院老人的護理工作是當前社會人們非常重視的一項工作，醫院必須采取一定的措施保證護理工作的正常進行，并且定期對院內老人進行心理健康培訓，把管理工作貫徹到看護的各個階段，只有這樣才能保證老人更好的生活。

3.成立專門的教育機構供老人接受先進教育

老年人也是當今社會的一個主體，隨著人們生活水平的提高，人們對于老年人的精神訴求也越來越高，因此，相關的養老機構必須適應社會的發展，在機構內部成立幫助老年人接受教育的機構，只有這樣才能更好的實現老有所用，這對于豐富老年人的業務生活、提高老年人生活品質有很大的幫助，也是更好的實現社會資源的合理配置。

三、結束語

總之，我國養老機構的服務與管理對我國綜合發展以及核心競爭力的提升有重要的促進作用，我們一定要重視養老機構的服務與管理工作，認真分析其中存在的問題，比如說管理制度的不完善、服務機制的不全面，監督制度有待完善，管理人員的綜合素質有待提升等等，并且采取有效的措施，通過完善服務機制與管理制度，建立有效監督制度，提升服務人員的綜合素質等等，從而解決其中存在的問題，加強養老機構的有效建設和發展。

參考文獻：

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