高職聽障生圖書流通過程中的問題及對策探討

張思思

摘 要：以浙江特殊教育職業學院圖書館為例，通過對其高職聽障大學生借還圖書館資源過程中的調查，分析出心理障礙因素、對圖書館細則模糊、聽障大學生與館員手語溝通交流困難等問題普遍存在于圖書流通過程中。基于這些困難和問題上認為高校及高校圖書館應積極調整內外因素；開展全方位的無障礙培訓講座；結合實際提高圖書館服務能力等舉措，切實打造有學院特色的圖書流通服務。

關鍵詞：高職聽障生；圖書流通服務；問題；對策

中圖分類號：TN946文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）06-0154-02

隨著隨著計算機和網絡通信技術的迅猛發展和普遍應用沖擊著圖書流通服務能力的改進和完善。高校圖書館的讀者流通服務工作正向數字化、電子化、網絡化方向邁進。在“以人為本”的服務理念的觸動下，各地公共圖書館及高校圖書館為殘疾人讀者的服務政策、服務模式和服務理念也在進一步研究和改進中。

一、浙江特殊職業教育學院圖書館現狀調查

浙江特殊教育職業學院是一所培養聾人、盲人為主的殘疾人高級技能人才和服務于殘疾人事業的專門人才院校，因而圖書館的主要服務對象有聽障生、視障生和肢殘等，其中高職聽障大學生對圖書的借閱量尤為明顯：一方面學校有限的教材不能滿足學生專業課的課外資料，同時學生在上課時以及采風寫生時所需的素材也是大量的，不能僅限于教材或者教師提供的某些資料，他們必須從圖書館中借閱多方面的素材；另一方面聽障生自身對圖書也有不同的需求，但在圖書流通過程中發現他們仍然面臨一些問題和困難，導致圖書館的圖書借閱不能達到預期的效果和目標。因此，筆者專門做了針對高職聽障大學生在圖書流通過程中的調查，分析發現聽障生的心理障礙因素，對圖書館細則模糊，與圖書館員溝通交流困難等因素普遍存在于流通過程中，從而探索切實有效提高圖書館服務水平的對策，打造有學院特色的圖書流通服務。

二、高職聽障生圖書流通過程中面臨的問題

（一）高職聽障大學生的心理障礙因素影響圖書流通

聽障生由于生理上的缺陷限制了他們對世界認知能力和表達能力，他們無法像正常學生一樣通過語言和圖書館員自由溝通，而且他們常常都有多疑，敏感，自卑的心里特征，部分學生甚至會出現性格偏激的情況。比如說有部分聽障生到圖書館時表現地格外慌亂，不知從何處，以何種方法以及借用何種檢索工具查找到自己的圖書資料，在圖書室里查找半天未果卻仍舊像無頭蒼蠅一樣繼續碰壁，他們始終不愿意到流通臺向圖書館員詢問如何進行圖書信息的檢索。在對此類學生的調查中了解到他們是因為害羞、尷尬、膽怯等心理因素不愿意正面和館員溝通和交流，更不愿意深入咨詢有關圖書信息的查詢和借還服務。這樣在圖書流通過程中就容易出現錯借錯還等現象。

（二）高職聽障大學生對圖書館細則模糊

每個高校圖書館都有自己相應的圖書館細則或者守則，我館當然也制定了相關的圖書細則和圖書借還指南并在每一新學期將其發放給各個班級。但問題是在流通服務過程中仍發現聽障生對圖書館細則不明，常出現違反圖書館細則，指南效果也欠佳，聽障生仍無法根據說明進行書籍的查閱等現象。當學生被問及是否知道圖書館借還細則時，大部分都是搖頭示意，這也使流通服務進入滯后階段。

（三）高職聽障生和圖書館員溝通困難

手語是聽障生和圖書館員進行溝通的橋梁。一方面高職聽障生來自更省、市、區，在高職以下學習階段時未曾系統學習中國手語，大部分都是打地方手語，而圖書館員學習的是中國手語，有別于地方手語，這就像普通話和方言一樣，有著本質的區別，卻無法從根本上融合兩者。另一方面，圖書館員對手語的熟悉度不像教師那樣運用自如，在有限的范圍內，只能掌握本領域內相應的中國手語手勢。在圖書流通服務中，聽障生喜歡用地方手語向館員詢問圖書信息，這也就難免降低了流通服務水平。

三、提高圖書館流通服務水平的對策

（一）積極調整內外因素，創設良好的氛圍，幫助聽障生提高心理健康發展

1.了解高職聽障生的心理需求。事情的發展是有因果關系的，急需查明聽障生在圖書流通時為何會出現害羞、膽怯等心理障礙。聽障生在上課回答教師問題時會出現膽怯心理，這情有可原，但是為何在圖書借還這種普通的交流上還會出現這種心理障礙。是因為每個個體性格不同還是圖書流通的外界因素引起此種不適應。只有真正了解到聽障生的內心需求，流通服務水平才能打好堅實的基礎，更上一層樓。

2.建立良好的流通氛圍。特殊教育學院的圖書館比起其他高校的圖書館來得更加“安靜”，是因為它擁有特殊的讀者群，在這么安靜的環境下進行良好的圖書借還表現地尤為重要。試想下每個聽障生在看到館員們的微笑時是否就會忘記了膽怯，更加有親近感，這樣良好的流通氛圍有效地消除人際交往中的障礙。

3.學院開展校園文化讀書節。良好的校園文化氛圍同樣能促進培養聽障生心理健康成長，豐富多彩的校園文化讀書節能培養聽障生積極向上的讀書風貌、樂觀的生活態度，許多負面情緒可在活動中得到排解與宣泄。

（二）開展全方位的無障礙培訓，制定特色圖書館細則，改進宣傳方式方法

1. 開展全方位的無障礙培訓講座。每學期圖書館可開展針對高職聽障生的專門培訓講座，及時指出流通中易出現的重點和難點，現場演示完畢后以小組形式進行實際操作，這樣聽障生可快速檢索到自己想要的書籍，同時理出圖書特定細則的框架。

2. 針對特殊對象進行特殊制定。圖書館員對本領域內的流通操作業務肯定是非常熟悉了，但是在面對高職聽障生時的服務上需要分析他們的興趣愛好，不可依葫蘆畫瓢，照搬其他高校圖書館的細則，有針對性地制定出適合特殊教育學院學生的圖書細則。

3. 利用微信、微博等互聯網新興媒體進行宣傳。新時代時期，高職聽障生同樣喜歡通過上網來進行閱讀和查找書籍，圖書館可開設在線預約，圖書在線瀏覽等閱讀途徑增強圖書流通服務多功能化和數字信息化發展。圖書館員創設相應的交流平臺，明確流通中的相關細則。

（三）結合實際提高圖書流通服務水平

1.圖書館利用新科技設備以便流通時的溝通。聽覺障礙者還可分成三類：重聽者；后天失聰者；聾者（先天失聰）。因此提供為聽力障礙者設計可擴大音量的特殊公用電話聽筒，用按鈕調整音量大小，重聽者使用最佳。同時圖書館應該收集一些文字以外的資料如：附有字幕暨手語解說等對視覺有幫助的錄相帶節目。

2.定期對圖書館員進行手語技能培訓。優質的服務需要優秀的服務者。流通中常出現手語溝通困難，這就需要圖書館員具備良好的手語功底，找出共同點，實際情況實際對待。實現館員與聽障生溝通基本無障礙；不僅如此，還可以設立師生雙人崗，由館員教師具體指導流通工作，聽障生代表從旁協助，更有效的帶動整個流通服務工作的開展。

3、改進服務理念和服務模式。學習新理念，新政策，多走出去，向國內外的特殊教育職業學院圖書館積累豐富有特色的服務經驗和服務模式；同時增強學生學習意識、圖書館的反思意識、研究意識，在行動研究中提高整體服務的水平，進而使學校服務工作邁上新臺階。

（作者單位：浙江特殊教育職業學院）

參考文獻：

[1]蘭德軍.高職聽障生心理健康問題分析與對策研究[J].現代特殊教育，2015，（3）：17-19.

[2]周玉陶.圖書館幫助殘障者克服利用障礙的策略[C].現代圖書館的人本主義思考與實踐——2002江浙滬晉圖書館中青年論壇論文集，2002，（9）：195-198.