關于航空公司電子商務的運營發展

楊春梅

摘 要 隨著電子信息技術、互聯網技術大力發展及普及，在航空運輸業中電子商務取得了良好的應用效果，有效提高了航空公司的運營效率并實現了成本節約。本文主要分析了電子商務對航空公司運營發展帶來的機遇、具體應用，并總結了電子商務的推廣及發展給航空公司帶來的挑戰，以來促進航空公司的穩定發展。

關鍵詞 航空公司 電子商務 運營 機遇 挑戰

1997年巴黎世界電子商務會議將電子商務定義為實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。根據電子商務涵蓋范圍可將其定位為：以電子交易方式完成交易各方的交易活動，而不是采用直接面談方式或當面交換方式開展商業交易。[1]從狹義方面講，電子商務為在Inter網基礎上的電子商務；從廣義方面講，電子商務不僅局限于Inter網，還包括企業之間相關的商務活動及企業內部的相關商務活動。航空公司運營發展中電子商務可加強成本控制、提高服務質量。

一、電子商務給航空公司帶來的機遇

（一）為航空公司節支增收創造了新空間

現階段，在市場經濟影響下，航空公司之間的競爭力越來越大，公司收益出現一定程度降低，導致航空公司運營目標變為成本削弱及成本控制。在運營成本控制中航空公司一般采用兩種手段，一種是降低傭金水平，另一種是利用電子商務創造的平臺。航空公司積極開發內部訂座系統并應用，在線購票可將全球分銷系統避開，節省了付給分銷系統提供商的訂座費用。航空公司在自己網站上利用互聯網手段進行銷售，能夠節省超過三分之二的分銷成本；航空公司還可以利用電子商務完成在線購買辦公用品、飛機零備件、機上航食等。除此之外，航空公司在電子商務平臺上還可以完成其他產品及服務的網上消費，如賓館客房、旅行保險、汽車租賃等。

（二）為航空公司高效開展市場影響創造了有力工具

信息技術的應用及發展可對顧客、代理及服務供應商之間的關系造成影響，從而一定程度改變航空公司運營特點。在電子商務環境影響下，顧客可更為便利的獲取信息。在選擇航空公司時，顧客可充分考慮航空公司的航班時刻、常旅客計劃及航空公司品牌等，對代理推薦的依賴性降低，削弱了在航空公司市場營銷中代理的地位，可直接建立顧客與航空公司之間的關系，有助于直接將產品銷售給顧客。互聯網的應用為航空公司創造了新的營銷手段，可提高航空公司市場營銷力。[2]顧客可選擇互聯網、電話或航空公司銷售點直接訂票，航空公司也可以全面掌握顧客信息，為顧客提供優質服務。利用互聯網進行營銷，比電話營銷更為直觀，顧客可以看到機場、旅館及飛機客艙布局等，并選擇喜歡的座位。

（三）促進航空公司定價上更靈活且與市場更為貼近

電子商務能夠促使航空公司快速對市場變化做出反應，例如常見的競爭公司削價、近期訂座位數不足使即將起飛的航班有座位剩余等情況，航空公司能夠借助電子商務平臺在短時間內發現上述情況并給出相應的處理措施。在具體運行中，相關管理人員或計算機程序自動出現的價格變動，均可用航空公司網站、綜合業務商或者專門的在線票務代理等向市場推廣。[3]電子商務的應用能夠促使顧客不經中介直接獲取相關航空信息，及時掌握最新的價格及航班信息，并進行快速訂票。

二、發揮電子商務在航空公司運營發展中的措施分析

（一）加大電子商務資金的投入力度

航空公司加大資金投入力度是電子商務發展的前提及基礎。與其他行業相比，民航推廣及發展電子商務有風險大、投資大及產出不明顯等特點，另外，要想做好電子商務交易平臺的研究及引進新安全保護協議也需加大資金投入力度。電子商務后期的維護費用一般不多，并且電子商務快速發展也能夠在短時間內增加航空公司的銷售額，縮減傳統銷售的費用支出，從而可有效彌補電子商務發展的高資金投入現象。

（二）保證電子商務網站開發及設計的規范性

航空公司電子商務網站開發和設計效果與航空公司的運營有直接關系，良好的網絡平臺不僅能夠滿足公司人員內部的交流，也可以更好的吸引顧客并為顧客提供方便，提高航空公司的形象。電子商務網站設計時不僅要充分征求公司內部人員意見，還要將顧客意見作為重要考慮因素，最終對網站內容及布局進行合理設計，保證網站的便利性。航空公司在設計網站時，需密切注意網站內容的精彩性、吸引力及時效性。[4]顧客通常不喜歡長時間等待在網頁訪問中，所以需要不斷加強數據連接管理，增加網站運作效率，優化服務器功能，加快網頁打開速度。另外，還需要提高電子商務網站的可用性，這主要指的是網站在進行技術維護或者遇到故障時不完全停用，這是極其重要的一點，若電子商務網站可用性缺乏，對航空公司的運營將造成極大損傷。

（三）構建安全技術體系

航空公司電子商務發展中需保證其安全性、保密性及可靠性，具體措施分析如下：第一，建立安全可靠的網絡軟硬件系統。高安全性的網上交易平臺需要安全可靠的網絡軟硬件作為支持。近幾年航空公司不斷發展，交易量也不斷增加，導致不安全因素也越來越多，這就要求提高網絡軟硬件質量。第二，運用安全性高的第三方網上支付平臺。該平臺主要指的是在銀行監管下為了保障雙方利益而成立的獨立機構。顧客購買商品后使用第三方平臺賬戶進行支付，第三方需要通知賣家進行貨款已到、發貨等，買方收到貨物并檢驗后第三方付款給賣家。現階段，第三方是安全性、可靠性高的一種支付網站。航空公司通過第三方支付可增加網上支付款的安全性。

（四）對旅客信息保密

旅客信息的保密處理不僅與旅客個人利益有關，同時也和航空公司利益及信譽有密切關系。航空公司電子商務平臺需對旅客信息進行保密處理，禁止信息泄露。

三、航空公司運營在電子商務影響下需面對的挑戰

隨著航空公司電子商務的不斷推廣及應用，航空公司運營方面受到了新的威脅，需不斷接受新挑戰，并對運營模式進行新的調整才能實現可持續發展。航空公司運營在電子商務影響下需面對的新挑戰分析為以下兩點：第一，電子商務時代存在市場力量傾斜于消費者現象。電子商務的大力推廣，顧客對可選擇的航線信息及價格越來越了解，有助于顧客更為高效、方便快捷的獲取相關服務信息，也有了更便利的購票及付款能力。顧客根據自身情況選擇航空公司時要求也更高，在激烈競爭的市場中可一定程度降低航空公司市場上的運輸量，從而導致公司收益降低。因此航空公司需不斷改進服務質量及產品質量，增強市場競爭力。第二，運輸產品越來越日用品化。在這個開放的市場背景下價格具有透明化特點，航空公司運輸越來越傾向于拍賣形式，不利于公司傳統收益管理方法的效果，這要求航空公司需緊跟時代步伐不斷優化管理模式。另外，有出現運輸產品期貨交易形式的可能性，可進一步突出運輸產品的日用品化特點。綜上所述，航空公司需積極借助電子商務平臺對公司運營發展及管理模式進行改革，不斷適應時代發展特點，滿足人類發展需求，促進我國航空事業的發展。

（作者單位為中國南方航空公司北方分公司貨運部）

參考文獻

[1] 鄭欣.航空公司電子商務資金管理平臺的搭建[J].中國民用航空，2014（12）：63-64.

[2] 張蕊.論航空企業客運商務體系在電子商務營銷鏈的應用[J].空運商務，2015（4）： 30-32.

[3] 范春玲.電子商務對中國民航旅客出行的影響[J].中國民用航空，2014（12）：53-54.

[4] 王瑜.試論電子商務對航空公司營業部財務管理的影響[J] .當代經濟，2012（2）：9-10.