公益咨詢，讓生活更美好

■文|ABC　美好社會咨詢社上海分社

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公益咨詢，讓生活更美好

■文|ABC美好社會咨詢社上海分社

他們是一群來自上海各外企咨詢公司的年輕人，利用工作之余走到一起，作為志愿者加盟ABC美好社會咨詢社上海分社，利用他們的專業技能，每周拿出10--20個小時，為上海的公益組織提供咨詢服務，該社目前全部由志愿者負責日常的運營和維護。今天，記者走近他們，來聽聽他們的感受。

孫彥萌（ABC美好社會咨詢社上海分社社長）：

A Better Community （ABC美好社會咨詢社）是中國首家完全由志愿者向公益組織提供咨詢服務的組織。自2008年成立以來，ABC致力于為公益組織在戰略、市場、運營等方面提供專業的解決方案。每年兩個咨詢季，每個咨詢季持續4個月。7年多來，共有超過400位志愿者為46家公益組織提供累計超過5萬小時的咨詢服務。2014年，ABC落地上海，全部由志愿者負責日常的運營和維護。目前，ABC上海分社已順利完成兩個咨詢季的咨詢項目，并將以更豐富的服務形式為上海公益添磚加瓦。

卜曦云（ABC上海副社長，項目部總監）：

ABC可以提供平臺嫁接公益資源與商業資源，潛移默化改變社會。現在有越來越多的企業慢慢意識到自己作為社會公民的責任，可是許多國內的企業對于公益的理解仍僅僅停留在捐錢的層面；另一方面，國內的公益機構在與企業、市場對接的時候也是有點茫然不知所措。而ABC就提供了一個平臺，嘗試嫁接公益與商業；同時，ABC研究部也將多年的公益研究成果分享出來，這無形中又會使得商業機構更了解公益。ABC還會舉辦微咨詢以及公益沙龍，和各大公益機構分享對公益的思考，也希望能夠從各個公益機構的身上看到更多公益社會發展的方向。

段礪峰（ABC上海副社長）：

一直以來，我都希望能將自己的知識、技能投入到最有需要的地方，雖然自己之前的幾個月的周末時間都“貢獻”給了ABC，但是能夠運用自己的專業知識和一群可愛又特別給力的小伙伴們一起并肩作戰，為公益機構尋求解決方案，是一段非常難忘的經歷。

加入ABC，讓我更深刻地感受到人的力量。每年至少有200個來自各行各業的小伙伴接觸到ABC，如果平均1個人影響10個人，那一年就是2000人，ABC成立至今的7年里，就有上千的人影響著周邊人與商業機構，這樣潛移默化的影響有一天必將會成為指數級的爆發。

安倫杰（ABC美好社會咨詢社上海分社項目部副總監，2015 ABC上海春季項目的項目經理）：

2015年春季項目結束后，我選擇留在了ABC上海項目部，因為ABC上海剛剛起步，還有許多發展的可能。我喜歡這種與公益機構面對面的接觸溝通，通過做項目來幫助他們找尋解決方案，給他們帶來最大價值，同時也是在不斷地挑戰自己。

項目承載著ABC最核心的服務和精髓，因此我們管理團隊會非常重視對志愿者的招募和培訓。在ABC上海的訓練營上，我們會從咨詢技巧、團隊協作、公益行業發展等諸多方面全面地與小伙伴分享ABC所積累的知識。而對于每一個加入ABC的小伙伴，我們也都是保持著感激并相互學習的心態。

公益機構的客戶其實不只是客戶，而是你的伙伴，大家都是懷揣著一顆赤子之心來實現公益夢想，因此ABC最終給公益機構的也不是一份報告，而是腳踏實地的行動方案。

在項目中，不僅可以近距離了解新的公益領域，還能夠和客戶、行業專家深入探討，站在更高的角度探討該做什么，該如何去做。同時作為項目經理，還需要考慮項目范圍、項目計劃和方向、人員配置等等，最終提出切實可行的解決方案。

黃子奇（律師助理，2015秋季某教育項目咨詢師）：

大學的時候，我曾經做過不少志愿者活動，試圖用自己的力量去讓世界變得更好。畢業后，雖然工作繁忙，但做公益的心始終未停止過。讓一群專業的人來做專業的事，同時提升自己和促進彼此，ABC就是這樣進入我的視野。有機會和一群趣味相投的人一起做些有意義的事兒，還有比這更快樂的嗎？

也許你會好奇，ABC作為一個主要由職場人士擔任志愿者的公益組織，怎樣去平衡自己繁重的本職工作和公益項目？其實這一切的堅持和推動，憑借的正是每一位成員的公益初心。

正是這份初心讓我們放棄了長假投身于訪談；放棄了休息默默寫幻燈片；放棄了周末與家人朋友的聚會，而在辦公室、咖啡館、共享空間與組員們一起“頭腦風暴”。

做公益不是請客吃飯，是比那有趣得多的一件沉甸甸的事兒。

黃郁娟（ABC專家之一，2015年秋季咨詢項目總監，將近20年的廣告和品牌營銷經驗）：

ABC的團隊有熱情和創意，大家都有很強的驅動力，我更多時候是以過來人的身份為項目提出建議和思考方向。我需要更多地去管理團隊，考慮怎么樣去激勵團隊，做好團隊建設，并保證團隊在非強制的情況下有持續的成果輸出。這段時間還是挺有意思的，因為能和來自不同背景、不同領域的有活力的人一起工作，還能接觸到NGO客戶。

在這里和公司最大的一個不同在于自我驅動力。在公司里，大家都目標明確，以項目交付為目標。這個目標更像是公司的目標，而不是個人的目標。在ABC，想做好項目的這個初衷更像是自己的一個目標。

案例介紹：

ABC美好社會咨詢社上海分社在2015年秋季與滬上某家慈善超市合作，幫助它重新規劃二手物品品類，開發供應鏈渠道，門店轉型升級，從而實現銷售額的可持續增長。

從問題診斷著手，我們發現該慈善超市當前存在五大問題：

從品類著手，為了重新定義該慈善超市收集并銷售的二手物品，我們在浦東各個街道進行了消費者調研，綜合二手物品的捐贈意愿和購買意愿，最終選擇了書和家居用品作為重點發展品類。

基于全新的品類規劃，ABC為該慈善超市設計了貨品的供應來源：除了原有的街道居委，將主要開發企業渠道和學校渠道，并為之設計不同的合作方案，最終形成穩定的合作關系，以保證該慈善超市二手物品的穩定供應。

以企業合作為例，該慈善超市將與互聯網公司（Uber）合作，形成O2O二手物品捐贈平臺；而學校合作則將會主打圖書和文具，重點開發國際學校，形成定點長期合作；居委則改變以往守株待兔的模式，選擇重點社區進行落地推廣，同時進行回收和銷售。

在解決了后端的產品和供應鏈之后，我們將注意力放在了銷售環節，ABC重點幫助該慈善超市解決了兩大難題：門店運營和宣傳推廣。

在門店運營環節，針對新增加的品類，幫助該慈善超市調整了原有的門店布局，實現門店空間的最大化合理利用；同時對接第三方平臺，幫助該慈善超市接入了手機支付POS機，解決了只能用現金的難題。

在宣傳推廣環節，ABC從線上線下兩大方向著手，為該慈善超市量身定制了360度的宣傳推廣方案：在線上，對原有的公眾賬號進行重新設計，增加了“近期活動”和“我要捐贈”版塊，與粉絲實現有效互動；在線下，將結合線上活動，測算出各小區的參與活躍度，有針對性地進行精準營銷。

在設計完該慈善超市的升級改造方案后，ABC還幫助設計了具體的落地方案，包括該慈善超市與各類企業、學校的合作模式，該慈善超市未來的改造路徑，收入成本測算等等，從而確保整個項目能夠順利執行。