基于信息管理的產品質量控制方法

東梓旋　萬靚　馬俁璇

摘要：質量是產品的靈魂，合適有效的產品質量控制方法對于企業來說必不可少。本文首先探討了基于信息管理的產品質量控制方法的研究意義，論述了信息管理在產品質量控制過程中的重要作用，然后提出基于信息管理的產品質量控制方法及其具體實現措施，探索了信息管理與產品質量管理系統相融合的方法，以及對于持續改進產品質量的意義。

關鍵詞：信息管理；產品質量；控制方法

隨著經濟社會的不斷發展，人們生活、工作以及學習的需要，產品越來越豐富越多樣化。但多數情況下，由于龐大的生產量，企業不能夠保證每個產品的質量，也不能夠做到詳細地記錄同種類型中每一個產品的參數信息。為了給社會提供質量優良、性能豐富的產品和滿意的服務，提高社會效益以及企業自身的經濟效益，企業必須要依靠有效的產品質量控制方法及時地發現產品質量問題，并且不斷地改進產品質量。

1.質量控制的必要性

對于企業來說，質量是產品的靈魂，質量的優劣是衡量一件產品好壞的標準。在激烈的市場競爭中，產品質量水平的高低不僅決定著企業的市場，而且會影響企業的聲譽。好的質量可以幫助企業獲得良好的社會聲譽，增加利潤，并且逐漸增強企業的綜合實力。企業必須進行質量管理，有效控制產品質量、改進產品質量，使其維持在一個良好的水平，這樣才能使企業在市場競爭中立于不敗之地。

對于客戶來說，每一件產品都有值得去購買的理由，企業這的良好形象以及優良的產品質量都是十分重要的。產品的好質量是企業對于顧客的尊重和負責，如果企業能夠嚴格地堅持產品質量控制與管理，根據實際情況適時改進生產策略、提高產品質量，將會給客戶帶來更好的利益，使客戶的錢花得值得，心理也得到相應的滿足。若企業能夠主動實施有效的產品質量控制，保證產品的質量，可以減輕政府管理市場方面的壓力，同時提升政府的管理績效。

2.信息管理技術

在產品質量控制過程中，信息管理有著舉足輕重的作用，是產品質量控制的基礎。產品一旦生產出來并且售賣出去，如果沒有及時地追蹤到客戶的使用狀況，很多產品的質量問題就不能為企業所掌控，企業也就無法及時地獲取產品信息，使得企業在追求產品高質量的路上遇到阻礙。企業必須將這些零散地顯示產品質量的信息收集起來，并且經過處理與分析，將各種質量問題分門別類，形成一個完善的信息管理系統，便于為制定改進計劃打下基礎。

信息管理是企業以現代信息技術為手段，對企業的信息活動過程進行戰略規劃，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的一系列活動，其過程包括企業對信息的采集、整理、加工、傳播、存貯和利用，從而有效地配置信息資源，最大程度地實現信息效用價值。信息管理過程中將采用一系列的信息技術，例如分類統計、數據挖掘，數據倉庫、數據分析與處理等，企業也可以充分運用云計算、云存儲等技術管理有效信息。

產品質量的信息管理的內容包括產品質量信息的收集、處理和分析以及反饋，經過處理和分析的產品質量信息反饋到各個相關的生產部門，為企業制定生產策略、提高產品質量提供了重要的依據。

3.產品質量控制的方法

3.1產品質量管理系統的應用

國際上例如通用、蘋果等著名企業都已經建立了具有自己的特色的用戶信息收集與處理的系統，將產品的質量問題反饋到生產和管理的各個環節上，促進了產品質量的提高和服務水平的提升，為企業贏得了良好的社會聲譽。近年我國開始重視對產品質量管理系統的研究與應用，并在政府管理、企業管理等方面做出了貢獻，在管理過程中發揮了巨大的作用。產品質量管理系統的應用，使得企業質量管理多停留于傳統手工紙面作業的局面得以打破，令產品的質量管理更加科學、便捷與智能，而隨著網絡技術的發展，產品質量管理系統更兼于網絡平臺上的發展，企業借此可以擴大意見收集，不斷完善產品質量，為顧客提供更加優質的服務，提高企業的服務水平與競爭力。

不同類型領域的企業，產品質量管理系統的應用各有不同。例如家電類生產企業的產品質量管理系統，在通行質量管理系統的特征基礎上，有其自身的行業特性。將產品質量管理系統應用于家電企業，需要在保證質量管理系統完整性與系統性的同時，針對家電行業的生產服務流程，綜合考慮家電類生產企業的質量管理需求，設計適合行業的產品質量控制方法。

家電產品行業的質量問題信息大量存在于售后顧客反饋當中。在此基礎上，對產品質量管理系統的各子系統進行整合，將收集到的產品維修信息處理后進行分析，再反饋到質量管理系統當中，對從技術設計、原料選取、生產加工、裝配運送到銷售服務的一系列過程進行一一核查，篩選發現問題，解決問題并記錄，為以后的質量管理提供幫助信息的積累，從而實現對家電產品質量的追蹤控制與改進完善，并為企業管理人員提供產品質量決策建議，充分實現產品質量管理系統的價值，為企業完善產品，改善服務，提升品牌實力提供有力幫助。類似于家電行業，各類型企業都需選用符合行業規律的產品質量控制方法，產品質量管理系統的合理應用不可或缺。產品質量管理系統應發揮其科學、高效的特性與優勢，分部細化，整體運作，作為企業產品質量控制中的堅實基礎起到重要而巨大的作用。

3.2基于信息管理的產品質量控制方法

構建基于信息管理的產品質量控制方法，要涵蓋聯結產品管理的各環節。以家電行業中的液晶電視機生產企業為例，液晶電視機質量管理系統主要包含記錄電視機的部件信息、收集客戶信息及其對應的電視機質量問題、找出電視機質量問題原因并提出解決方案等功能。構建該質量管理系統主要分以下四個步驟：

（一）建立電視機零部件參數數據庫，將各個型號的電視機分別分解為各個配件，錄入性能、材質、價格等參數。

（二）建立電視機質量問題的收集系統，按時收集生產過程中電視機各個部件的質量問題及客戶使用過程中的質量問題。

（三）建立產品質量問題數據庫和產品問題解決方法數據庫，統計在電視機各個零部件出現的問題，將各種類型的問題劃分類別，細化歸納出各種問題的名稱與性質，并分析整理，確定最終的問題解決方法。

（四）建立質量改進策略的反饋系統，每個時期收集一些質量問題后，根據維修過程中發現的問題及其維修經驗提出生產過程中需要改進的方面并向總部反饋，調整生產策略。以此為核心基礎構建完善基于信息管理的液晶電視機質量控制方法。

4.信息管理和產品質量管理系統的融合及持續改進產品質量

結合產品質量管理系統，應該包含幾個管理子系統，分別是進貨檢驗管理系統，通過與ERP集成，實現檢驗任務的通知實現檢驗員與物流關系維護，展開檢驗員任務管理。展開物流、電視零部件檢驗標準維護；供應商管理系統，展開供應商檔案信息，聯系人信息、三證信息、提供產品信息等維護展開供應商準人流程的控制，供應商評價時支持根據物料類型或物料重要的或具體物料展開供應商評價：制造質量管理系統，支持電視機裝配質量檢驗、調試檢驗、入庫檢驗、發貨檢驗、整機評價等功能和統計；售后質量管理系統，支持導入或系統錄入售后理賠單，并形成理賠單臺賬查詢展開售后舊件返回跟蹤管理，實現舊件返回過程管控。產品的質量能夠隨著時間的推移不斷得到改進與提升，穩定在一個水平之上。而隨著若干數量的有缺陷產品的質量問題得以反饋、記錄、解決，其詳細信息及其解決方案也將會記錄在系統中，這樣系統所記錄的信息量不斷增大，價值也不斷提升，能夠更好的為之后的產品質量問題服務，實現產品質量的持續改進。

將現代信息管理技術與思想融入企業產品的質量管理控制當中，是企業謀求快速發展的必然選擇，也是現代技術環境下的必然之路。信息引導服務的理念促進了企業管理與服務模式的改變，同時加速了技術與工藝方案的變革。信息管理與產品質量管理系統相融合的模式可以廣泛應用于多領域多行業中，并能根據各行業的特點發揮其應有的作用。

擴展產品質量管理系統，在其中加入改進管理系統，支持展開質量進貨檢驗、制造過程、售后過程等業務過程的質量監控，并基于質量監控預警規則展開在線預警，也可以直接觸發糾正預防措施或預警消息通知支持糾正預防措施單工作流過程審批，展開過程審批任務管理，并展開任務通知。與此同時，考慮到現代科學與技術的迅速發展，當客戶或者社會對產品有新的性能或者其他方面的需求時，也可以通過該質量管理系統將生產或應用過程中的產品質量問題逐層反饋給各個相關部門，智能地實現產品質量信息的高效傳遞與控制，持續地改進與完善產品質量。