人性化護理干預在門診輸液室護理中的應用效果研究

李麗 張菊華

人性化護理干預在門診輸液室護理中的應用效果研究

李麗 張菊華

目的 探析人性化護理干預在門診輸液室護理中的應用效果。方法 選取輸液患者300例，隨機分為2組，各150例。對照組給予常規護理，觀察組開展人性化護理干預措施。比較2組患者護理后護理質量及滿意度情況。結果 觀察組不良事件總發生率為2.00%，顯著低于對照組(P<0.05)；另外觀察組患者的護理滿意度評分中操作水平為（9.0±0.5）分，環境設施為（9.4±0.2）分、舒適程度為（9.2±0.3）分、服務態度為（9.5±0.4）分，均顯著優于對照組(P<0.05)。結論 在門診輸液室護理工作中開展人性化護理干預措施，可有效降低不良事件發生率和避免醫療糾紛，起到提高護理質量和患者滿意度、和諧護患關系的積極作用，值得臨床推廣應用。

人性化護理；門診輸液室；臨床療效

醫院門診輸液是復雜、繁瑣、強度大且高風險的，護理人員不僅需要滿足臨床診療需求，而且需要綜合考慮患者要求，加強護患溝通，避免發生醫療事故[1]。本院采取了具有針對性、安全性、系統性的人性化護理干預措施，取得了較好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2012年1月～2015年1月江蘇省蘇北人民醫院門診輸液室收治的輸液患者300例，隨機分為2組，各150例。對照組中男68例，女82例，年齡20～73歲，平均年齡(39.8±3.2)歲；觀察組中男74例，女76例，年齡23～74歲，平均年齡(41.3±4.1)歲。2組患者一般資料均差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予門診輸液室常規護理干預措施，而觀察組則對其患者采取人性化護理干預措施，具體方法如下。

1.2.1 環境設置 （1）為確保護理工作安全有序進行，應首先對輸液室進行分區，并為每區域分配相關責任護士，每區域置備該種疾病常用治療藥物。尤其需要設置獨立急診室及相關急救設備和藥物[2]。（2）門診輸液室患者往往停留時間較長，為滿足其基本生活需求，護理人員可在輸液室內擺放電視機、飲水機等公共設施。（3）為輸液區安排專門的巡視護士，注意輸液時間及藥物情況，并耐心解答患者疑問，提高其用藥依從性，同時叮囑患者保持輸液室安靜的休息環境。

1.2.2 護理措施 （1）提高護理人員責任意識，尤其是巡視護士，需密切監測輸液患者用藥及體征變化，從容穩重的配合醫生處理緊急事件。（2）輸液前核對患者個人信息，并評估患者身體素質情況，并根據醫囑調整用藥劑量及流速等內容，以此確保用藥的準確性、安全性和科學性。（3）輸液時，選好穿刺部位爭取準確進針，以此降低反復穿刺給患者帶來的身體痛苦。針對害怕打針患者，應給予口頭鼓勵或采用輕松的交談方式轉移患者注意力，提高穿刺成功率。（4）始終保持體貼、熱情、微笑的護理服務態度，耐心指導患者相關注意事項，注重護患溝通并幫助患者建立積極樂觀的治療信心[3]。

1.3 觀察指標 記錄2組患者入院期間所發生的差錯、意外及投訴事件，其護理質量評估方法為上述不良事件發生次數之和/總例數，并于出院前進行護理滿意度調查。

1.4 評估標準 依次在操作水平、舒適程度、服務態度與環境設置等方面進行評估，各項目評值均為0～10分，分數越高體現滿意程度越高。

1.5 統計學方法 采用SPSS 17.0軟件分析處理，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 2組護理質量比較 對照組發生護理差錯事件2次、意外事件3次、投訴事件7次、總發生率為8.00%；觀察組發生護理差錯事件0次、意外事件1次、投訴事件2次、總發生率為2.00%；組間差異具有統計學意義（χ2=5.31，P<0.05)。

2.2 2組護理滿意度比較 觀察組的多項滿意度評分均優于對照組，組間差異具有統計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 2組間護理滿意度比較（x±s）

3 討論

門診輸液室是開展醫院護理工作的基礎環節和關鍵平臺，是評估醫院醫護質量和整體醫療水平的重要項目和具體體現[4]。人性化護理干預工作的開展也是圍繞既滿足醫療工作實施的安全性、便捷性、高效性，又滿足患者身心需求兩方面進行具體實施[5-6]。

門診輸液室從輸液患者、輸液藥物種類、疾病種類、醫療設施等多方面均是體現出復雜性[7]。院方應首先設置相對完善、舒適的輸液室環境，才能為后續護理工作的高效開展奠定堅實的基礎，同時積極組織門診輸液室護理人員進行相關培訓。旨在提高輸液室護理人員服務態度、疾病相關知識掌握度、并發癥處理、急診處理、溝通能力及技能操作熟練度，從而增強護理服務意識和護理水平[8]。通過本研究發現，采取人性化護理干預措施的觀察組，其臨床護理質量和滿意度均顯著優于對照組(P<0.05)。這進一步提示了人性化護理干預措施在門診輸液室護理工作中的重要作用。

綜上所述，在門診輸液室護理工作中開展人性化護理干預措施，可有效降低不良事件發生率和避免醫療糾紛，起到提高護理質量和患者滿意度、和諧護患關系的積極作用，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 孫海芳,俞曉紅.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(27):17-18.

[2] 陳丹萍.人性化護理在門診輸液室中的應用探討[J].黑龍江醫藥,2014,27(5):1267-1268.

[3] 莫佩妙.門診輸液室護士程序化、規范化培訓的探索[J].中國實用護理雜志,2012,28(12):82-83.

[4] 馬雅娟.強化健康宣教在門診輸液患者中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(15):87-88.

[5] 梁美蓮.人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用[J].當代醫學,2013,19(12):117-118.

[6] 李雪.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].國際護理學雜志, 2015(2):257-259.

[7] 周敏.門診輸液患者藥物不良反應的原因分析及其護理干預[J].現代預防醫學,2012,39(20):5311-5312.

[8] 周劍霞.人性化護理模式在門診輸液護理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2014,33(31):89-90.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.17.063

江蘇 225001 江蘇省蘇北人民醫院 (李麗 張菊華)