中學圖書館微信公眾平臺服務分析與應用策略探索*

鄭惜蓮

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中學圖書館微信公眾平臺服務分析與應用策略探索*

鄭惜蓮

摘 要：在圖書館應用微信公眾平臺開展服務和推廣的熱潮中，中學圖書館還處于初級階段。闡述了中學圖書館利用微信公眾平臺開展服務和閱讀推廣的現狀與前景，探討了中學圖書館微信公眾平臺的建設和應用策略。

關鍵詞：微信公眾平臺；中學圖書館；服務；閱讀推廣

2015年7月23日，中國互聯網絡信息中心發布的第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，我國手機網民規模達5.94億，網民中使用手機上網的人群占比達88.9%。隨著移動網絡的覆蓋，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固［1］。

隨著智能手機的普及以及移動網絡的覆蓋，我們已然進入了一個全新的移動互聯網時代。微信作為智能終端即時通訊服務的免費應用程序，依托騰訊公司的用戶資源及自身強大的社交功能，始終占據著國內移動社交軟件的領先地位。微信公眾平臺的開通使微信從一款單純個體溝通的即時通訊類應用迅速轉變為繼微博后最熱門的媒體平臺，成為各大媒體、企業、機構等廣泛使用的絕佳營銷工具［2］。眾多公共圖書館、高校圖書館已紛紛開通微信公眾平臺，利用微信開展各類圖書館服務以及閱讀宣傳和閱讀推廣，微信成為圖書館繼微博之后另一重要的自媒體平臺。

一、中學圖書館應用微信公眾平臺現狀

微信服務是圖書館移動互聯網絡環境下信息服務的創新發展模式，是圖書館移動服務研究領域的新突破點［3］。針對公共圖書館、高校圖書館應用微信服務的研究眾多，研究者們也總結出圖書館微信服務快速發展的經驗和策略。筆者將結合這些經驗策略，分析目前中學圖書館應用微信的現狀和前景，提出可行性的策略建議。

1.現狀調查

筆者通過手機微信以及搜狗微信公眾賬號搜索“中學圖書館”等相關關鍵詞，共搜索到29個中學圖書館微信公眾號，其中僅“廣附圖書館”“深圳中學圖書館”“執信中學圖書館”3個公眾號申請了微信認證。近3個月內有推送信息，相對活躍的賬號有9個，其余賬號部分注冊至今僅推送過幾條信息，還有的甚至完全沒有發布過任何消息，基本處于荒廢狀態。筆者對近期有保持更新的9個公眾號進行逐一訪問，并統計了運營現狀，結果見表1。

表1

表1（續）

2.結果分析

從調查結果可以看出，利用微信公眾平臺開展閱讀服務和推廣的中學圖書館數量不多，已開通的賬號建設除極個別運營良好外，大部分存在諸多問題，包括公眾號建設不規范，缺乏合理的規劃，內容建設匱乏，不能正常有效運轉，甚至荒廢，以至于不能很好地發揮微信公眾平臺拓寬圖書館服務和閱讀推廣渠道的作用。

中學圖書館利用微信公眾平臺的總體狀況不理想，仍處于初級發展階段，究其原因有以下幾點：一是在以教學為主的中學階段，圖書館的發展沒有得到應有的重視；二是圖書館專業人員欠缺，對信息技術的發展缺乏敏感和認視；三是大部分的中學圖書館仍然以傳統的服務模式和閱讀推廣方式為主，缺乏主動服務和創新意識。

二、中學圖書館開展微信服務的前景分析

中學圖書館的服務對象主要為在校的中學生，而當今的青少年學生是伴隨著網絡成長起來的一代，網絡已成為他們學習知識、交流思想、休閑娛樂的重要平臺［4］。他們的思維方式、學習方式、生活方式都離不開網絡的影響，是QQ、微博、微信等媒體工具的忠實用戶。中學圖書館利用微信開拓服務新渠道和閱讀推廣新平臺，具有良好的應用前景，值得嘗試與探索。

1.依托微信廣泛的用戶基礎

根據中國互聯網絡信息中心發布的《2014年中國青少年上網行為研究報告》顯示，截至2014年12月底，中國青少年網民規模達2.77億，占整體網民的42.7%，青少年手機網民規模達到 2.43 億，青少年網民手機上網的比例為 87.6%，同時，青少年網民上網時長也在進一步增長。移動互聯網與青少年的生活更加密不可分，增加了青少年信息獲取途徑，是青少年交流溝通的重要平臺。在交流溝通類應用中，即時通信、微博、論壇/ BBS使用率分別為 93%，44.4%和 21.1%，均高于網民總體水平。微信作為國內即時通信應用的領先者，在青少年群體中擁有龐大的用戶數量，這就為中學圖書館開展微信服務奠定堅實的用戶基礎，同時微信公眾平臺基礎功能使用技術門檻低，運營成本幾乎為零，絕大多數圖書館都能利用微信公眾平臺開展服務。

2.順應青少年閱讀習慣的變化

在現在的“00后”當中，計算機、電視、手機、iPad已伴隨這一代成長起來了，改變這一代年輕人的閱讀習慣已經成為不爭的事實，現在的他們更習慣于手機和網絡等更為便捷的閱讀方式，而當今網絡中的玄幻、穿越、游戲等文學題材，也似乎更加符合這一代青少年的閱讀習慣［5］。淺顯化、娛樂化、網絡化、移動化已成為了現代青少年的閱讀現狀，傳統的閱讀推廣方式已不能適應讀者日益發展的閱讀需求，創新閱讀推廣的方式是當前亟待解決和研究的課題［6］。中學圖書館推廣閱讀的同時更要引導閱讀，利用微信開展閱讀服務和閱讀推廣，既能順應當下青少年的閱讀習慣，更能將優質的閱讀內容推廣給讀者，引導青少年閱讀品味。

3.打破傳統服務時間與空間的限制

青少年學生利用學校圖書館的時間主要集中在課余時間和部分閱讀課上，加之受到圖書館開館時間的限定，以及繁重的學業壓力和升學壓力，到館閱讀和利用圖書館服務的時間受到很大的限制。面對時間和空間的雙重限制，中學圖書館要更高效地提供服務和開展閱讀推廣活動，就要利用好微信這一創新服務平臺，打破傳統服務的限制，更好地拓寬閱讀存在的空間。讓微信用戶可以突破圖書館服務的地域和時間限制，在任何時間任何地點都能享受圖書館的信息服務［7］。

4.打造多維度的閱讀服務和閱讀推廣模式

目前，中學圖書館開展服務和閱讀推廣絕大多數仍然采用傳統的方式。讀者進行圖書查詢、個人借閱情況查詢和業務辦理、了解圖書館公告等，均要親自到館才能實現。圖書館開展的閱讀推廣活動包括新生入館培訓、圖書推薦以及近年來逐漸得到重視的圍繞“4.23”世界讀書日、圖書館服務周等契機開展的讀書文化節活動等，都是以圖書館為中心的線下活動，受到時間空間的限制以及宣傳擴散效果的制約。在全媒體時代，圖書館應該緊跟信息技術發展的潮流，契合青少年的閱讀特點和追求新鮮的心理需求，利用微信公眾平臺，拓寬服務渠道、創新閱讀推廣形式，實現傳統與創新相結合、線上與線下相結合，打造多維度的閱讀服務和閱讀推廣模式，強化服務功能和閱讀推廣效應。

三、中學圖書館利用微信公眾平臺的策略

憑借微信廣泛的青少年用戶基礎，以及其他社交網絡無法比擬的穩定性，利用微信公眾平臺開展服務和推廣，具有良好的發展前景和應用價值。圖書館應緊跟信息技術發展的步伐，這對中學圖書館來說既是機遇也是挑戰。如何利用微信為圖書館開拓創新服務與推廣新平臺，值得嘗試與探索。

1.規范創建賬號

開展微信服務第一步是創建圖書館微信公眾號，在前面的調查中我們發現很多賬號的創建并不規范，不利于讀者搜索和辨別關注。注冊圖書館微信公眾號，建議使用館名中文全稱，一個館最好只開通一個微信公眾號，有條件應該申請微信認證，增強用戶的信任度。平臺頭像使用具有本館特色的Logo，完善功能介紹以及歡迎信息，讓讀者了解關注該賬號能夠得到哪些圖書館的服務和信息。

2.加大宣傳力度

微信公眾平臺創建后，要對其進行多渠道、全方位的宣傳推廣，爭取吸引更多的讀者關注，避免閉門造車。包括在圖書館網站、官方微博等進行線上宣傳，在館內顯眼位置展示圖書館微信公眾賬號二維碼，也可將二維碼印制在讀者卡、宣傳手冊、活動海報以及各類申請表上，鼓勵讀者“掃一掃”，在圖書館舉辦的各種講座和活動，也可以鼓勵讀者關注賬號，在微信上參與互動。同時，利用已關注的讀者或學生助理進行宣傳擴散，將圖書館微信公眾號推薦給他們的好友，分享圖書館微信信息到朋友圈，吸引更多的讀者關注和轉發。通過多種渠道和手段將平臺廣而告之，提高關注度，關注人數是圖書館微信發揮自身價值的重要基礎。

3.注重內容建設

在吸引用戶關注的同時，更重要的是要注重信息推送和服務功能等內在建設。高質量、受歡迎的微信內容以及更簡便的服務功能，將給讀者帶來良好的使用體驗。微信公眾平臺優質良好的運營是不斷吸引和留住用戶的基礎，是其持續發展的核心和立足點［8］。

（1）用戶調查與用戶管理

微信公眾平臺提供什么樣的服務，推薦哪種類型的信息，必須建立在對用戶需求的調查基礎上。做好用戶調查和信息收集，了解讀者使用微信的情況，以及希望從圖書館微信公眾號獲得的服務和信息，才能做到有根據有目的地進行公眾號內容建設。對關注用戶進行分組管理，進行信息推送時充分考慮用戶的信息需求類型，盡量做到有重點，分內容，分對象地開展信息推送工作［9］。

（2）信息推送

信息推送是圖書館微信公眾號的核心所在。在推送頻率上，每天最多能給訂閱用戶群發一條信息，推送頻率和時間，要根據調查用戶使用微信的規律而定，過于頻繁會對用戶產生信息騷擾，引起讀者反感，推送過少則會降低賬號活躍度，導致用戶流失。微信公眾賬號推送消息的數量能在一定程度上反映該賬號的活躍程度，而活躍程度高的微信賬號才能吸引更多讀者的長期關注［10］。在推送信息的類型上，主要以圖文信息為主，純文字、圖片、音頻、短視頻等為輔，主要取決于推送的內容和推送目的。對推送內容的選擇是關乎賬號吸引力的關鍵因素，要注重原創性，結合本館資源打造專題化推送模塊，避免過多轉載，導致同質化嚴重，失去自身特色和吸引力；要注重時效性，結合熱點與學生所需信息即時推送，提高閱讀率；更要注重引導性，通過推送的閱讀內容引導青少年由淺入深的閱讀，指引閱讀選擇，提升閱讀品味。

（3）自定義菜單功能建設

完善和深化自定義菜單功能建設，是深化微信公眾平臺功能，創新和提升服務體驗的有效途徑。自定義菜單功能最多可創建3個一級菜單，每個一級菜單下可創建5個二級菜單，總計可為用戶提供15個菜單功能選項。將常用的服務功能放在自定義菜單下，如本館動態、活動預告、新書推薦等，通過細化的菜單功能建設，讀者進入微信公眾號就能實現自助查詢，掌握圖書館最新資訊。具有一定開發技術的圖書館還可以利用微信公眾平臺提供的API接口，實現微信與圖書館業務系統、數據庫的對接，方便讀者進行館藏查詢、預約或續借、數據庫檢索等。完善的功能建設，給讀者帶來更好的移動服務是提升讀者體驗和忠誠度的有效途徑。

4.積極開展推廣與互動

積極利用微信開展線上推廣活動，如微書評征集、讀書征文、微信讀書會、調查投票活動等，及時響應讀者的咨詢。拓展閱讀推廣與互動交流方式，既能打破常規線下推廣活動受到的時間和空間限制，又能加強與讀者的互動交流，吸引更多的讀者關注和參與微信活動，并收集讀者在使用微信過程中的反饋信息，及時調整微信運營策略。以此提高用戶關注度，保持公眾號活躍度，增強用戶粘性。

5.加強團隊建設

圖書館創建微信公眾號后，必須要由專人進行負責，穩定的團隊管理和運營，是保障微信公眾號正常運轉的前提。堅持更新與維護才會使微信公眾平臺具有生命力，才能實現建設微信公眾平臺的最終目標［11］。針對中學圖書館專業型人才不足、信息技術能力薄弱、缺乏經驗等現狀，圖書館應注重招募專業人才，加強圖書館人員信息技術能力培訓，關注和借鑒其他圖書館優秀微信公眾號的運營經驗。成立學生維護團隊，緩解圖書館人員壓力的同時，學生團隊來源于學生，更了解自身的需求，有助于圖書館服務創新優化［12］。微信團隊的建設和能力提升，是微信公眾平臺穩步發展的有力保障。

四、結束語

青少年時期是培養良好閱讀習慣、獨立思考和獨立人格的關鍵時期，中學圖書館承擔著閱讀推廣和閱讀引導的重任［3］。隨著青少年閱讀興趣和閱讀方式的改變，中學圖書館的服務和推廣也要順應時代的變化，適應讀者需求，開拓創新的服務和推廣模式。微信是移動服務的重要平臺，中學圖書館利用微信公眾平臺開展創新服務和閱讀推廣，具有良好的應用前景，值得不斷探索和開發。

參考文獻

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［2］ 張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究［J］.圖書館，2015（3）：45-48.

［3］ 劉敏.高校圖書館微信公眾號應用及對策研究：以湖南省為例［J］.圖書館研究，2015（4）：78-82.

［4］ 鄭惜蓮.全媒體時代青少年閱讀推廣實踐與創新的探索研究［J］.圖書館界，2015（3）：67-70.

［5］ 張世強.青少年閱讀推廣的理論和實踐［J］.圖書館論壇，2013（9）：116.

［6］ 徐吉平.基于微信的圖書館閱讀推廣研究［J］.大學圖書館情報學刊，2015（3）：102-104.

［7］ 申藝苑，袁曦臨.SoLoMo環境下圖書館本科生微信服務模式探討［J］.情報探索，2015（1）：85-88.

［8］ 鄭惜蓮.基于用戶使用需求的圖書館微信公眾平臺建設與運營探索［J］.河南圖書館學刊，2015 （5）：105-107.

［9］ 陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究［J］.四川圖書館學報，2013（4）：7-10.

［10］ 嚴燕梅.公共少年兒童圖書館微信服務發展現狀及對策［J］.圖書館界，2015（1）：51-54.

［11］ 俞天巖，張瑩，李丹.國內圖書館微信公眾平臺使用現狀分析［J］.農業圖書情報學刊，2015（3）：104-107.

［12］ 劉婷婷，任淑紅，馬崴.“211工程”高效圖書館微信公眾賬號應用調查與分析［J］.圖書館學刊，2015（2）：68-71.

作者信息

鄭惜蓮，本科，中教二級。廣東省珠海市第三中學，519000

*基金項目：廣東省教育科學“十二五”規劃2014年度教育信息技術研究項目“全媒體環境下學校數字資源整合與利用研究”（編號：14JXN003）；廣東省基礎教育課程體系改革研究項目“中小學圖書館（室）規范化建設標準研究”（編號：2015JJKGYJ037）。