健康體檢路徑在體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

季會(huì)紅

健康體檢路徑在體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

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目的 探討健康體檢路徑在體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用方法及效果。方法 選取行健康體檢者106例，將其依據(jù)隨機(jī)方式分為對(duì)照組和觀察組，各53例，對(duì)照組行傳統(tǒng)的常規(guī)體檢，觀察組則行健康體檢路徑給與檢查操作，就2組體檢效果予以比較分析。結(jié)果 觀察組體檢時(shí)間短于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組服務(wù)禮儀得分、受檢者滿(mǎn)意度及體檢質(zhì)量高于對(duì)照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 針對(duì)受檢者實(shí)施健康體檢路徑舉措，能對(duì)體檢速度顯著加快，實(shí)現(xiàn)受檢者滿(mǎn)意度及工作效率的實(shí)質(zhì)提高，在臨床中具有較好推廣價(jià)值。

健康體檢路徑；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果

伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提升，其對(duì)生活質(zhì)量相關(guān)要求也逐年提高。體檢作為對(duì)身體實(shí)施檢查的最快且有效的方法，越來(lái)越受到人們的重視和青睞，此外，有關(guān)此方面的相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)也隨之提升。伴隨當(dāng)前醫(yī)療護(hù)理模式的不斷改革及創(chuàng)新，醫(yī)療服務(wù)的實(shí)質(zhì)宗旨則有傳統(tǒng)的“以疾病為中心”開(kāi)始向“以患者為中心”予以轉(zhuǎn)變[1]。為更好適應(yīng)及落實(shí)社會(huì)對(duì)健康體檢服務(wù)方面的基本要求，本院體檢中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中將健康體檢路徑予以運(yùn)用，并就此方法在體檢中心護(hù)理服務(wù)中的實(shí)質(zhì)效果及價(jià)值予以探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年8月～2015年8月在吉化集團(tuán)公司總醫(yī)院體檢中心行健康體檢者106例，將其依據(jù)隨機(jī)方式分為對(duì)照組和觀察組，各53例。觀察組男28例，女25例，年齡30～76歲，平均（58.6±10.6）歲。對(duì)照組男29例，女24例，年齡34～75歲，平均（58.4±10.5）歲。2組受檢者在年齡等資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組行傳統(tǒng)的常規(guī)體檢，受檢者于體檢表自行領(lǐng)取，并由本體檢中心護(hù)理人員對(duì)其行常規(guī)知識(shí)指導(dǎo)，并就相關(guān)注意事項(xiàng)給與講解；受檢者則依據(jù)相應(yīng)體檢順序，按所排次序?qū)嵤└黜?xiàng)體檢。觀察組則行健康體檢路徑給與檢查操作，（1）就健康體檢路徑表予以制定。體檢中心依據(jù)患者實(shí)際狀況，就健康體檢路徑表給與針對(duì)性制定，在設(shè)計(jì)體檢路徑表過(guò)程中，應(yīng)對(duì)專(zhuān)家相關(guān)建議及意見(jiàn)予以采納，以此實(shí)現(xiàn)健康體檢路徑表，能對(duì)各個(gè)層次及各式要求的受檢者均能夠予以滿(mǎn)足。與此同時(shí)，將其與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)健康體檢路徑表給與不斷完善。在該表實(shí)際應(yīng)用之時(shí)，對(duì)該表所存在的突出問(wèn)題及缺陷給與及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正，還可依據(jù)受檢者所存在特殊需求，對(duì)其實(shí)施相應(yīng)調(diào)整[2]。（2）就人員培訓(xùn)予以強(qiáng)化。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，以此實(shí)現(xiàn)體檢護(hù)理人員綜合素質(zhì)得以提升的目的，此種方法也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量予以提升的重要且有效的手段。將我國(guó)在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指示為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理人員予以組織，并對(duì)其實(shí)施全方位培訓(xùn)工作，即服務(wù)理念、服務(wù)禮儀及職業(yè)技能等。此外，還要對(duì)體檢中心護(hù)理人員在健康教育知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行不斷強(qiáng)化，做到切實(shí)落實(shí)健康體檢路徑的目的。當(dāng)體檢中心護(hù)理人員對(duì)相應(yīng)知識(shí)予以?xún)?chǔ)備完畢后，還可對(duì)受檢者實(shí)施更為細(xì)致、全面的宣教工作[3]。（3）對(duì)健康體檢路徑給與有效落實(shí)。就其體檢項(xiàng)目而言，其主要有五大類(lèi)，分別為放射影像、物理檢查、超聲影像、特殊檢查及化學(xué)檢驗(yàn)。當(dāng)對(duì)健康體檢路徑表相應(yīng)各項(xiàng)檢查給與落實(shí)的過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)依據(jù)受檢者實(shí)際狀況，還應(yīng)依據(jù)各科室所存在的實(shí)際體檢例數(shù)，實(shí)時(shí)調(diào)整體檢順序。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)相應(yīng)要求予以嚴(yán)格落實(shí)，并在各科室體檢站，將專(zhuān)門(mén)的護(hù)理服務(wù)人員給與對(duì)應(yīng)安排，并就受檢者所存在的疑惑進(jìn)行解答，引導(dǎo)幫助受檢者順利完成體檢工作[4]。

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)受檢者相應(yīng)體檢時(shí)間，并就醫(yī)院自制的調(diào)查問(wèn)卷表向受檢者予以發(fā)放，該調(diào)查表所調(diào)查內(nèi)容分別為服務(wù)禮儀、受檢者滿(mǎn)意度及體檢質(zhì)量等，各項(xiàng)內(nèi)容均行1～10分劃分，并讓受檢者對(duì)各項(xiàng)予以評(píng)分，當(dāng)所得分?jǐn)?shù)越高，則證明效果越好。本次研究向受檢者所發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)106份，回收份數(shù)為106份，回收率達(dá)100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 19.0對(duì)本次研究所得數(shù)據(jù)實(shí)施處理，計(jì)量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組體檢時(shí)間短于對(duì)照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組服務(wù)禮儀得分、受檢者滿(mǎn)意度及體檢質(zhì)量高于對(duì)照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 2組體檢效果比較（x±s）

3 討論

伴隨當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)的日益提升及服務(wù)水平的日趨轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在社會(huì)中得到廣泛應(yīng)用和高度重視；在實(shí)際體檢護(hù)理過(guò)程中，就優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式自身而言，其往往具有安全性高、工作效率高及護(hù)理質(zhì)量高的優(yōu)點(diǎn)，且對(duì)于滿(mǎn)意度及體檢效率提升具有重要促進(jìn)作用[5]。伴隨人們自我保健意識(shí)的日益增強(qiáng)，人們?cè)卺t(yī)療服務(wù)及其質(zhì)量方面的相關(guān)要求也日益提升。相關(guān)研究表明，在體檢護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，將健康體檢路徑予以應(yīng)用，能夠?qū)w檢給與更好且更快的完成，且以此實(shí)現(xiàn)受檢者滿(mǎn)意度的提升[6]。體檢中心護(hù)理人員不僅要在專(zhuān)業(yè)技能給與熟練掌握，以此對(duì)受檢者信服予以獲取，與此同時(shí)，護(hù)理人員在開(kāi)展服務(wù)工作中要具有和善且積極的態(tài)度，以此對(duì)受檢者信任給與獲取，對(duì)患者在體檢過(guò)程中所存在的緊張感予以消除，并在各項(xiàng)體檢過(guò)程中積極配合醫(yī)護(hù)人員相關(guān)操作，以此實(shí)現(xiàn)受檢者檢查依從性的提升，并就健康體檢路徑表得以更好且全面落實(shí)得以保證。通過(guò)本次研究可知，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中應(yīng)用健康體檢路徑實(shí)施體檢操作，觀察組在具體的服務(wù)禮儀得分、體檢者滿(mǎn)意度及體檢質(zhì)量高于對(duì)照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），故此，將健康體檢路徑在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中給與運(yùn)用，能夠?qū)w檢工作效率及護(hù)理質(zhì)量予以提升，此結(jié)果與相關(guān)研究結(jié)果相一致[7]。針對(duì)健康體檢路徑在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用，其所存在優(yōu)勢(shì)主要為：（1）對(duì)工作程序予以?xún)?yōu)化。采用健康體檢路徑舉措，能夠科學(xué)、整體的調(diào)整及分配各個(gè)環(huán)節(jié)和人員，從而實(shí)現(xiàn)體檢工作有序且協(xié)調(diào)開(kāi)展，促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效銜接。與此同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間工作人員在協(xié)調(diào)性及互助性方面的提升。針對(duì)優(yōu)質(zhì)的手段及方案來(lái)講，其能夠更好的將體檢工作予以落實(shí)。要想做到順利開(kāi)展健康體檢路徑，需要求體檢中心護(hù)理人員，不僅要具備全面且綜合的過(guò)硬素質(zhì)，且還要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能方面的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際操作當(dāng)中獲取豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以此對(duì)體檢中心護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)技能的有效提升。（2）宣教健康知識(shí)。當(dāng)護(hù)理人員依據(jù)健康體檢路徑表，護(hù)理體檢人員時(shí)，在各個(gè)科室方面均需將專(zhuān)門(mén)化護(hù)理人員予以安排，并受檢者實(shí)施相應(yīng)健康宣教工作，對(duì)患者所存疑惑進(jìn)行解答，保證受檢者體檢內(nèi)容透徹。（3）對(duì)護(hù)患關(guān)系得以改善。當(dāng)護(hù)理人員在受檢者體檢過(guò)程中，以友好及和善的態(tài)度提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，不僅能夠得到受檢者的最終信任，且可實(shí)現(xiàn)受檢者滿(mǎn)意度的提升，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系得以改善的效果[8]。

綜上所述，針對(duì)受檢者實(shí)施健康體檢路徑舉措，能對(duì)體檢速度顯著加快，實(shí)現(xiàn)受檢者滿(mǎn)意度及工作效率的實(shí)質(zhì)提高，在臨床中具有較好推廣價(jià)值。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2016.20.065

吉林 132021 吉化集團(tuán)公司總醫(yī)院體檢中心（季會(huì)紅）