澎湃新聞“問吧”欄目的互動性功能研究

李艷芬

（四川大學　文學與新聞學院，四川　成都　610065）

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澎湃新聞“問吧”欄目的互動性功能研究

李艷芬

（四川大學文學與新聞學院，四川成都610065）

摘 要：2015年5月，澎湃新聞開辟新欄目“問吧”，進一步集中體現了其互動性特點。本文運用內容分析法研究澎湃新聞“問吧”的互動性功能，分析其特點和優勢，旨在為新聞客戶端的互動性功能發展提供一些建設性意見。

關鍵詞：澎湃新聞；“問吧”；互動性

2014年7月，澎湃新聞以其富有文藝氣息和情懷的澎湃發刊詞為號角開始進入人們的視野，并自稱希望成為“中國第一個新聞問答產品”。互動性一直是澎湃新聞的突出特點之一，主要體現在它的內容和功能等方面，內容上“重視思想爭鳴”，文字通俗，文風個性；功能上一鍵分享，評論回答，追問跟蹤。移動互聯網時代人們對用戶體驗、個性化的要求越來越高，傳受互動功能也成為新媒體必須考慮的重中之重。

一、“問吧”概況

澎湃新聞于2015年5月13日推出新欄目“問吧”，問吧是一個新型問答社區。和其他問答社區不同，問吧中最基本的元素是“話題”，“話題”的核心是人，準備回答網友問題的名人和達人主動開設一個話題，迎接網友提問。經過一天或者半天時間，在積累了一些問題后，名人和達人將陸續開始回答網友的問題。對于大部分普通用戶來說，用到的基本只有“問”這個功能。用戶可以進入問吧，查看現在有哪些話題正在征集問題，這些話題可以提問。有些話題已經征集了足夠的問題，或者答主不想再繼續回答問題了，這些話題會被關閉，不接受新提問。問完之后，用戶暫時看不到自己的問題，只有被回答的問題才會顯示在頁面中。在征集了一定數量的問題后，答主會在約定的時間統一開始回答問題。

“問吧”以其強大的平臺優勢、新穎的問答模式和突出的互動性，吸引了大量名人明星和群眾參與其中。“問吧”分為時政、商業、思想、明星、投資、百科、運動七大板塊，吸引了來自各個領域的精英人士進行答題，話題涉及人們日常生活中的方方面面。

二、形式上簡單亮眼，方便參與

（一）在首頁上位置醒目

澎湃新聞網頁版的首頁正上方為一個藍色板塊，整個板塊都是為“問吧”服務的，板塊內寫滿“我是姚明”，“我是主持人朱丹”，“我是金星……”等文字，板塊中有亮眼的黃色加粗的“我們都在問吧”，其下引線指向澎湃新聞欄目分類中的“問吧”欄目，“問吧”右上方有紅色醒目的“new”標志。藍色板塊冷靜而不沉重，黃色文字亮眼而不突兀，色彩搭配與首頁的簡潔大氣相呼應。從首頁的相對位置來看，新上線的“問吧”欄目位置十分醒目，為澎湃新聞目前重點打造的欄目。

（二）欄目簡潔明了，圖文結合

在“問吧”欄目下分別有精選、時政、商業、思想、明星、投資、百科、運動等八個子欄目。欄目下面采取兩欄式、全圖片的模式，圖片上有不超過四十字的答主簡介，鼠標落在圖片上即可出現分享按鈕。圖片下方有小幅的答主頭像，點擊進入可看到答主的身份和他所回答的所有問題。旁邊有點贊按鈕和點贊數，以及該話題當前的狀態，狀態分為提問征集中、進行中、已關閉提問三種。每個子欄目底部都有一排和頂部完全相同的分類欄，方便用戶瀏覽完直接點擊進入另一欄目。用戶可以點擊“問吧”主頁右上角藍色的“創建話題”按鈕報名成為答主，雖然要經過嚴格的審核，但這給普通民眾參與答題提供了機會，也增強了互動功能的廣度和深度。

（三）話題頁面互動性強

話題頁面有大量留白，干凈明了，答主的頭像、身份一目了然，話題圖片下方是800字以內的話題介紹和答主的自我介紹，部分時政、財經類話題有相關新聞推薦，再下方是明顯的藍色提問框。這樣的布置能讓受眾在充分了解話題后，想出自己和答主都感興趣的問題，然后馬上輸入提問框。頁面左側為新浪微博、QQ空間、騰訊微博、豆瓣四個固定的一鍵分享按鈕，不管瀏覽到什么位置都可以一鍵分享出去。提出的問題是黑色加粗較大號的字體，答主的回答則是較小號藍色字體，受眾不僅可以回答和關注顯示出來的問題，而且可以點贊和回復答主的回答，隨時參與到別的提問者與答主之間的互動中。有些頁面下方還有推薦的類似話題。

三、內容上專業開放，深度交流

（一）精選板塊擇優整合，吸引受眾參與

“問吧”精選板塊分為兩部分，第一部分是按照職業分類的幾個主要話題集合，分別是股市投資、律師說法、創業者說、問警察、戲劇人生、問醫生，這些是和人們生活最密切相關同時專業性又非常高的幾個職業，受眾對他們的好奇心最為濃厚，想要尋求幫助的可能性也最高。第二部分則是24條從各欄目中篩選出的尚未結束討論的人氣高、有意思的話題，狀態為“提問征集中”的話題全部位于精選中，這樣既有利于新開話題的問題的累積，也有利于受眾在進入“問吧”后快速無障礙地提問。

（二）話題覆蓋面廣，數量多，更新頻率快

欄目類目　總數　提問征集中　進行中　進行中占比時政　167　0　46　27.5%商業　55　1　14　25.5%思想　55　0　14　25.5%運動　27　2　9　33.3%

（部分欄目統計圖表）

澎湃新聞的內容以時政報道為主，時政欄目的數量大，更新頻率也最快，差不多每天都會更新。七個欄目中百科的數量最多，因為覆蓋面最廣，醫生、新聞當事人、書評人、園藝師等各行各業的人都有。各欄目正在進行中的話題數量都較多，這樣保證了受眾可參與的范圍和選擇性，可以根據自己的興趣來參與討論，其中占比最高的是投資欄目，這和當下股市局面有關系。運動欄目一個月更新三次左右，話題主要是田徑、足球、籃球等熱門運動。

（三）點贊數集中，明星話題更易獲贊

點贊已成為移動媒體互動性功能的一個突出代表，簡單的單擊既意味著已閱，還能表明自己的態度，從點贊的數量能直觀地看出參與該話題人數的多少，也能反映出受眾對這個話題的贊賞程度。統計數據表明，所有欄目中的話題的點贊數大部分都集中在300個以下，明星欄目獲得超過900個以上贊的話題最多。獲贊最多的話題是明星欄目中

的“我是歌手白舉綱，我愛唱搖滾，關于90后小鮮肉的問題，問我吧！”，獲得1.8萬多個贊。白舉綱是2013年快樂男聲季軍，粉絲眾多，所產生的明星效應不容小覷。

點贊數及占比欄目0～300　300～600　600～900　900以上時政　138 82.6%　18　9　2商業　47 85.5%　4　1　3思想　38 69.1%　7　6　4明星　58 84.1%　3　2　6

（部分欄目統計圖表）

（四）回復率較為平衡，有待提高

類目欄目　時政　商業　思想　明星　投資　百科　運動回復率　49%　56%　45.4%　30.5%　47.5%　69.7%　41.3%

問答社區中受眾提問很重要，而回復同樣不容忽視，只有回復率高、互動頻繁才能刺激出更多的問題，才能維持問答社區的良性發展。七個欄目中回復率最高的是百科，最低的是明星，主要是因為百科中的答主大部分是行業專家、達人，與明星相比時間相對寬裕，能用更多的時間回答問題。回復率為100%的話題的問題數量多在50個以下，且話題比較冷門，如“我是野生動物獨立研究者季偉，關于非洲野生動物尤其是非洲象保護的問題，問我吧”，“我是新車間核心成員Amanda，關于放飛氣球拍攝大氣層和地球的問題，問我吧！”。也有話題的問題一條回復都沒有的，如“我是《中國食品安全發展報告》主編吳林海，關于肉類致癌等食品安全問題，問我吧！”。

（五）主體的“澎湃”色彩明顯

澎湃新聞做的是原創新聞和深度報道，而這也在“問吧”當中得到了體現。澎湃記者和新聞當事人成為“問吧”熱門答主，通過回答具有代表性的問題的方式，向受眾展示事件更全面的細節，還原事件真相，或者由當事人直接回應受眾的各種疑惑。“我是王若揚，關于網上熱傳的我在上海地鐵上吃鳳爪事件的來龍去脈，問我吧！”和“我是‘雨傘爸爸’劉僑，在五大洲生活工作過，問我吧！”等話題都是由網絡熱炒的事件當事人擔任答主，直接回應網友的各種問題。雖然微博也有回復功能，但“問吧”是只呈現被答主選擇回答的問題，而且沒有字數限制，這樣回答的內容公開且醒目，也不至于淹沒在口水中。但是這也有可能造成受眾真正想知道的、對答主不利的問題得不到回答。

四、總結

澎湃新聞“問吧”欄目無論是形式還是內容，都在力圖使受眾參與的便利性和互動功能得到最大限度的提升和發揮，雖然它還不夠完美，但在當下傳統媒體向新媒體轉型的過程中，其互動性功能依然值得借鑒和學習。

參考文獻：

［1］范洪巖.傳統媒體移動化轉型的典范——澎湃新聞［J］.東方傳播，2014（10）：11-12.

［2］維克托·邁爾·舍恩伯格.大數據時代［M］.浙江人民出版社，2013：51-53.

中圖分類號：G210.7

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）05-0054-01

作者簡介：李艷芬（1992—），女，江西九江人，四川大學文學與新聞學院新聞與傳播專業2014級碩士在讀。