淺析信息流在物流運作中的作用

張春喜　田桂英

摘 要：該文在分析物流和信息流之間各自特點及相互關系的基礎上，著重探討了信息流支撐下的物流運作體系，在信息流的支持下，物流變得更透明，更有方向，各節點之間鏈接更加緊密協調，物料在物流鏈中的流動變得有序，可控，高效。因此信息流支撐下的物流更有效率更有競爭力，信息流和物流的有效結合為未來的物流向著機械化，自動化，智能化的發展提供了堅實的基礎。

關鍵詞：物流 信息流 供應鏈

一、引言

當前，物流領域正在發生一場革命，這就是物流要借助新思想、新技術對傳統的物流進行改造，實現不斷地提高貨物流通速度， 降低貨物運作成本、提高物流品質、加快資金周轉、保證貨物安全，提高客戶滿意度的目標。信息新技術的發展及向物流領域的滲透，無疑顯現了信息的巨大價值，對物流信息的識別、捕捉、傳遞、處理、存儲的信息處理技術與物流信息系統的應用直接影響到物流生產、經營、決策領域，大大提高了物流運作的效率，降低了物流動作成本，增加了物流運作的透明度，對物流走向起著指引，控制作用，同時對物流最終走向無紙化，智能化起著決定性的作用。

二、物流和信息流的相關定義

物流是指為了滿足消費者需求而進行的對貨物及服務有相關信息從起始地到最終消費地的有效率和有效益的流動以及儲存的計劃，實施和控制的過程?，F代物流一般包含了物體的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送以及相關的物流信息等環節。信息流就是利用計算機、網絡和通訊技術支持企業的生產、銷售、服務等諸多物流環節，實現信息采集，儲存，加工并有效輸出，實現系統化、網絡化、集成化以及信息流通的高效化和實時化，最終實現全面供應鏈管理和信息化管理。信息流包括物流信息的輸入、處理和輸出三種功能，信息的輸入包括能夠對不同的類型的訂單如采購、調轉、直撥、過賬、轉儲、退貨、損耗等進行錄入處理；信息的處理又分為信息的存儲、增加、刪除、修改、傳輸、統計和查詢等功能；信息的輸出包括支持訂單數據下載和上傳，支持庫存數據下載和上傳。

三、物流和信息流的相互關系

現代物流強調的是系統整合，不僅僅是對企業內部物流活動的協調、整合，而且要將物流管理的范圍擴展到企業外部，一直延伸到整個供應鏈?，F代物流要求企業對整個供應鏈進行協調，以形成整個供應鏈的戰略競爭優勢，供應鏈上的各個企業作為一個不可分割的整體，相互間分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協調發展的有機體。在這個有機體中如果沒有完善的信息交互、協同交流機制，信息不能共享，整條供應鏈上的節點還是彼此獨立的“信息孤島”，不能成為完整的鏈條。信息技術的合理應用進一步弱化了供應鏈上企業間的界限，建立起一種跨企業的協作，共同追求和分享市場份額。企業間通過信息平臺和網絡服務進行商務合作，合理調配企業資源，加速企業存貨資金的流動，提升供應鏈運轉效率和競爭力。

四、信息流支撐下的物流運作特點

1.可以有效消除物流鏈中的孤島現象。物流的采購，倉儲，生產，分銷和運輸及銷售的職能是一個不可分割協調發展的整體，但物流鏈上的每個節點還是彼此獨立的“信息孤島”，不能成為完整的鏈條，信息技術的合理應用，打通了物流各個節點間的連接，使得物料能夠在信息流的控制下實現定量有序高效，低成本的流動。

2.使得物料在供應鏈中的流動變得透明化。物流經常被稱為“經濟領域的黑暗大陸”和“物流冰山”，一旦貨物進了倉庫，就堆在某個角落無人問及，一旦發到車間就失去控制，一旦出了廠門，就失去了蹤影，信息技術的應用使得物流過程中貨物的狀態移動變得透明化，通過GPS我們可以實時知道它的準確位置，通過POS機我們實時知道它已離開庫存，由于動態信息的及時掌握，可以根據實際情況做出快速而有效的反應，實現物流動作的動態決策。

3.信息流幫助物流提升運作效率。物流系統是一個復雜的，龐大的系統，只有充分應用信息技術，才能使得整個物流系統的運作合理化，只有提高物流系統的各環節的信息化水平，才能提高整個系統的運行效率，如在貨物保管環節中，由于使用了條碼信息技術，使商品的出入庫，庫存保管 ，商品統計查尋，托盤利用手段所有保管作業實現了自動檢測，自動操作和自動管理，大幅降低了保管成本，提高了倉儲效率。

4.信息流促進了物流的有序移動。在信息不充分的情況下，物流活動得不到足夠的信息支持，造成物流活動不經濟的移動。例如，貨物運輸不是選擇最短路徑，做了很多無用功，而在信息流充分的情況下，物流活動將容易被科學地計劃與控制，從而使得物品具有較合理的流動，使整個物流活動變得經濟有序，物流的有序化使原先的“盲目調度”的情況減少到最低程度，促使物流資源充分利用，貨物周轉次數大大減少，位移的平均距離縮短，減少不協調與浪費現象，使得物流活動有效性大大提高。

五、信息流對物流各環節的支撐作用

1.信息流在客戶關系中對物流的支撐作用。傳統的客戶關系建立在銷售業務員不停的進行客戶拜訪活動之中，去獲得客戶信息，訂單信息以及客戶滿意度信息，現代信息流支撐下的物流運作中客戶關系管理是建立在客戶信息收集和管理之中，通過定期不定期的聯系跟蹤獲得后期訂單，客戶的信息管理在系統中有專業的模塊，所有要求的客戶信息都會被記錄下來，這樣方便客戶聯系和管理；客戶的業務信息流如每次的客戶訂單信息都會以信息流的方式實現傳遞，儲存及加工，這樣實際的物流就有了明確的流動指令，物流的流動也變得透明，可跟蹤，可控制，客戶售后信息如投訴，退貨也會記錄在信息流中便于分析記錄跟蹤。很明顯的例子就是沃爾瑪的龐大的數據中心，沃爾瑪的所有店鋪，配送中心和經營的所有商品，每天發生的一切與經營活動有關購銷調存詳細信息，都通過主干網和通信衛星傳送到數據中心。沃爾瑪的任何一家商店都具有自己的終端，并通過衛星與總部相連，沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況，管理人員根據數據中心的信息對日常運營與企業戰略作出分析和決策。

2.信息流在采購方面對物流的支撐作用。首先是供應商信息的管理，如供應商名稱，主要業務范圍，聯系人，聯系地址等可以記錄在信息流中，便于工作時查詢；其次同樣是業務采購訂單往來，采購物流的需求信息，送貨信息，收貨信息可以實現物流和信息流的一一對應，這樣能在系統內沉淀大量的采購數據；再次就是采購業務數據分析，如某供應商的供貨名稱，數量，業務額，占比，品質情況等等，這些數據分析可以為采購決策做支撐，這是信息流的最大優勢。例如沃爾瑪的數據中心與上萬家供應商建立了協同工作，從而實現了快速反應的供應鏈管理庫存VMI。廠商通過這套系統可以進入沃爾瑪的電腦配銷系統和數據中心，直接從P0S得到其供應的商品流通動態狀況，以此作為安排生產、供貨和送貨的依據。

3.信息流在倉儲方面對物流的支撐作用。首先信息流使物流的流向更清晰。如供應商送貨到倉庫，我們可以在系統內查詢到該批物料的采購訂單，還可以追溯到客戶訂單，這樣我們可以確切的知道這批物料是為哪個客戶購買的（當然庫存的采購除外）。其次有了信息流的支撐我們不必等到物流到達，我們提前就可以通過信息流預知今天要發生的物料移動，如收貨，發料，入庫，出貨；再次是出貨分揀不再是無目的的行為，有了信息流的支撐，揀貨地址，數量，路線被優化安排，你只要按照指示就可以輕松完成揀貨過程，如果再加上一些智能設備，完全可以實現自動揀貨。如京東的亞洲一號倉庫就實現了自動揀貨。

4.信息流在分銷運輸方面對物流的支撐作用。一是實現優化的運輸路線，車輛選擇，和MIS，GPS，GIS，ETC等等集合，在信息流的支撐下，物流運輸不再是自由行，而是規定線路的物流運輸；同時運輸的時間，地點，數量的跟蹤控制和優化在信息流的支撐下得到了很好的體現，什么時間到什么地點，無論車輛和客戶都能隨時隨地的掌握，對于客戶的任何變動，也可以在第一時間找到最優化的解決方案；實現對分銷總庫存的控制和優化是信息流對物流支撐的又一大貢獻，傳統的分銷手段往往只能關心到某區域的運輸數量和庫存，但隨著信息流的到來，我們可以清晰看到整個分銷物流鏈的所有庫存，包括廠家的，供應商的，在途的，所有倉庫的，這樣我們可以在信息流的支持下有效的降低整個物流鏈的庫存，同時依靠信息流的快速反饋，有效提高客戶服務質量。例如沃爾瑪公司為應對全球4700多個店鋪的銷售，公司配備的5500輛運輸卡車，全部裝備了衛星定位系統，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然。公司可以合理安排運量和路程，最大限度地發揮運輸潛力，避免浪費，降低成本，提高效率。沃爾瑪正是通過信息流對物流、資金流的整合、優化和及時處理，實現了有效的物流成本控制。

5.信息流對物流成本的控制支持。由于物流成本分散在物流運作的各個環節，如采購，倉儲，運輸，客戶溝通等，很難進行控制和把握，而有了信息流的支持我們可以將所有這些散落的成本碎片整合到一個物流成本模塊中，通過成本數據的跟蹤記錄，最終可以實現優化控制的目的。

※基金項目：體驗式教學法在物流實踐教學中的應用 教改15CRKXJ02.