急診護理管理中團隊管理模式的應用分析

萬小琴

急診護理管理中團隊管理模式的應用分析

萬小琴

目的 研究探討急診護理管理中團隊管理模式的應用分析，方法 選取100例患者的臨床資料進行分析，并將其隨機分為觀察組和對照組，各50例，其中觀察組患者采用團隊管理模式，而對照組應用常規護理管理模式，對比分析2組患者的護理質量的滿意度和對健康知識的知曉率，結果 觀察組患者（團隊護理管理模式）的護理滿意度以及對健康知識的熟知水平分別為82.00%、76.00%，其明顯高于對照組患者的（60.00%，54.00%），2組患者的結果差異有統計學意義（P＜0.05），結論 對患者應用團隊管理模式可明顯提高整體醫護人員的綜合素養和服務的滿意度，改善護患之間的關系，使急診護理工作飛躍發展，臨床應用價值高

急診護理;團隊管理;應用分析

應用團隊管理模式即可以顯著增強急診科室其護理團隊的凝聚力又可提高整個團隊工作的護理水平以及工作效率，有利于培養護理工作人員的綜合素質。醫院的每個科室都是一個團隊，團隊的核心是提高質量、改善環境、效率的提升等，它要求每個相關工作人員與其他成員合作完成一系列的工作來達到組織的要求[1]。為了探討團隊管理模式在急診護理管理中應用，分析研究了本院急診科室患者的臨床資料，并進行了實踐驗證，所得的臨床療效顯著，具體結果如下所述。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年6月～2015年6月來本院急癥科室就診的患者100例作為研究對象，隨機分為觀察組和實驗組，各50例，其中觀察組男39例，女11例，年齡34～71歲，平均年齡（53.4±3.4）歲，對照組患者男37例，女13例，年齡34～71歲，平均年齡（54.6±2.1）歲。本院提供患者在編床位13張，在編護士7名，護士年齡21～40歲，平均年齡（29.4±3.4）。且護士護齡超過10年有2名，護齡3～9年3名，護齡在3年以下2名，其職稱有主管護師1名，護師1名，護士5名，且其學歷中專有1名，大專3名，本科3名。2組急診科室的患者在性別、年齡等方面差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實施常規的護理管理，對其應用一般的護理流程來實施護理管理，而觀察組患者行團隊護理管理模式[2]：為了提高相關護理人員的工作效率和規范其工作行為，急診護理科必須從服務質量和專業水平兩個方面完善其管理制度，從而可以使患者的臨床療效更加安全可靠，對于建立完善的管理模式，相關護理人員需依據管理制度來學習和探尋，對護理風險相關知識以及其管理的應急方法要熟練的掌握，使醫療糾紛降到最小，改進護理流程，提高護理質量，護理人員可以通過意見箱的形式來處理工作中遇到的困難，而且積極表達自己的觀點，能積極參與和發言且能提倡出較好意見的相關護理人員可給其獎勵，從而可促使護理人員對工作有不斷的熱情和信心，進而能更加積極參與工作，創新工作模式，其對醫院和護理團隊建設有著舉足輕重的作用。且要構建以人為本的護理理念，在急診科室其主要以女性護士為主，其在維持一定的護理工作之外，還需承擔其他許多角色，尤其是對那些面臨繼續教育和學業壓力的人來說，給予其一定的引導和支持，能消除其消極的情緒且能夠勇于面對學習中的各種困難，使團隊的學習氛圍更加良好，可極大增強團隊的凝聚力，突顯以人為本的管理理念[3]。

1.3 觀察指標 對2組患者對護理工作的滿意度和健康知識的知曉率進行調查分析。

1.4 統計學方法 本研究的結果通過SPSS 18.0統計學軟件進行分析，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對50例觀察組的患者行團隊管理模式以后，患者對護理工作的滿意度達82.00%，不滿意度僅為9%,而對照組患者采用常規的護理流程其患者對護理工作的滿意度只有60%，而不滿意度卻有40%，2組患者的結果差異有統計學意義（P＜0.05)。同時對健康知識的知曉程度，觀察組患者（團隊護理管理）的知曉率也明顯高于對照組患者（常規護理模式）。見表1。

表1 2組患者對護理工作的滿意度以及對健康知識的知曉率對比分析[n（%）]

3 討論

為了確保護理工作的科學性和安全性，團隊管理模式是護理管理中的一種組織管理形式，其受到越來越多的關注并且被廣泛采納，作為護理團隊管理者-護士長其積極的領頭作用和完善的管理方式與團隊其他護理人員的工作效率和工作狀態有著直接的關系[4]，護士長作為醫院的核心人物、團隊的領袖，其管理以及監督方式直接影響到科室的護理質量，為了確保護理工作安全、順利進行，護士長需要培養每一位護理工作人員互相合作的意識，團隊的精神，促使其個人的發展以及成長。團隊化的管理模式目前被眾多企業廣泛應用，管理者的領導形式以及領導行為直接與其所管理的部門員工的團體凝聚力和工作業績息息相關，目前，團隊管理模式在急診科室的臨床護理效果較為顯著，就患者和護士的關系，建立了護患之間較強的信任感，可使患者的家屬能更加積極的配合治療，進而有利于患者康復。然而急診科室的患者一般的救治時間較緊急，而且患者的病情較嚴重，護理時間以及需求的不確定性，這就需要對患者的護理服務需要團隊人員的積極合作來完成，而且在此過程中其他的不定性因素和突發事件經常出現[5]；而另一方面急、危重癥患者的個人情況和需要也差別較大，這就需使相關護理人員快速作出決斷，對不同的患者采用不同的服務策略來滿足患者的需求，這必須要求相關護理人員相互配合，其也是團隊管理模式要求的內容，這就要求相關護理人員互相幫助，充分利用團隊的力量來完成工作，進而獲得個人以及組織的成功[6]，本研究顯示：在本院急診科救治的患者對其采用團隊管理模式的護理流程，患者對護理的滿意度以及對健康知識的熟知率明顯高于對照組患者（應用常規護理模式）臨床護理療效顯著，此研究結果，團隊管理模式在急診護理中有著顯著的作用，其可有效提高急診護理質量。

綜上所述，團隊管理模式可提高患者對護理工作的滿意度以及急診工作效率和護理人員的綜合素質，對提升急診護理質量有著重要的意義。凝聚團隊的力量，提供患者更加優質的服務，臨床應用價值較高，值得推廣并加以利用。

[1] 林丹婷.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2015,7(23):66-67.

[2] 孫晶.團隊管理模式在急診護理管理工作中的應用效果[J].中國醫藥指南,2012,23(10):687-688.

[3] 楊俊峰.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].中國衛生產業, 2015,12(5):102-103.

[4] 李靖忠.團隊管理模式應用于急診護理管理效果分析響[J].中國衛生標準管理,2014,14(6):114-116.

[5] 李湘軍.護理管理干預對急診和門診靜脈輸液質量的影響[J].當代醫學,2015,21(13):91-92.

[6] 黎少珊,戴惠華,曾梅菇，等.全面流程管理在急診護理管理中的應用效果評價[J].當代醫學,2012,18(9):35-36.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.30.083

江西 344000 撫州市婦幼保健院（萬小琴）