我們如何『小題大做』

□劉永行 東方希望集團董事長

我們如何『小題大做』

□劉永行 東方希望集團董事長

這些年東方希望是怎么活下來？四個字：小題大做。

我認為中國企業家從來不缺戰略觀，但缺的是扎實細致、持之以恒地改善細節的意識，缺的是“深耕”的理念。要提高效率，就必須小題大做，做到極致，做“小而美的企業”。所以，我有六個觀念與大家一起分享。

第一，信息透明。信息透明就好管控，沒有徇私舞弊的東西，大家按照標準來做。“標準化+透明化”就是管控。你的工作標準，企業的標準是什么，必須讓它透明。首先是我們每個企業的最高負責人要做到。很多企業管不好，就是第一把手做得不規范。所以，我們從很早就開始全部正規化。不透明化、不規范化、不標準化，企業就發展不大。所以，我們認為內部管控首先是董事長、一把手是否規范，自己規范了才能要求下屬。

第二，“榜樣、教師、教練”。企業要管理得規范，最重要的就是企業文化。什么叫企業文化？就是遇到一個意外，你的員工都知道怎么做。

一把手必須帶頭，文化才能真正貫徹下去，要求“過”一點，“小題大做”才能做好事情。舉個例子，拿我講，不管坐汽車前排或后排，都把安全帶系上。有客人來，駕駛員也會提醒他系安全帶，形成一種安全的習慣和文化。另外，為了企業安全，我們不允許抽煙，也不招抽煙的人，如果你原來抽煙，下決心戒煙成功，說明意志堅強，如果發現再抽，會被開除。企業文化正是潛移默化在這些小事之中。規章制度不是文化，規定不了的東西才是文化。

第三，竭盡全力創造企業的相對優勢。要超越歐洲一些公司，要超越中國的所有的公司，這是戰略方面。

第四，事事追求點點滴滴的合理化，合理了還要再合理，我們叫“小題大做”。相比世界500強企業，人家都是做小事，而我們什么都做，但是什么都做不好。我們不能光學人家的戰略，也要學人家的戰術，不是整體不如人家，而是局部不如人家。每一個局部不如人家，整體就自然不如人家。所以在集團內部，價值觀第四條就是做細節。

第五，為消費者付出多一點，貢獻多一點。市場經濟就是過剩經濟，今天消費者主導的價值觀正推向極致。消費者的價值觀是每個人都想付出少一點、得到多一點，因為他們是上帝，這是促進社會進步最重要的一點。你唯一可做的，就是為消費者付出多一點、貢獻多一點。你對消費者是否貢獻得多，最終決定了消費者會不會選擇你。

第六，想明白，學明白，做明白。今年是我們的標準化年，只有標準的東西才能復制。但精英模式是不可復制的，要讓精英的東西變成標準化的東西。我們做試點，普及開來，讓員工做。

標準化分兩部分，一個是工作標準，另一個是考核標準，兩個結合起來才有效。比如現在我們重工業里面機器設備都很長，一條生產線幾公里長，管理上除了日常操作，還有很多巡檢。實際上以前的管理做得非常差，因為沒有認真研究過，都是員工自由定義，很多崗位只有10%～20%的效率。所以我們考慮，利用信息化技術進行管理。

做企業必須決定是為現在而做還是為未來而做。實力不夠的時候一定要先為現在，但是有一定的實力之后，我們的眼光可以放長一點，為未來而做事。大企業的創新很多，他創得起新；而小企業有一些創新就有困難，因為創新失敗就死掉了。

我們去西方考察大型企業，有些是投資100億美元的大型企業，他們辦公室就是一個平房，甚至有一些就是臨時建的幾個集裝箱堆在那兒就開始辦公，不像我們中國的企業追求豪華，西方企業追求效率、管用、環保。歸根結底，效率是企業生存最根本的法則。