對我國C2C微商發展存在問題的分析

郭藝洋

摘 要：微商是一種借助于微信等移動社交平臺發展起來的新型電子商務模式，C2C微商主要是指個人在微信等平臺上進行的銷售行為。它的出現，在給我們帶來很多便捷的同時，也不可避免地導致了許多問題的出現。本文主要針對我國C2C微商發展中存在的問題進行詳細分析，不過結合目前微商發展的市場環境，本文仍對微商的發展持有樂觀的態度。

關鍵詞：C2C微商；存在問題；市場環境

近幾年，隨著移動電商的快速發展以及智能手機的普及，C2C微商進入了飛速發展的時期。具體表現為：微商數量的快速增加，微商平臺的建立和逐漸完善，各項規范條例的出臺等。我們知道，微商具有準入門檻低、運營成本少、規范標準不嚴格等特征，這些特征讓C2C微商的發展呈現出“亂”象。從外部因素來說，C2C微商缺少國家和政府的法律監管，微盟微信等平臺對微商的各項規范也不夠完善；從內部因素來說，C2C微商的內部營銷管理模式的弊端也導致了微商發展過程中各種問題的暴露。因此，本文基于對部分個體微商的調查以及相關資料的查閱，對我國C2C微商發展中存在的問題進行了詳細分析。

一、存在的問題

（一）主要問題

微商作為一種網絡經濟時代的的營銷模式，主要依靠的是“直銷+信任代理+熟人經濟”的商業模式。因此，在其發展過程中，必然產生了許多問題，如果不能及時有效地解決這些問題，那將會影響微商的長遠發展。

1、微商加入流程存在信息不對稱

“進入門檻低”是C2C微商的一大特征，從目前市場情況來看，大多數人加入微商都只經過以下幾步：①定位，選產品；②了解產品基本情況；③在社交平臺宣傳，成為一名微商。這樣低的準入門檻使得微商團隊存在嚴重的信息不對稱問題，尤其促進微商數量增加的一部分原因是“熟人效應”。造成這一問題主要有兩方面原因，一是普通人在選擇微商的產品時，比較盲目或者聽信熟人一面之詞，沒能夠詳細了解該產品所屬公司的發展史，產品制作原料是否安全，產品質量能否保證，產品市場大小等問題；二是微商團隊管理者對新成員的加入考察程度不夠，他并不了解新成員真實的業余時間以及工作能力的高低等。信息不對稱的問題如果不能很好地避免，將會對微商團隊的健康發展產生不利的影響。

2、微商廣告刷屏引起好友不滿

在這個微商興起的時代，可以說，幾乎每個人的朋友圈里都有著使用單一的、簡單粗暴的刷屏營銷方式的微商，他們每天推送大量的廣告消息，各色各樣的產品宣傳和產品圖片占滿好友圈。根據問卷調查結果，有超過35%的人周圍存在3個以上微商，這些微商可能是你的朋友，但大多數情況下都只是處于“認識”的狀態，所以說在好友關系如此脆弱的情況下，微商的暴力刷屏必然會引起其他好友的不滿，會令他們做出屏蔽或者刪除好友的舉動。其次，從消費者的層面來看，暴力刷屏的行為破壞了用戶體驗。朋友圈，屬于一個比較私人的圈子，很多人只希望利用閑暇之余通過朋友圈了解好友的最新動態或者向好友分享自己的生活等。因此，長期進行暴力刷屏會出現好友減少，銷量降低等惡性結果。

3、產品質量問題頻發

C2C微商，涉及到的就是私人之間的信任問題，消費者的信任和客戶的持續購買率，是微商把握在手中的重要財富，決定著他能否持續發展。在近幾年的微商發展中，出現了大量產品質量問題事件，如2015年4月曝出的“毒面膜”事件，使得5月之后微商面膜產品的銷售額大幅下降。微商之所以會出現產品質量問題，與它“進入門檻低，規范要求不嚴”等特征有關。微信、微博等社交平臺與天貓京東等電商平臺相比，商家可以免費注冊，并且沒有商家信用驗證等程序，因此，微商很容易被不良商家利用，他們在朋友圈大肆發布各種各樣的虛假圖片及文字廣告，銷售品質低劣的三無產品，造成污染的同時，還破壞了整個市場環境。

4、多級分銷導致產品積壓現象嚴重

在市場調查中了解到目前我國C2C微商的內部營銷管理模式為三級分銷機制——“經理”、“分銷”和“代理”。這種模式極容易導致末級微商的貨物積壓問題。舉個例子，經理向廠家拿貨的價格為50，那么各分銷向經理拿貨的價格為70，而代理向分銷拿貨的價格就要為80，同時，規定各代理每月必須要取2000塊錢的貨，各分銷每月必須取5000元的貨。各經理和分銷商每月都可以將大部分庫存貨物分配出去，當中可以賺得差價。而代理，他們只能夠賺取凈銷售利潤，倘使每月銷售情況不好，將會導致大量貨物積壓。也就是說代理是“多級分銷”模式下利潤最小，貨物積壓最多的群體。隨著微商數量以及產品種類的逐漸增多，這個問題將會嚴重阻礙C2C微商的長期發展。

5、消費者維權困難

C2C微商，在我國目前屬于自由發展的狀態，缺少平臺監管，也沒有嚴格的法規限制，基于這種幾乎零規制的狀態，不良商家大膽進入微商行業，謀取利益。近幾年，侵害消費者合法權益的事件頻發，但微商這種“熟人交易”方式卻讓消費者更難進行維權。一方面，從消費心理上看，大多數人對微商產品質量是抱著懷疑態度的，根據數據統計，將近72%的消費者認為網上假貨居多，因此，當微商產品出現質量問題時，部分消費者礙于朋友情面而選擇“自認倒霉”；另一方面，沒有合適的維權渠道。

（二）改進建議

通過對上述問題的分析，對C2C微商的發展有以下幾點改進建議：

1、規范微商準入體制，優化微商團隊結構，減少信息不對稱問題；

2、改善品牌營銷內部經營管理模式，合理制定各級標準，嚴格控價；

3、微商人要發揮好“溝通”的力量，在朋友圈內分享試用體驗、推薦適用產品等，讓消費者逐步了解和接受微商產品，推動微商品牌進入“粉絲時代”；

4、在品牌實力允許的前提下，可以建立線下實體店，將“線下體驗”與“線上交易”相結合。線下體驗不僅可以滿足消費者“確認產品質量”的購前心理，還能夠吸引更多的人加入微商行列。

5、加強對微商產品質量的監管，開設消費者維權平臺，完善維權體系。

二、市場環境分析

（一）微商市場秩序不斷規范

隨著微商的野蠻式發展，引起了官方對微商市場秩序的思考，2014年到現在，我國的微商市場秩序處于不斷規范中。2015年1月初，微盟發布《微商公約》，以微信第三方服務商的角度，從倡議行業自律并結合技術手段來規范微商交易行為。 2015年2月15日，微信發布整頓非法分銷模式行為的公告，一但發現，將會永久封號；3月15日，微信發布《朋友圈使用規范》，對朋友圈，微商，內容分享等作了詳細規范。2015年7月21日，中國微商信息安全交易聯盟成立，其將通過一系列有針對性的工作，來最大化地防范微商信息安全交易風險、保障微商信息交易安全、維護微商與消費者利益、加速中國微商行業標準化進程、全面促進中國微商行業的健康穩定發展。

（二）移動端電商的營銷環境逐步完善

相關數據統計，中國智能手機的出貨量不斷增加，從2011年的8066萬臺到2014年的42116萬臺，這四年里，隨著智能手機的普及，各類社交平臺軟件的廣泛應用，消費者的行為習慣逐漸發生了改變。根據最新數據統計，2015年中國智能手機出貨量達4.341億部，同比增長2.5%，可以說，智能手機的普及為C2C微商的迅速發展提供了重要的基礎條件。

隨著智能手機的普及，移動端電商的營銷環境逐步完善，移動端網購交易規模迅速擴張。

2011-2014年間，移動購物市場交易規模由116.8億元跳躍增長至9406.6億元，復合增長率高達 331.8%。移動端網購交易占比也由2013年的14.5%迅速擴張至2014年的33.7%，預計2015年之后移動端將取代PC端成為網絡購物市場的主場。作為移動購物的組成部分，微商行業借助移動購物市場發展的聲勢也不斷壯大。

三、結束語

結合對目前微商發展所處市場環境的分析，本文對我國微商的發展仍抱有樂觀態度，并且預測C2C微商將有兩種發展趨勢：一是逐漸被規范化，二是向其他發展方式轉變，如建立微商平臺，推廣社群微商等，這些方式都能有效緩解C2C微商發展中帶來的問題。

參考文獻：

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