產科護士長人性化管理對提高護士素質的影響

孫麗娟吉林省婦幼保健院產科二療區，吉林長春　130000

?

產科護士長人性化管理對提高護士素質的影響

孫麗娟
吉林省婦幼保健院產科二療區，吉林長春130000

［摘要］目的探討產科護士長人性化管理對提高護士素質的影響。方法選取2012年6月以來產科護士長進行人性化管理的18名護理人員，并隨機抽取住院的432例患者進行護士素質和患者滿意度調查。結果管理后護士的職業道德為（90.2±2.4）分、溝通能力為（91.4±2.5）分、專業技能為（94.4±2.3）分等明顯優于管理前（P＜0.05）；管理后患者滿意度為99.8%，管理前患者滿意度為76.2%，管理前后相比有統計學意義（P＜0.05）。結論產科護士長對護士進行人性化管理提高了護士的素質和患者的滿意度，護患關系得到和諧發展，值得在臨床上大力推廣應用。

［關鍵詞］產科；護士長；人性化管理；護士素質

隨著社會醫療衛生體制的改革，患者法律意識的逐步增強，護患糾紛日益增多，產科護士長作為醫院的基層管理者，其管理水平的高低直接影響到護理人員的素質［1］，作為一名優秀的產科護士長，應最大限度地挖掘護理人員的長處，使護理人員真正做到“以患者為中心”。人性化管理是由現代行為科學演變而來的一種新的管理理念［2-3］，它是依靠以人為本，培養護理人員的責任感、使命感、主人翁意識，以最佳的精神狀態投入到產科護理工作中去。為了探討產科護士長人性化管理對提高護士素質的影響，對2012年6月以來對18名護士進行人性化管理，效果滿意，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2012年6月以來產科護士長進行人性化管理的18名護理人員，均為女性，年齡20～43歲，平均年齡（31.5±2.2）歲；職稱：副主任護師1名，主管護師2名，護師5名，護士10名；文化程度：本科4名，大專14名。隨機抽取住院的432例患者進行護士素質和患者滿意度調查，年齡23～46歲，平均年齡（32.5±2.3）歲；并與人性化管理前住院的432例患者做為參照，年齡21～45歲，平均年齡（31.3±2.4）歲。

1.2方法

1.2.1職業道德指導護理人員從患者入院時，要給其詳細介紹病房情況、住院注意事項、護理服務項目等［4］，入院后嚴密觀察患者病情，了解患者的心理狀態，針對不同患者給予不同的心理疏導，做到微笑服務，禮貌用語。

1.2.2溝通能力護士長指導護理人員掌握專業知識，針對患者的職業、地位、信仰、生活習慣和文化程度的不同，指導護士因人、因地、因時制定適當的交流內容［5］，交流時用通俗易懂的語言，少用或不同醫學術語，避免直接用床號或姓氏稱呼患者，用“請”“您”等禮貌用語，適時對患者進行必要的囑咐，認真傾聽患者的談話并給予點頭、微笑等回應，及時覺察患者的真正需求，最大限度地給予滿足。

1.2.3專業技能護士長要指導護士掌握婦幼保健、圍產期助產技術、正常及異常產程護理、新生兒護理等知識，可以獨立完成產褥期婦女的常規護理工作，正確評估和處理母乳喂養不當而出現的各種問題等。

1.3項目觀察

比較管理前后護士職業道德、溝通能力、專業技能等方面的改善情況和患者滿意度。

1.4評價方法

對管理前后護士的職業道德、溝通能力、專業技能等進行評價。滿分為100分［6］，≥90分為優秀，80～89分為合格，≤80分為不合格。患者滿意度標準［7］，非常滿意90～100分、滿意75～89分、不滿意＜75分。

1.5統計方法

護士的素質和患者滿意度用SPSS 11.0進行分析處理，計量資料用（x±s）表示，用t檢驗，計數資料用х2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1管理前后護士素質比較

人性化管理后護士的職業道德、溝通能力、專業技能等明顯優于管理前，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1管理前后護士素質比較［（x±s），分］

2.2管理前后患者滿意度比較

管理后患者滿意度為99.8%，管理前患者滿意度為76.2%，管理前后相比有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2管理前后患者滿意度比較［n（%）］

3討論

隨著我國醫療市場的激烈競爭，人們對醫院的服務要求也越來越高，醫院服務的優劣直接影響醫院的生存和發展，而護士長作為產科病房的管理者，要根據現代醫學模式的轉變使現有醫療服務向健康服務的理論轉變［8-9］。馬斯洛的需求層次［10］為生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現需求，只有低層次的需求得到滿足后，人們才可以專心工作，做到自我管理和自我實現。因此，對護理人員進行人性化管理是符合現代會的需求，勢在必行。

作為產科護士長，在實施人性化管理過程中要指導護理人員把患者的利益作為產科工作的出發點和落腳點［11］，不能因為患者的年齡、殘障或疾患、性別或社會地位而區別對待，盡量滿足患者的個性化需要，必要時向產婦介紹產程發動的各個時期，消除其恐懼心理，語言應親切和藹，舉止應端莊禮貌，真正做到急患者之所急，想患者之所想；同時要注重與護理人員的溝通，賞識每一位護理人員，關注她們的閃光點，及時給予表揚，挖掘其內在潛力，充分發揮護理人員的主觀能動性；指導護理人員獨立為患者進行母乳喂養和新生兒的日常護理，掌握基本的急救技術等。從醫院的研究發現，給予人性化管理后，護士的職業道德達到（90.2±2.4）分、溝通能力達到（91.4±2.5）分、專業技能達到（94.4±2.3）分，均明顯優于管理前（P＜0.05），管理后患者滿意度為99.8%，管理前患者滿意度為76.2%（P＜0.05），與楊波研究結果相似［12］，其結果顯示，實施人性化管理后護士在言行舉止、操作技能、溝通能力、護理質量等均明顯優于實施前，患者滿意度明顯提升，差異有統計學意義（P＜0.05）。可見，實施人性化管理充分調動了護士的工作積極性和潛力，提高了護理質量。

綜上所述，產科護士長對護士進行人性化管理提高了護士的素質和患者的滿意度，護患關系得到和諧發展，值得在臨床上大力推廣應用。

［參考文獻］

［1］Bartfay WJ,Rombough Rosemarie,Howse Ena.The OSCE Approach in nursing education:objective structured clinical examinations can be effective vehicles for nursing education and practice by promoting the mastery of clinical skills and decision -making in controlled and safe learning environments［J］.The Canada Nurse,2004,35（3）:18-32.

［2］蔣錫梅.手術室護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究［J］.中外醫學研究，2015，4（7）：134-135.

［3］Starkweather A R,Lyon D E,Elswick R K Jr.A Con-ceptual Model of Psychoneurological Symptom Cluster Varia-tion in Women with Breast Cancer:Bringing Nursing Re-search to Personalized Medicine［J］.Curr Pharmacogenomics Person Med,2013（3）:224.

［4］馮鶴媛，崔映娟，何劍.住院患者與護士對開展"優質護理服務示范工程"基礎護理需求意向的對比研究［J］.醫學信息，2015，11（5）138-139.

［5］Stassen N A,Bhullar I,Cheng J D.Selective nonoperative management of blunt splenic injury:an Eastern Association for the Surgery of Trauma practice management guideline［J］.J Trauma Acute Care Surg,2012（5 Suppl 4）:S294-S300.

［6］張潔，雍鋼杰英，郭小榮，等.PBL教學模式與認知發現學習理論在中醫骨傷科臨床護理教學中的應用［J］.國際護理學雜志，2015，5（17）：246-247.

［7］劉春鳳，金瑞華，田志娟，等.應用高級綜合模擬人情景教學培養護生人文素質的實踐與效果［J］.護理管理雜志，2015，12（7）：146-147.

［8］陳香芝，劉擎國，孟凡杰，等.護士職業應對自我效能與職業壓力源及核心能力的關聯性研究［J］.中國實用護理雜志，2015，6（10）：297-298.

［9］張麗娜，蔣銀芬，譚麗萍，等.護士長變革型領導方式對護士心理授權和情緒勞動的影響［J］.中國實用護理雜志，2015，2（13）：102-103.

［10］余雪梅.專家型護士培養和管理模式在低年資護士專科能力培養中的應用［J］.護理實踐與研究，2015，1（6）：189-190.

［11］梅巧云，趙梅.心理資本對護士工作滿意度和工作績效的影響：積極情緒的中介效應［J］.國實用護理雜志，2015，3 （26）：325-326.

［12］楊波.論護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究［J］.中國衛生產業，2013，2（25）：117-118.

The Influence of the Humanistic Management of Obstetric Nurses on Improving the Quality of Nurses

SUN Li-juan
Maternal and child health care hospital of Jilin Province；Two Department of Obstetrics and Gynecology，Changchun，Jilin Province,130000 China

［Abstract］Objective To explore the influence of the humanistic management of obstetric nurses on improving the quality of nurses.Methods Selected 18 nursing staff in the Department of Obstetrics head nurse management since June 2012,and randomly selected 432 patients in hospital to investigate the quality of nurses and patients' satisfaction.Results Management of professional ethics of nurses for（90.2±2.4）,communication skills for（91.4±2.5）,professional skills（94.4±2.3）grading is obviously superior to the former management（P＜0.05）;management after the patients satisfaction was 99.8%,the management of patient satisfaction was 76.2%,and before and after management compared with statistical significance（P＜0.05）.Conclusion Obstetric nurse to nurse humanized management improve nursing quality and patient satisfaction,nurse patient relationship is harmonious development,it is worth popularizing in clinical application.

［Key words］Obstetrics Department；Head nurse；Humanized management；The quality of nurses

收稿日期：（2015-11-26）

［作者簡介］孫麗娟（1971.1-），女，吉林長春人，大專，主管護師，主要從事產科臨床護理及產科護理管理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.05.151

［中圖分類號］R47

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）02（b）-0151-03