虛假評價有損網絡經濟健康發展

近期，國家工商總局發布的2015年消費者投訴情況數據分析顯示：2015年共受理網絡購物方面的投訴14.58萬件，同比增長87.3%，5年來增長了77.67倍，網絡購物投訴連續兩年排在投訴首位。我國已成為互聯網大國，有7億多網民，在京東、淘寶等購物平臺網站注冊的用戶已達5億之多，消費者可實現足不出戶網上購物。這無疑拓寬了消費渠道，拉動了經濟增長。但由此產生的電商信用問題也不容忽視。

互聯網的虛擬性以及商家和消費者的信息不對稱性，使得網購消費者和商家無法面對面接觸，消費者只能根據商家網上廣告、商品圖片介紹等了解商品的質量、功能、用途等。因此，“信用度”成了一項可以衡量信譽、決定網絡上出售的商品質量和售后服務好壞的關鍵性標準。“信用度”也可以具體量化為“信用等級”“信用滿意度”等，指已經購買過某種商品或服務的消費者在網上作出的對所購商品質量或售后服務的滿意度、心得體會等，并給出分數或等級，也可稱為“網購信用評價”。“信用度”是網購者決定是否購買該產品或服務的一項重要參考，信用評價滿意度越高的商家，信用等級越高，越容易吸引更多的消費者購買其商品和服務。

為了求得好的評價，商家想出各種方法，其中包括一些不道德行為。比如在網上作夸大性宣傳，甚至演變成虛假宣傳，還有的承諾給消費者折扣或返還現金而使消費者違背客觀情況給出好的評價。由此導致的虛假“信用等級”“信用滿意度”導致廣大網民購買質量欠佳的商品或服務。網絡中充斥著劣質產品和虛假宣傳，無疑會惡化網絡購物環境，消費者權益受損，會損害那些遵紀守法、正當經營的網絡商家，導致劣幣驅逐良幣的負面效應，損害網絡經濟的健康發展。

信用評價貴在真實、信守誠信原則。這就要求在市經濟活動中，人們應守諾言、講信用、誠實不欺，在追求自己利益的同時，也不得對他人和社會的利益造成損害，從而形成良好的市場規則。因此，對于商家利誘消費者取得好評的行為要禁止。《網絡交易管理辦法》第19條明確規定，經營者不得利用網絡技術從事不正當競爭行為。惡意差評、虛假評價是一種新的不正當競爭行為，導致經營秩序被破壞，消費者權益受到損害。該法還規定，對于商家的此類不正當競爭行為應進行罰款和警告。工商管理部門應該一方面嚴格依法對一些不良商家進行懲罰，使他們付出相應的代價。另一方面，通過運用政策和法律，引導人們進行真實、客觀的信用評價，形成良好的網購環境。（作者趙斌 單位：南京航空航天大學）