從“鍵對鍵”到“面對面”吳興區“四走”走進社區“最后一公里”

◎本刊記者 李 津

從“鍵對鍵”到“面對面”吳興區“四走”走進社區“最后一公里”

◎本刊記者 李 津

湖州吳興區69歲的李彥俊，犯了腰疾，躺在床上動不了，都市家園社區黨總支書記曹蓉和另外一名同事在走訪時發現后，一起幫她做起了午飯。

“李大媽喜歡吃面食，她躺在床上告訴我步驟，我們洗手和面做了面條。這還是我第一次做面食?！辈苋卣f。

李彥俊所在的都市家園社區是吳興區第一個經濟適用房小區。

小區87幢有位孤寡老人臧大媽，中風后去世了，社區聯系她的女兒，沒想到女兒不予理睬，社區干部就寫了委托書，讓臧大媽的女兒簽字，一手處理好了臧大媽的后事。

“如果只是見面打個招呼，而不是深入去了解，我們就很難知道居民們的困難?！辈苋卣f。

近年來，一些社區干部習慣坐在辦公室收文件、打電話、填報表，用上網代替上門，用“鍵對鍵”代替“面對面”。

2014年4月，吳興區大力開展以時間上走得出、方法上走得進、行動上走得勤、成效上走得好等“四走”為主要內容的活動。所轄的6個街道54個社區，每個社區劃分5-10個服務網格，每個網格由1名社區干部擔任組長，重點掌握網格內居民、特殊群體、重點人員等情況。

社區干部每人每天在服務網格內走訪兩小時，每月不少于50戶，每次走訪有“民情日記”記錄。根據“民情日記”記錄的問題清單，實行“訂單式、流水線”作業，設立“群眾問題公示欄”，編制問題督辦單，每個問題依崗分解落實，限定7天時間解決，此舉著力健全常態化走訪聯系群眾機制。

“以前，有社工傳達一些政策，會跟居民硬梆梆地說，這是領導要求的。這樣居民就會反駁，因為領導‘管你不管我’。”吳興區飛鷹街道竹翠苑社區黨總支書記曹漢興舉例說。

如今，“四走”活動搭建了年輕干部鍛煉成長平臺，把社區變成“大舞臺”，把走訪變成“加油站”，倒逼他們學方言、學政策、學技能，鍛煉了他們直接和群眾打交道的本領，環保垃圾袋，環保小扇子，都成了走進居民家的“敲門磚”。

白魚潭社區黨委書記談國琴（右一）走訪社區居民。

干部和居民的距離近了，服務也更加深入。近兩年，吳興區注重將“四走”活動與推進“五水共治”、“三改一拆”等重點民生工作相結合，著力解決群眾反映難題。為切實提高工作效率，還實行“社區服務周末不打烊”、“干部通訊24小時不中斷”舉措，保障群眾辦事隨時進得了門、找得到人，急事急辦、速辦速決、日事日畢。

兩年多來，吳興區通過走訪聯系，共收集居民意見建議5926條，為居民解決難題1327個，化解各類矛盾糾紛2019件。