面對中國七億網民，官員該如何上網

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面對中國七億網民，官員該如何上網

如今，隨著互聯網發展，我國上網人數已突破7億。在遭遇權益受損時，百姓們也不再甘愿成為“沉默的羔羊”，自媒體已成發表意見、宣泄情緒、表達訴求的重要通道。要想了解群眾所思所愿，網絡聲音不可不聽、網絡民情不可不察。官員們該怎樣上網，成為不得不學習的一件大事。

彰顯互聯網“三個渠道”價值

在互聯網時代，只有貼近網絡，才能接通地氣。官員“近網”，重在彰顯互聯網“三個渠道”價值。

首先，要彰顯互聯網溝通渠道的價值。一根網線，連著黨政機關和老百姓。了解社情民意是治理好政務的前提。官員關注網絡、貼近網民，應當充分發揮互聯網溝通橋梁的作用。對群眾在網絡的聲音要及時響應，對問題疑惑要及時宣傳解釋，對批評箴言要虛心自我檢討。

網絡是虛擬的，使用網絡的人是真實的，在素不蒙面的網絡兩端，官員把群眾的聲音當回事，才能換來群眾的理解支持。

其次，要彰顯互聯網扶助渠道的價值。俗話說，家丑不可外揚。老百姓遇到難事，不到萬不得已，一般不會到處去宣揚。在網絡曝光困難和問題，通過互聯網尋求幫助，往往都屬情非得已。官員應當正確看待群眾通過網絡表達訴求的方式。通過網絡表達訴求，一方面可能個案問題很嚴重，一方面可能困難問題具有普遍性。這類訴常常涉及黨政管理，網民關注度很高，各級官員都應高度重視，對核查屬實的訴求和困難問題采取恰當幫扶措施，從而體現黨政服務于民的本質。

再則，要彰顯互聯網監督渠道的價值。近幾年，反腐敗和作風建設成就顯著，網絡監督的作用功不可沒。在網絡終端每一雙敲擊鍵盤的手后面，都有一雙明亮的眼睛，億萬雙眼睛編織著一張強大的監督網。反腐敗和作風建設永遠在路上，推進黨風政風持續好轉，需要發動網民，充分發揮網絡的強大監督作用，進一步拓寬網絡舉報途徑，進一步保護好舉報者，讓更多網絡“朝陽群眾”“西城大媽”站上反腐第一線。通過緊盯嚴看重懲，腐敗和“四風”問題必然無處遁形。

新疆維吾爾自治區黨委書記張春賢可謂是通過網絡走群眾路線的表率，他親自在微博上與網民互動，被稱為“網絡書記”。

祛除“網絡自閉癥”

談到這里，一些領導干部又要叫屈了：我也上網啊，可是效果怎么不明顯，有時候還起反作用。這并不是因為上網不好，而是一些干部本領不強。

有一些領導干部，不僅自己不能與時俱進、熟練掌握運用互聯網，反而在心理上對互聯網抱有成見，認為互聯網“把社會搞亂了”。盡管他們也關注“網上信息”，但卻只看專人搜集整理、排版打印在紙上的“二手信息”；盡管他們所在的單位也開通了門戶網站，但是為數不少的變成了“僵尸網站”；盡管他們手里拿著智能手機，卻僅僅停留在接打電話、收發短信等初級功能上，而對一些復雜的功能卻知之甚少，比如運用互聯網平臺簽批事務、運用互聯網同網友進行良性互動、運用大數據監測輿情做決策等。若要說開通微信微博，與網友加關注、互粉，則一概以“不安全”為由，拒之門外。

綜觀他們的種種表征，可謂是一種典型的“網絡自閉癥”。領導干部要在全面建成小康的新征程中與時俱進不掉隊、能做表率敢爭先，就必須順應“互聯網”時代的新要求，適應新常態、邁出新步伐，從我做起、從現在做起，用“身入”“深入”來徹底祛除“網絡自閉癥”。

這就首先要克服“恐懼心理”。不能因為網絡“有風險”就因噎廢食。就好比高速公路上行駛有風險，難道我們就甘于“老牛拉破車”的安全？正確的做法是要通過嚴格交通管理規范來放心地享受方便快捷。黨中央依法加強網絡空間治理，加強網絡內容建設，就是為營造健康、綠色、晴朗的網絡空間而不懈努力。“小馬過河”，道聽途說不如自己下水。

其次要克服“自滿心態”。不要覺得自己“學下的知識也沒用完”，更不能說“過去沒網絡我們照樣建設社會主義”，而是要抱著“活到老、學到老”的積極心態，不斷學習、掌握、運用互聯網技術，用“拿來主義”把現代科學技術運用于提高工作效率、享受品質生活。

還要提防“脫離群眾”。7億人民在“網上”，領導干部就不能把自己裝進“套子里”。要在網上與民互動，關注民生、體察民意、發現問題、找到辦法、解決困難、辦好實事，真正把黨的政策轉化為“民生紅包”，讓群眾有更多“獲得感”。

領導干部只有祛除了“網絡自閉癥”，才能暢享“網上沖浪”，放眼世界、胸懷全局，明辨是非、去偽存真，實現以信息流帶動技術流、資金流、人才流、物資流，促進資源配置優化，推動經濟社會可持續發展，更好造福國家和人民。

如何提高“網絡情商”

走好網上群眾路線，關鍵在于提高“網絡情商”。如何提高領導干部的“網絡情商”？關鍵在于解決好上網看什么、如何看，以及“網下”如何干等問題。

領導干部上網該看什么？要看新聞頻道，了解國內外大事小事，通過網絡掌握大量新聞信息，以利于運籌于帷幄之內，決勝于千里之外；要看言論網頁，傾聽網民的意見和建議，了解來自各個方面的重要信息和社情民意；特別要更多地傾聽群眾呼聲，更多地關注來自網上的建議和批評，從而更好地改進自己的工作。

領導干部上網如何看？要堅持兩面看。網絡是把“雙刃劍”，網絡信息龐雜多樣，泥沙俱下，還存在大量迷信、黃色的內容。同時，網絡民意不能代替全部民意，因為網絡民意有時存在對某些問題的放大和夸張。面對網絡，官員必須學會全面客觀地看待問題和進行輿情分析，辯證思考相關問題，回應“理性的民意”，不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性。

走好網上群眾路線，重視網絡民意，還需要堅持網上與網下聯動，解決好“網下”如何干的問題。我們提倡領導干部常上網看看，并不是要求領導干部“困在網中央”。對于領導干部來說，“上得去”網重要，“下得來”網更重要。

只有把“網下”辦好事、干好工作當作是自覺的責任和追求，做到有問有答、有交流有反饋，及時主動地對群眾的需求和愿望作出反應，黨群干群關系才會更加和諧融洽，我們的執政之基才能筑得更牢，“網絡問政”才能在良性互動中發揮其應有的作用，并走得更好、更遠。

（中新網2015.12.15、《北京青年報》2016.4.19等）