Airbnb的服務(wù)

[美]陳一佳

我和我的團隊剛開始策劃“創(chuàng)業(yè)美國”節(jié)目時，Airbnb網(wǎng)站就是我們想要采訪的對象。

我們的團隊中有不少同事都是Airbnb的粉絲，一說起它的服務(wù)，每個人都如數(shù)家珍。我對Airbnb最初的了解都是他們告訴我的。為了增加對它的感性認(rèn)知，去舊金山采訪時我堅持要體驗一次Airbnb，想知道它是不是青年旅社或者網(wǎng)絡(luò)張貼廣告的變體。

在通過Airbnb找房子的過程中，我的第一個感受是它并不便宜，或者說和周圍的中檔酒店相比它在價格上并沒有明顯優(yōu)勢，Airbnb上面的一些房子甚至比正規(guī)酒店還要貴。

我的第二個感受是它不像訂酒店那樣簡捷。絕大多數(shù)酒店有大概的標(biāo)準(zhǔn)劃分，至少會在商務(wù)、家庭、年輕化等方面做一些區(qū)分，所以只要搞清楚自己想住的地區(qū)、價位和大體風(fēng)格，顧客很容易做出決定。然而在Airbnb上你就很容易挑花眼，因為這里的房源大部分是民宅，各種風(fēng)格的房子都有。

當(dāng)時我們花了很多時間去看照片和以前房客的留言，還有房東的自述，我甚至開始考慮哪個房東可能更隨和這類只有在交友過程中才會思考的問題。

你是不是感覺訂房的過程很復(fù)雜呢？雖然在這個過程中我們比訂酒店花費了更多的時間和心思，但不得不承認(rèn)我還是挺享受這個過程的。

首先，很多房東貼出的照片都賞心悅目，而且其裝潢不同于酒店里程式化的設(shè)計。另外，通過欣賞這些照片，你其實已經(jīng)提前開始了自己的旅行。你會看到那個城市的片段，同時這些房東也讓你學(xué)著走近當(dāng)?shù)氐木用瘛６暨x房源還意味著你未來幾天將和誰在同一個屋檐下度過。所有這些細(xì)節(jié)都在增加你對旅行的期待值。

此外，在和同事們溝通時我也能了解Airbnb的哪些服務(wù)讓他們印象深刻。同事們對于Airbnb做出評價的依據(jù)也許是所住房子的特點，也許是房東有趣的性格，還有可能是因為房東介紹了當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)等等。總而言之，旅行中的遠(yuǎn)足、偶遇、探索未知和嘗試等環(huán)節(jié)都在Airbnb的平臺上被更充分地實現(xiàn)了。

我在與其創(chuàng)始人之一內(nèi)森·布林克茲克的交談中說到對Airbnb服務(wù)的理解，他自己的定義是：“Airbnb是一個讓你可以租到世界各地房屋的網(wǎng)站，我們在全球192個國家有80萬個住所。這些都是私人的住所，所以旅游時你可以感受當(dāng)?shù)厝说纳睢！?/p>

（摘自《創(chuàng)客法則》中信出版社）