把洗衣店搬到線上

張穎君

張榮耀是“榮昌洗衣”的董事長(zhǎng)，從2013年年底開始他多了一個(gè)頭銜——“e袋洗”的董事長(zhǎng)。用戶可以通過(guò)其微信公眾號(hào)下單，隨后會(huì)有工作人員預(yù)約上門取件，72小時(shí)內(nèi)把洗好的衣服送回去。

很多人曾找到張榮耀要求和“榮昌洗衣”合作，張榮耀都不動(dòng)心，唯獨(dú)青睞陸文勇。陸文勇曾在百度負(fù)責(zé)的就是家政O2O方面的工作，他認(rèn)為相對(duì)高頻的洗衣服務(wù)痛點(diǎn)明確，非常適合做O2O。

第一次見面，張榮耀和陸文勇聊了7個(gè)小時(shí)，不過(guò)一開始陸文勇并沒有接受張榮耀的邀請(qǐng)。

2013年圣誕節(jié)，張榮耀開車來(lái)到陸文勇的住處，再次試圖說(shuō)服后者。他表示自己只做董事長(zhǎng)，讓陸文勇做CEO，充分信任和放權(quán)。“我付出的代價(jià)要比你高，很可能是把經(jīng)營(yíng)了一輩子的企業(yè)都賭進(jìn)去了。”張榮耀當(dāng)時(shí)如是說(shuō)，這最終打動(dòng)了陸文勇。

現(xiàn)在看來(lái)，張榮耀的用人思路是對(duì)的。陸文勇找人重新開發(fā)產(chǎn)品，優(yōu)化了用戶界面并打通前端和微信后臺(tái)。

然而沒過(guò)多久，陸文勇遇上了大麻煩。

有一天，物流團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)經(jīng)理突然帶著手下二十多個(gè)員工一起走了，導(dǎo)致運(yùn)送能力一天之內(nèi)下降近200單。服務(wù)人員的突然缺失讓包括陸文勇在內(nèi)的很多員工都臨時(shí)充當(dāng)起了快遞員，他們白天工作，晚上去送衣服。

陸文勇和張榮耀商量后決定先招一些業(yè)主試試。這些被稱為“小e管家”的人多為小區(qū)里退休的老人和全職主婦，他們有大量的閑暇時(shí)間。一位愛鍛煉的退休阿姨做了“小e管家”后基本上是跑步去取送衣服，邊鍛煉邊掙錢。

這種模式減少了快遞員的壓力。據(jù)陸文勇說(shuō)，“小e管家”讓“e袋洗”的物流成本降低了30%。“每個(gè)小區(qū)最多安排3個(gè)管家，這個(gè)小區(qū)就負(fù)責(zé)好了。不僅如此，洗衣服務(wù)還能輻射到周邊小區(qū)。”

洗衣行業(yè)的季節(jié)性很強(qiáng)，傳統(tǒng)洗衣店每年10月到次年4月最忙，剩下半年的生意則比較冷清，因此“e袋洗”拓寬了業(yè)務(wù)范圍，比如洗鞋。除此之外，窗簾和奢侈品皮具洗護(hù)等業(yè)務(wù)也逐漸上線。

“e袋洗”如今已經(jīng)在16個(gè)城市開通服務(wù)，擁有500萬(wàn)用戶。“e袋洗”在洗衣行業(yè)的聲譽(yù)、資源積累以及節(jié)省成本的獨(dú)創(chuàng)物流模式讓它受到了不少資本的追捧。

（摘自《第一財(cái)經(jīng)周刊》2015年第42期）