一切好商量

[日]本田直之

買衣服的時候，如果一個店員不停地在你面前說“這件衣服看上去不錯，那件也很好”，你會不會覺得很煩，想要一走了之呢？

雖然也有人喜歡別人的推薦，但大部分人在逛商場時都希望“我自己看看就好，你不要理我”，直到找到喜歡的東西時他們才希望有人上前招呼。消費者的心態是很微妙的。

一味推銷是種非常過時的工作方法，不但對提高業績沒什么幫助，也不容易讓人獲得幸福感。現在要想辦法讓顧客成為你的粉絲，換言之就是必須讓顧客充分了解你的工作，想辦法把自己變成一個一切好商量的對象。

在銷售房產時，以前的推銷員會四處打電話推銷，見人就問：“有這樣一間好房子，請問您需要嗎？”總是這樣被騷擾，即便是有意購房的人也會避之不及。所以，你不如告訴客戶：“在購房方面有任何問題請隨時和我聯系，我可以免費為您提供咨詢。”這樣一來，雙方的信賴感就會慢慢建立起來，對完成銷售工作大有裨益。

買服裝亦是如此。顧客問：“我想要這種感覺的衣服，你覺得如何？”作為店員的你可以選擇在這個時候發表意見，這樣做比較容易讓顧客產生“我愿意在這個人手里花錢”的念頭。

在銷售過程中只是提供建議很難保證立馬簽下合同或者賣出商品，但從長遠來看，隨之產生的效應將會非常可觀，讓人的滿足感經久不散。

（摘自《少即是多：北歐自由生活意見》重慶出版社）