叫好不叫座的互聯網家裝

羅樂

房天下的家庭裝修（以下簡稱“家裝”）廣告鋪天蓋地，土巴兔的營銷處處都是，一時間家裝好像又成了下一片移動互聯網的藍海。但事實果真如此？細究下來，互聯網家裝依然是叫好不叫座。

互聯網家裝，異軍突起？

對于許多買了房的用戶來說，從交定金開始，就是煩惱的開始。房地產開發商轉頭就把你的個人資料往各大家裝公司中灑得到處都是，于是你就不得不要去應付那些煩人的家裝公司的推銷電話了。

在這種騷擾防不勝防之際，很多人就突然想到了—能不能利用互聯網的便捷性，讓家裝變得更為透明和低成本？這就是互聯網家裝市場崛起的起因所在。互聯網曾經讓多個暴利產業變成了微利產業，成功減少了人們不必要的開支，并盡可能消除了暴力中介和暴力推銷，似乎在家裝領域，它同樣也能如法炮制一番。據相關數據顯示，2014年互聯網家裝市場的規模就達到了1 100億元人民幣。而2015年，資本則開始密集涌入這一行業。然而在這種看似欣欣向榮的景象之下，互聯網家裝市場卻隱憂不斷。

跨界，不是那么好做

和之前的許多行業不同，互聯網家裝市場做的不是回頭客，這就導致了用戶想要體驗互聯網家裝市場的時候，很容易就會被各種陷阱所左右。這對于許多互聯網家裝企業來說，痛宰肥羊都來不及，又怎么會考慮“節約成本”和“奉獻精神”？

這就帶來了一個問題，許多小型的互聯網家裝公司美其名曰擁有自己的專業裝修團隊，其實只是一個黑中介而已。等到你想要維權了，面對一個只有網站的互聯網家裝公司，想要找到正主都難。因此，在很多時候互聯網家裝難免就成了許多人心中的“大忽悠”。

用戶的痛點何在？

房子對于絕大多數用戶來說不是小事。一件衣服買錯了不能退也就損失幾百上千元，但是一套房子找錯了家裝公司，損失就大了。人們一方面寄希望于互聯網家裝能夠降低他們的家裝成本，并能夠獲得更優質的服務，但另外一方面則不斷懷疑著這些互聯網家裝公司，這種不信任讓不少人在兜兜轉轉了很久之后，又回到了傳統家裝市場之中。

而對于另外一部分用戶來說，互聯網家裝缺乏相應的配套設施，也是他們不愿意將自己的房子托付給它們的原因。雖然，隨著資本的涌入，一些有實力的互聯網家裝公司，已經開始使用自己的施工隊伍。但目前市面上絕大多數所謂的互聯網家裝工作做的還是“中介”—用戶選擇了它們，實際上還是等同于選擇了傳統家裝公司。不只如此，用戶還因為多了一個中間環節而又被抽了一層血。用戶不是傻子，若是精明一點，在簽合同時就會明白其中的貓膩。人家要的是“一條龍”，你卻只能在那里“玩接龍”，這又如何能取信于人呢？

混亂的家裝市場，互聯網+真是一盞明燈？

在如此混亂的家裝市場之中，互聯網+與其說是一盞明燈，不如說現在還在扮演著一個“攪渾水”的角色。很多企業還抱持著能坑一個是一個的市場經營理念，在上坑投資人的錢，在下坑客戶的錢。結果一顆“老鼠屎”就能將整個行業拖入萬劫不復之深淵，而轉頭“老鼠屎”看到風向不對又及時轉型再去坑一波—若是互聯網家裝市場做成了這樣，那么它在整個家裝市場中就只能扮演一個“攪屎棍”的角色，整個市場想要走規范化路線就遙遙無期了。

而想要避免這種亂局的產生，“標準”的存在是非常有必要的。而現在的問題是，誰都想要做行業規則的制定者，但是誰也不能真正拿出一個被整個行業所認可的標準出來，讓自己這個互聯網家裝和傳統家裝區別出來。而目前，諸如房天下、新浪樂居和土巴兔等企業，已經開始“燒錢”搶灘互聯網家裝市場。而隨著這一類有實力的企業加入，“標準”也許會更快面世—雖然我們目前看到的依然是一片亂象，以及鋪天蓋地的廣告……

從目前的市場環境來看，傳統家裝所暴露出的弊端要在互聯網家裝中得到改善或者消弭，而其優勢也應該得到放大。只有在人們認可互聯網家裝能夠做到傳統家裝不能做到的事情，而傳統家裝能做到的事情互聯網家裝能做到更好的時候，才能真正談“崛起”。互聯網家裝能夠做到用更少的錢，對用戶奉獻更多的精品時，才能有所成就。

在傳統家裝行業還停留在粗放式經營的環境下，互聯網家裝能否拿出自己的特色，為用戶提供一些獨家服務？這將決定著它們能夠走多遠。“機動性”是互聯網家裝最大的優勢，當不少傳統家裝企業還在固守陣地，用十幾年前甚至幾十年前的思路去經營時，互聯網家裝應該能利用自己的敏銳嗅覺，更早一步尋求到現在年輕用戶群體的需求，只有這樣，再加上更為規范化的經營，才能讓互聯網家裝走上正軌。