應用型本科院校軟件服務外包人才培養模式探索

耿茜

摘 要：本文在分析目前軟件服務外包人才培養現狀的基礎上，針對高校軟件服務外包人才培養中存在的課程體系缺乏針對性及學生素質訓練不足等問題，結合應用型本科院校自身的特點，在優化軟件服務外包人才培養方案和課程體系，采用多樣化校企合作模式構建全方位校企合作平臺，通過創新項目和學科競賽提高學生綜合素質方面進行了有效探索。

關鍵詞：應用型本科；服務外包；人才培養模式；校企合作

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

1 引言（Introduction）

經過多年的努力，具有技術密集型、人才密集型、低能耗等特點的服務外包產業得到了蓬勃發展。據中國商務部發布的數據，2015年1-9月中國企業簽訂的服務外包合同金額達到854.5億美元，其中離岸服務外包合同金額564.7億美元，信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）占比分別為49.3%、14%和36.7%，信息技術外包仍占主導地位[1]。

大力培養服務外包人才，既是為了適應社會經濟的轉型升級，也是為了拓寬高校畢業生的就業渠道。隨著服務外包產業的快速發展，服務外包產業就業規模穩步擴大。2015年前9個月，服務外包產業新增從業人員79.3萬人，其中大學（含大專）以上學歷47.9萬人，分別同比增長38.1%和25.7%。軟件服務外包人才是信息技術外包服務中最主要的人才，隨著產業規模的增長，還有很大的人才需求空間，因此探索應用型本科院校的軟件服務外包人才培養模式有著積極的意義。

2 軟件服務外包人才培養現狀（The current situation

of software service outsourcing training）

目前，國內現有的軟件服務外包人才培養主要有企業內部培養、培訓基地培養和高校培養三種途徑。由于進入企業或基地的被培訓者大多都具備了軟件方面的基本知識和技能，所以前兩種培養方式通常是高校培養的一種補充[2]。

企業的內部培養主要指新員工培訓。企業利用自身資源，可以使被培訓者在較短的時間內熟悉外包工作流程，獲得最直接的項目開發經驗。由于這種培養方式會使企業增加額外的人力和財力成本，因此在“教育部 商務部關于創新服務外包人才培養機制提升服務外包產業發展能力的意見”中提出要加強政策扶持，對符合條件的服務外包企業，給予一定的培訓支持。

培訓基地有政府設立、企業設立等多種形式，主要以就業或取得職業技能證書為目的，注重培訓的針對性和實用性，具有培訓時間短、培訓方式靈活等特點。這種培養方式通常不具備穩定的師資，缺乏對整體知識面和全面素質的關注。有些培訓基地過分重視培訓的盈利，對于入學基礎較弱的被培訓者，其職業發展空間相對有限。

高校培養主要采用增設專業、增設專業方向或增設相關課程的方式。在服務外包人才培養方面，高校具有很明顯的優勢，如雄厚的師資力量、豐富的教學資源、齊全的學科專業等，但一直以來由于高校教育與行業需求對接不暢，使高校畢業生難以滿足外包企業的用人要求，造成了高校計算機相關專業畢業生不能在外包企業順利就業，而外包企業招不到滿意員工的現象。

2011年，經江蘇省教育廳、商務廳聯合組織專家組評議審定，我院成為首批江蘇省地方高校計算機學院培養服務外包人才試點高校。為了提高人才培養質量，使畢業生能滿足服務外包企業的要求，通過調研分析，我們了解了應用型本科院校軟件服務外包人才培養存在的主要問題。

（1）辦學歷史較短，師資以近年研究生畢業后直接進入學校從事教學工作的青年教師為主，這些教師沒有承接項目、做項目的經驗，更缺乏商務活動和海外從業的經歷，因此無法將服務外包行業所需的技術經驗和技能傳授給學生。

（2）教師以教學為主，缺少與社會和行業的聯系，不能及時把握社會經濟和行業的發展變化，所以很難培養出符合外包企業要求的人才。

（3）課程體系缺乏針對性，過分強調理論知識傳承的系統性與完整性，忽視了軟件開發的工程流程和工程環境，忽視了職業能力、職業規范和職業素質的培養，所以很難培養出合格的軟件人才。

（4）缺少真實的實訓環境，缺少真實的實訓項目，使得學生缺少項目訓練過程、項目實踐經驗和團隊合作鍛煉，難以融會貫通地將知識轉化為能力。

針對在軟件服務外包人才培養方面存在的問題，我院計算機類專業對軟件服務外包人才培養模式進行了一系列的實踐探索。

3 軟件服務外包人才培養模式實踐探索（Practical

research on the training model for talents in

software service outsourcing）

3.1 優化培養方案和課程體系

應用型本科旨在培養適應社會和行業需要的高級應用型人才，但在培養方案和課程體系上基本延續了研究型本科教學模式，使得培養出來的學生既無法達到研究型本科學生的理論基礎和研究能力，又缺乏解決實際工程問題的技能，失去了應用型本科人才的優勢。因此，調整人才培養方案，進行課程改革，以適應社會經濟發展和服務外包行業的需求勢在必行。

軟件服務外包人才除了需要具備軟件專業相關的技術能力，還應該具備表達交流能力、外語溝通能力、團隊合作精神等綜合素質。計算機類專業圍繞著“知識、能力、素質”三要素，培養方案以通識教育為基礎，以能力培養為主線，整合優化了基礎課和專業課，設置了“職場英語”和“科技日語”選修課程，使教學內容更具有針對性和先進性[3]。

素質的提升無法靠課堂理論知識講授實現，需要學生在實踐中不斷地修正和完善。為此，在充分調研和討論的基礎上，通過對必修、選修課程的全面梳理，調整課程結構和課程學時，在培養方案中設置了為期12周的專業實訓，使學生有集中的實踐時間系統地獲得項目經驗和職業技能培訓，增強團隊合作意識，在每年就業招聘季到來前具有一定的實際項目開發能力，為進入企業工作奠定良好的基礎。學生可以選擇在校內、校外實訓基地或其他專業對口的企業進行專業實訓，2015屆計算機類學生共計127人，其中88人分別參加了校內實訓基地提供的.NET技術、Java Web開發、軟件測試技術和網絡技術等實訓項目，30人參加了校外實訓基地有關Android、IOS等方面的實訓項目，另有9人自主選擇了到專業對口的企業頂崗實習。通過專業實訓，學生鍛煉了自學能力、溝通能力、協作能力、決策能力和解決問題的能力。

為了適應軟件服務外包崗位需求和行業發展，培養方案中設置了多個專業方向系列課程，如“移動互聯網軟件開發技術”專業方向，開設了“軟件測試技術”“J2EE體系結構及程序設計”等相關課程。培養方案中嵌入了“思科認證網絡工程師”“微軟認證系統工程師”“Oracle認證專家”等課程模塊，學生可以根據自身的特點和優勢來選擇適合自己的證書，增加就業競爭力。同時，將企業所需要的一些知識和技術嵌入到專業選修課程體系中，開設了“Linux操作系統”“網絡工程實踐”等選修課程，由企業制定教學大綱、確定教學內容，并選派具有豐富實踐經驗的技術專家授課，學生可以根據興趣、需求選修課程，從而滿足企業對軟件服務外包人才專業知識與技能方面的特定要求。通過優化培養方案和課程體系，學生就業質量得到了提高，近年專業就業率均在96%以上。

3.2 構建全方位校企合作平臺

服務外包人才供給和需求間最大的矛盾是當前高等教育體制培養的學生與企業的用人標準存在一定差距，而縮小或消除這個差距的有效措施就是校企合作。校企合作使學校和企業實現優勢互補、資源共享，切實提高育人的針對性和實效性，解決高校的“共性”教育與企業的“個性”需求間的矛盾，使學生能更好地適應服務外包企業的崗位需求。通過探索多樣化的校企合作模式，我們構建了全方位的校企合作平臺，包括共建“雙師型”師資隊伍和精品課程，共建校內、校外實訓基地和校園文化，共同編寫出版專業教材，共同培養、聯合辦學等。

合格的服務外包人才需要具備較強的實踐能力和工作適應能力。通過校企合作，建設了一批校外實訓基地，同時引進企業資金和設備，在校內建設了以企業命名的“網絡系統集成實驗室”“服務外包實訓實驗室”“科技創新實驗室”等，為教學搭建了適合的實踐環境，為學生提供了更多的實訓實習機會。在校內實訓基地的建設過程中，與企業共同開發實訓項目，不但使實訓內容更具有實用性和針對性，也鍛煉了年輕的教師隊伍，使青年教師們進一步熟悉了行業標準、規范及項目開發過程，及時了解產業技術發展動態，豐富了工程實踐經驗。此外，依托校企合作平臺，采用“請進來”和“送出去”相結合的教師培訓機制，邀請企業的技術專家在校內開設了“青年教師Java EE培訓班”，同時有78%的專業教師參加了“訪問工程師”項目，使專業教師及時掌握企業第一線的業務知識與技能，保障了人才培養的質量。

文化融合是校企合作穩定、可持續發展的潤滑劑，將企業的競爭意識、質量意識、安全意識等文化精髓融入校園文化，可以為校企雙方的合作注入深層次的文化內涵。通過邀請企業高層管理人員或技術專家開設各類講座，激發學生對計算機、通信、網絡技術的興趣，同時幫助學生更好地認識自己，不斷地完善自己。聯合企業共同舉辦“計算機編程與設計大賽”“網絡規劃設計大賽”“數字媒體設計大賽”等，由企業依據社會和行業需要，制定競賽方案、提供競賽試題并為獲獎學生頒發證書和獎金、獎品，以“智慧，原創，創新，成長”為主題，激發學生在軟件開發、網絡工程等方面的學習和研究興趣，提升學生的能力素質和就業競爭力。此外，通過與企業共同舉辦“網絡科技文化節”，展示網絡的魅力，關注網絡安全，激發學生對網絡、科技和創新的熱情。

3.3 加強創新訓練和學科競賽

創新項目和學科競賽的問題通常接近工程實際，能體現專業應用方向，具有系統性、綜合性及靈活性的特點。參加創新項目和學科競賽，既能考查學生的基礎理論知識、動手能力，又能培養學生敢于直面困難的頑強意志、勇于競爭的堅強信心以及互助合作的團隊精神等非智力素質[4]。

服務外包企業需要的是具有綜合素質的復合型人才，因此，結合應用型本科學生理論基礎弱但思維活躍、意志力差但動手實踐積極性高、推理性知識接受力弱但對過程性知識興趣濃厚的特點，大力開展創新實驗室日常活動、大學生創新基金項目、省級科創訓練項目及各類學科競賽，激發學生的學習興趣，培養學生的創新意識、創新精神、創新能力和團隊協作能力等綜合素質。

通過加強創新訓練和學科競賽，計算機類專業學生的創新意識、創新能力和工程應用能力都得到了很大提高。2015年，“金城學院考務管理系統及微信平臺的開發與實現”“基于android的收發快遞助手app的設計與開發”等7個項目獲得省級、院級大學生創新基金項目立項，同時，在全國和江蘇省組織的中國大學生計算機設計大賽、藍橋杯全國軟件和信息技術專業人才大賽等各類專業大賽中榮獲國家級獎項9項，省級獎項33項。

4 結論（Conclusion）

近年來，雖然各高等院校對服務外包人才培養模式進行了很多的創新探索，也取得了一定的成績，但由于受制于一些主客觀因素，人才培養鏈脫節依然很大程度上制約著服務外包業的發展。我院自2011年成為首批江蘇省地方高校計算機學院培養服務外包人才試點高校以來，針對軟件服務外包人才培養中存在的問題，結合應用型本科院校自身的特點，在優化服務外包人才培養方案和課程體系、構建全方位校企合作平臺以及提高學生綜合素質方面做了有益的探索，取得了一定成效，就業率和就業質量都得到了提升。這些探索不僅可促進軟件服務外包人才培養模式的創新，而且有助于應用型本科院校整體人才培養質量的提高，為社會培養更多的合格人才。

參考文獻（References）

[1] 商務部召開例行新聞發布會（2015年10月20日）[EB/OL].中

華人民共和國商務部網站.http：//www.mofcom.gov.cn/

xwfbh/20151020.shtml.

[2] 孟慧，張金萍.中國承接離岸服務外包的人才需求與培養模

式[J].商業經濟，2014（10）：61-65.

[3] 高燕，劉永俊，常晉義.面向軟件服務外包的課程體系優化設

計[J].常熟理工學院學報（教育科學），2014（11）：46-48.

[4] 柏連陽，蔣建初，盛正發.基于學科競賽的新建本科院校創新

人才培養探析[J].當代教育論壇，2010（8）：67-68.

作者簡介：

耿 茜（1963-），女，碩士，副教授.研究領域：信息技術.