減少醫患矛盾 爭做溝通之星

王丕琳

活動單位：天壇醫院外科黨支部

活動名稱：減少醫患矛盾，爭做溝通之星

活動主旨：發揮黨員模范帶頭作用，提高與患者溝通能力，減少醫患矛盾，提升醫療護理服務質量。

活動內容：天壇醫院外科門診是窗口行業，是容易引發醫患矛盾部門，為提高與患者溝通能力，減少醫患矛盾，提升醫療護理服務質量。外科黨支部開展了“減少醫患矛盾，爭創溝通之星”主題黨日活動，通過學習、培訓、實踐及反饋，提升醫務人員的溝通能力和醫療服務質量?；顒又校ㄟ^理論講解與醫護人員練習相結合的方式，幫助醫護人員提升醫患溝通能力。大家一起針對工作中典型案例及普遍存在的共性問題進行分析，找出溝通中存在的問題，結合案例進行深刻反思，提升溝通實踐能力。同時利用早交班、床頭交接班、教學查房等時機進行溝通培訓的現場教學，強化溝通意識?；顒悠陂g，黨支部選派黨員外出參加專業溝通培訓班學習，培訓后對全體人員進行培訓。活動開展以來，參與活動的醫護人員的醫患溝通能力得到了提升，服務質量明顯改善，外科門診醫患矛盾發生率大為下降。