淺析提升汽車維修全面質量管理的措施

萬濤

摘要：我國社會與經濟的高速發展，推動著汽車行業的不斷進步，汽車維修作為汽車行業的重要組成部分，隨著人們的生活水平不斷提高，對汽車維修的質量要求也不斷提高，而汽車維修的服務質量對汽車維修企業的發展起重要影響作用。就目前的汽車維修質量管理形勢來看，還存在一定的問題，為進一步促進汽車維修行業的發展，本文就針對汽車維修質量管理的不足之處進行簡要地探討探究，并提出一些改進措施。

關鍵詞：汽車維修；質量管理；問題；措施

1引言

汽車維修質量管理包括接待客戶、汽車進廠檢驗、診斷故障、維修作業等環節，全面質量管理的高水平有利于提高顧客的滿意度，促進汽車維修企業的不斷發展。現下提高汽車維修質量的主要手段是運用科學的管理方法與先進的維修技術提升汽車維修服務全過程的質量與效率，而從目前來看，汽車維修全面質量管理存在較多的問題，在一定程度上阻礙了汽車維修行業的發展。以下主要研究分析現下汽車維修質量管理中存在的不足之處，并提出一些有效的改進措施，以更好地促進汽車維修行業的全面發展。

2現下汽車維修全面質量管理存在的問題分析

2.1對汽車維修全面質量管理的重視度不足

隨著我國社會與經濟的飛快發展，汽車行業也取得較大的進步，同時也推動了汽車維修行業的發展，在這種形勢的影響下，越來越多的人們投入到汽車維修行業中，較多的個體、私營與合資企業蜂擁而出。由于科學技術的發展與進步，生產汽車的數量呈快速上升趨勢，越來越多的人們購買汽車，在很大程度上促進了汽車維修企業的經濟利益，然而現下較多汽車維修企業管理者對汽車維修質量管理的重視不足，只注重短期的經濟利益，忽視了汽車維修的全面質量管理，沒有長期的發展規劃，汽車維修企業內部質量管理混亂與不善等問題層出不窮，對汽車維修企業的可持續發展造成了嚴重的阻礙。

2.2汽車維修質量管理的保障體系不夠健全與完善

許多汽車維修企業管理者在發展過程中沒有健全與完善汽車維修質量管理保障體系，質量管理與檢驗機構設置不到位，工作人員隊伍薄弱，嚴重制約了質量管理工作的有效運行。甚至部分企業對上級單位的檢查工作只是應付了事，雖然制定了相關的質量管理制度，但卻沒有在日常汽車維修質量管理工作中落到實處，汽車維修質量管理保障制度形同虛設，尤其是在一些個體與私營企業中，對工藝管理沒有要求與相應的文件，無法發揮汽車維修企業相關質量管理制度的作用，從而阻礙了汽車維修企業的進步，難以穩定地在激烈的市場競爭中立足。

2.3汽車維修與檢測規范過于陳舊，維修工作人員專業素養不高

一方面，每個企業都制定有一定的規范，汽車維修企業也有相關的維修與檢測規范，但多數內容過于陳舊，有效的內容較少，有一些內容覆蓋面窄，種種問題突出。另一方面，維修工作人員的專業素養普遍低下，首先是高素質的技術工作人員數量匱乏，再者是從事維修的工作人員文化知識水平不高，尤其是專業知識較差，另外這些維修工作人員大多是普通學生或者農民工，沒有強烈的服務意識，維修工作人員的整體素質低下，很大程度上影響了維修質量，阻礙了汽車維修企業的發展與進步；近年來，隨著科學技術的飛快發展，一些發動機分析儀、尾氣測試儀等技術含量較高的汽車維修工具不斷涌現，對維修工作人員的要求愈加嚴格，對其計算機技術、英語知識等具有一定的標準要求，而現下較多維修工作人員不能很好地適應汽車技術的發展，不能熟練地操作高科技設備與利用互聯網快速檢測分析維修問題。

3汽車維修全面質量管理的改進措施分析

3.1增強汽車維修企業的質量管理意識

為提高市場競爭力，在汽車維修行業中站穩腳跟，汽車維修企業管理者必須提高質量管理意識，對汽車維修質量管理進行嚴格控制，采取有效的措施如宣傳教育、組織會議等增強維修工作人員對質量管理重要性的認識。

3.2健全與完善汽車維修質量管理保障體系

更新管理理念，以“顧客至上，質量第一”以理念建立健全質量監督體系，約束汽車維修企業的管理行為；設立專門的汽車維修企業質量管理部門，以有效地協助汽車維修企業管理者開展日常汽車維修質量管理活動，同時對汽車維修質量進行監督與檢測；引進先進的檢測技術，以標準的質量控制開展與監督質量管理工作；制定質量考核制度，以提高維修工作人員的綜合素質，增強對汽車維修工作的服務意識；以汽車維修企業的具體情況制定有針對性的質量管理發展規劃，改進維修工藝，對工藝的應用加強監督與管理。

3.3規范和完善汽車維修與檢測

每個汽車維修企業應制定規范化與統一化的內部維修質量管理制度，并嚴格在具體的操作過程中實施，同時采取顧客透明化。汽車維修企業的相關質量管理制度應始終貫徹落實到每一個環節，嚴格管理物料、設備工具與工藝流程等日常質量管理工作，在此基礎上逐漸深入整體維修工作中去，循序漸進地提高汽車維修質量；對汽車維修工作人員使用與檢測相關設備進行規范，并定期檢測與維護如汽車專用示波器、四輪定位儀與尾氣測試儀等汽車維修設備，同時嚴格按照規范對這些設備進行系統升級，從而有效地提高維修質量，減少維修工期。

3.4加強對汽車維修工作人員的管理

現如今我國汽車維修企業培養汽車維修工作人員的模式主要是師傅帶領學徒，進行手把手的教學，這種模式無法適應現代汽車維修行業對專業人才的需求，供不應求，從而一定程度上影響了汽車維修行業的發展，因此，加強對汽車維修工作人員的管理十分重要。首先，嚴格要求從事汽車維修工作的人員具有一定的從業資格，技術經驗豐富，以進一步提高汽車維修的工作效率與質量；定期對維修工作人員進行培訓與考核，及時有效地提高維修工作人員的專業知識與技能，并對不合格的工作人員進行淘汰，以提高維修工作人員對維修工作的重視，從而提高汽車維修的質量；可適當采取“引進來、走出去”的戰略，邀請專業技術人員培訓汽車維修工作人員，或者是選派企業維修工作人員到其他企業進行交流，取長補短，從而提高維修工作人員的技術水平，保證維修質量。

3.5加強汽車維修質量現代化建設

現在是社會科學技術與信息化高速發展的時代，傳統的紙質維修資料逐漸轉變為電子讀物，維修資料的內容也逐漸齊全，包括各種車型、各種零件與拆裝步驟等信息，企業應加強汽車維修信息化建設，有利于維修工作人員利用信息系統診斷故障，提高維修的工作效率。另外，汽車維修企業還應加強汽車綜合檢測站的現代化建設，運用現代檢測技術與電子計算機技術對汽車進行不解體檢測，同時提供準確評價汽車的性能與狀況等相關維修依據，汽車綜合檢測站具有延長汽車的使用壽命、降低成本與安全可靠等優點，是提高汽車維修企業綜合競爭力的內在要求。

4結語

綜上所述，在社會經濟快速發展的背景下，我國汽車行業不斷進步，從而推動了汽車維修行業的發展，然而現下汽車維修質量管理還存在重視度不夠、保障體系不夠健全與完善以及檢測技術不高等問題，嚴重制約汽車維修行業的發展。因此，汽車維修企業應不斷改進措施，從增強汽車維修質量管理意識、健全與完善汽車維修質量管理保障體系、規范和完善汽車維修與檢測以及加強對汽車維修工作人員的管理等方面搞好汽車維修的全面質量管理，從而進一步促進汽車維修企業的經濟效益，提高汽車維修行業的全面發展。