職場(chǎng)情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆凇渡虅?wù)英語(yǔ)交流》教學(xué)中的應(yīng)用

高天

【摘要】本文以《商務(wù)英語(yǔ)交流》大學(xué)英語(yǔ)拓展課程教學(xué)實(shí)踐為例，探究職場(chǎng)情境體驗(yàn)教學(xué)模式如何有效開(kāi)展，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提高商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)溝通技能，促進(jìn)高效教學(xué)。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ)交流 職場(chǎng)情境設(shè)計(jì) 體驗(yàn)式教學(xué)

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放力度的加大，商務(wù)活動(dòng)日趨全球化，我國(guó)對(duì)于既熟悉商務(wù)知識(shí)有具有扎實(shí)語(yǔ)言功底的復(fù)合型人才需求量越來(lái)越大。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)，作為我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的主要語(yǔ)言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對(duì)全校大學(xué)英語(yǔ)中等以上水平學(xué)生開(kāi)設(shè)了《商務(wù)英語(yǔ)交流》拓展課程，引導(dǎo)學(xué)生在提高口語(yǔ)溝通能力的同時(shí)了解基本的商務(wù)常識(shí)，為大學(xué)生將來(lái)在英語(yǔ)環(huán)境中工作打下扎實(shí)的職場(chǎng)交際基本功。因此，這門(mén)課程的教學(xué)，應(yīng)在內(nèi)容選擇和情景設(shè)計(jì)上下功夫，結(jié)合職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)從業(yè)者的切身需求出發(fā)，營(yíng)造最真實(shí)的商務(wù)工作氛圍，幫助學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)交流中迅速掌握商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)。

一、理論基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)語(yǔ)言的最理想方式是在一系列任務(wù)情境設(shè)計(jì)中通過(guò)語(yǔ)言體驗(yàn)感受，自然的理解和獲得知識(shí)技能。情境體驗(yàn)式設(shè)計(jì)教學(xué)模式，是以學(xué)習(xí)實(shí)踐者為中心，在教學(xué)過(guò)程中，教師不是傳統(tǒng)的傳授灌輸，而是把學(xué)習(xí)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)到最實(shí)用，最典型的商務(wù)活動(dòng)模擬任務(wù)情境中，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)小組合作，交流互動(dòng)，在提高語(yǔ)言技能的同時(shí)學(xué)到商務(wù)工作流程。下文結(jié)合本校實(shí)際情況和個(gè)人教學(xué)實(shí)踐，筆者以《商務(wù)英語(yǔ)交流》課程教學(xué)（教材：《大學(xué)英語(yǔ)拓展課程系列——商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語(yǔ)教育出版社，2014年5月）為例，對(duì)職場(chǎng)情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)模式的課堂應(yīng)用進(jìn)行介紹。

二、《商務(wù)英語(yǔ)交流》職場(chǎng)情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕虒W(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

1.職場(chǎng)情境設(shè)計(jì)。第一階段，教師應(yīng)確定課程的教學(xué)大綱，明確教學(xué)目的，同時(shí)熟悉教學(xué)內(nèi)容，并劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，充分研究相關(guān)素材，創(chuàng)設(shè)好商務(wù)情境，以及主題任務(wù)模塊。

教材將擇業(yè)、應(yīng)聘、入職直至公司內(nèi)外的日常商務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程串聯(lián)了起來(lái)。根據(jù)以上內(nèi)容，可以設(shè)置典型的職場(chǎng)情境：如求職面試，電話應(yīng)答接待，公司產(chǎn)品發(fā)布，商務(wù)會(huì)議組織，機(jī)場(chǎng)送迎，酒店入住，商務(wù)談判，公司參觀訪問(wèn)，業(yè)務(wù)洽談等。

在實(shí)際教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師要圍繞主題，進(jìn)行情境設(shè)定，要精心策劃每一個(gè)情境環(huán)節(jié)的角色分配，如貿(mào)易展銷會(huì)環(huán)節(jié)，詳細(xì)設(shè)定展銷商角色；在處理投訴理賠電話時(shí)，顧客與商家角色扮演等，同時(shí)參照真實(shí)商務(wù)活動(dòng)，可以是影視作品中的相關(guān)職場(chǎng)片段，經(jīng)典商務(wù)案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學(xué)生面試前如何準(zhǔn)備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務(wù)差旅環(huán)節(jié)，可以設(shè)定電話預(yù)定機(jī)票，機(jī)場(chǎng)出入境，酒店接待情境的視聽(tīng)多媒體畫(huà)面提示，由淺入深地為學(xué)生提供情境體驗(yàn)前的知識(shí)儲(chǔ)備，并激發(fā)學(xué)生的興趣，促進(jìn)學(xué)生樂(lè)于參與下一個(gè)環(huán)節(jié)的情境模擬。

2.情境體驗(yàn)。第二階段，情境體驗(yàn)，在學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的，任務(wù)要求，以及主題內(nèi)容背景的基礎(chǔ)上，依據(jù)之前的角色分配，以小組為單位，進(jìn)行場(chǎng)景模擬情景對(duì)話。學(xué)生在營(yíng)造的不同商務(wù)主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實(shí)的職場(chǎng)，通過(guò)角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務(wù)知識(shí)，提升語(yǔ)言溝通技能。在情境體驗(yàn)過(guò)程中，教師在課堂上應(yīng)鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生積極參與，并及時(shí)引導(dǎo)，組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)，促使學(xué)生在商務(wù)模擬環(huán)節(jié)更準(zhǔn)確、更專業(yè)地表達(dá)商務(wù)想法，完成溝通任務(wù)。體驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以采取輪換制，讓學(xué)生們加強(qiáng)互動(dòng)交流，保持較高的溝通信心，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通、舉一反三。學(xué)生也可在情境體驗(yàn)中，在既定的主題中，自由利用信息技術(shù)和校內(nèi)外資源，讓體驗(yàn)?zāi)M更加接近真實(shí)職場(chǎng)商務(wù)環(huán)境。如在商品銷售主題情境中，在真實(shí)的銷售環(huán)境中用英語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能等；在商務(wù)談判環(huán)節(jié)，學(xué)生特意選擇了會(huì)議室模擬情境，統(tǒng)一正式著裝，無(wú)論是體驗(yàn)參與者還是旁觀者都感受到嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。更多的情境體驗(yàn)，還來(lái)自學(xué)生們?yōu)樾庐a(chǎn)品的廣告策劃，模擬發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等。學(xué)生們主動(dòng)思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學(xué)效果大大提升。

3.評(píng)價(jià)與反思。第三階段，在內(nèi)容豐富，形式多樣的情境體驗(yàn)階段后，教師應(yīng)從語(yǔ)言技能，商務(wù)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作，視頻音頻制作等給予評(píng)分，尤其是在語(yǔ)言點(diǎn)的總結(jié)歸納上要具體細(xì)致地指出，幫助學(xué)生提稿商務(wù)口語(yǔ)溝通能力，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。在此環(huán)節(jié)也可以開(kāi)展學(xué)生之間，小組成員之間的互評(píng)，讓參與者自評(píng)反思，情境體驗(yàn)環(huán)節(jié)的收獲；讓觀眾聽(tīng)眾從各自的角度評(píng)價(jià)分析，通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)反思，可以讓教師詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)單元主題的掌握情況，跟蹤學(xué)習(xí)效果并作出有針對(duì)性的指導(dǎo)；另一方面，學(xué)生自身也能更清楚地總結(jié)商務(wù)交流中的注意事項(xiàng)，懂得如何有效溝通，更加適應(yīng)今后的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

職場(chǎng)情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇虒W(xué)，從未來(lái)商務(wù)活動(dòng)從業(yè)者的切身需求出發(fā)，構(gòu)建情境，讓學(xué)生作為主體參與者在積極的體驗(yàn)中獲得直接效用，在情境中自主學(xué)習(xí)探究，并有效刺激了語(yǔ)言的自然交流，使學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高。

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