消費者商品安全性檢測的可行性分析

陳玥霖 卜春燕 朱柳燕 楊志江

【摘 要】近年來，商品安全性問題引起了民眾前所未有的關注。最近，在國內的“淘寶”上順勢出現了一些替消費者購買的商品進行安全性檢測的商家。因此，文章對成立專門經營消費者商品安全性檢驗業(yè)務公司的可行性進行探討，并且考察能否逐漸在我國形成一個規(guī)范性的新興行業(yè)。

【關鍵詞】消費者；商品安全；檢驗；新行業(yè)

【中圖分類號】F407.82 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）11-0135-03

隨著越來越多的商品出現安全問題，消費者開始對國家和企業(yè)的商品安全監(jiān)督系統(tǒng)產生不信任感，因此消費者迫切希望能夠判斷其購買商品的安全性。但是，消費者自身缺乏專業(yè)的技術和知識，而且目前市場上也缺少專門為消費者提供安全性檢測服務的企業(yè)，因此消費者迫切希望能有一家規(guī)范、可信賴的公司或機構幫助他檢測商品的成分和提供可靠的檢測結果，這一需求有可能催生出一批以為買家檢測商品質量為主要業(yè)務的企業(yè)。

1 消費者商品安全性檢測業(yè)務的需求分析

回顧近5年來各行各業(yè)的商品質量多多少少地受到媒體與群眾不同程度的披露和質疑，久遠點的就有最為人熟知的三聚氰胺奶粉事件，牽扯出我國好幾個知名品牌牛奶公司，一時間百姓幾乎聞“奶”色變，隨后瘦肉精事件、毒面膜事件和最近沸沸揚揚的毒塑膠跑道事件更是給中國制造雪上加霜，造成中國的消費者對他們買到的商品產生了極大的不信任感。據資料顯示，有將近78%的消費者是對自己買到的商品質量感到擔憂。

隨著中國經濟的快速發(fā)展，中國人對生活質量的要求達到前所未有的高度，特別是逐漸成為國家中堅力量的“80后”和“90后”，他們渴望更安全，更健康的產品。但在中國，無論是作為生產者的商家，還是作為監(jiān)管者的監(jiān)管機構和新聞媒體，還是相關的法律制度的發(fā)展都遠遠落后于消費者賦予產品的要求，這就導致了國家的相關制度無法完全約束商家的違規(guī)行為，無法保障商品的質量。因此，消費者更愿意自己直接參與到檢測商品質量的過程中來，讓自己對企業(yè)形成監(jiān)督，保障自己購買的商品的安全性。調查顯示，有近64%的消費者不信任國家檢測機構，他們更愿意自己花點錢檢測商品的質量，為的是求一個心安和踏實。

2 商品安全性檢測公司的優(yōu)勢和劣勢分析

2.1 商品檢測公司的優(yōu)勢

（1）雖然質監(jiān)局作為把控企業(yè)商品質量的國家機關，但是由于近年來商品問題頻出，消費大眾對質監(jiān)局甚至是政府部門產生了信任危機。而商品檢測公司作為新的獨立于政府，專門替消費者檢測日常生活中使用商品的質量的服務性企業(yè)，相對于質監(jiān)局來說，更加具有親民性。

（2）商品檢測公司作為商業(yè)化企業(yè)，他們的業(yè)務具有多樣性，可以針對不同消費者的不同需求進行檢測，能夠最大化地滿足消費者一對一的需求。而質監(jiān)局需要定時為本地區(qū)的各個行業(yè)的各類商品進行檢測，雖然也能夠為消費者進行單個商品的檢驗，但是數量不多。

（3）質監(jiān)局雖然是國家機構，但是設備的使用生命周期較長，檢測設備更新?lián)Q代慢，而商品檢測公司作為企業(yè)，能夠更靈活地統(tǒng)籌資金去更新檢測設備，從而能為商品消費者提供更精準的檢測結果。

2.2 商品檢測公司的劣勢

（1）與政府質監(jiān)部門相比，商品檢測公司作為新行業(yè)的企業(yè)，檢測運行模式不夠成熟，人才缺乏，這些是無法在短時間內追趕上質監(jiān)局的業(yè)務水平。

（2）雖然近年來質監(jiān)局的檢測結果與事后的問題商品有出入的事件使公眾對質監(jiān)局產生的信任危機，但是商品檢測公司是一個由民間發(fā)起的服務性公司，不具有國家機構的權威性，因此新的檢測公司的公信力也還無法博得消費者的完全信任。要想打造具有信服力的公司則需要一個長期而艱難的過程。

（3）檢測商品作為一個新的行業(yè)，各方各面都存在著空白，不僅是公司對經營模式的摸索，而且政府也需要為這個新的行業(yè)制定新的法律法規(guī)來規(guī)范這一行業(yè)的檢測標準，需要從事這一行業(yè)的技術人員也需要考慮這一新行業(yè)要求自己掌握的技能，這些都需要一個漫長的過程。

3 成立消費者安全檢測公司面臨的主要問題

（1）檢測業(yè)務還不是一個獲得信賴的品牌，家用檢測儀器參差不齊。由于國內商品屢次出現信用危機，為了滿足一些追求品質、享受健康產品的人群，不少商家推出了家用簡單商品測試產品，但只能檢測出商品的大概成分或者一些超標成分，比如能檢測熒光劑的檢測儀、檢測甲醛度數的甲醛檢測器等。這些儀器并不能進行很精確的檢測，而且市面上商品繁多，有害物質也是數不勝數，一臺小型家用儀器根本無法完全滿足各類商品的檢測需求，重要的是至今也還沒有一個值得信賴、獲得國家承認許可的專業(yè)檢測商品品質的私營企業(yè)。

（2）檢測商品質量行業(yè)作為新興行業(yè)，沒有樹立一個標準的行業(yè)規(guī)范性。除了國家專門設立的質監(jiān)局外，目前還沒有企業(yè)專門從事檢測商品質量這項業(yè)務，公司的經營模式和運作流程等各種事項都需要企業(yè)自己摸索，建立適合這項行業(yè)的公司模式和運作流程。除此之外，作為新行業(yè)，企業(yè)需要建立起自己的業(yè)務標準，研究并掌握各種檢測技術，甚至于要比大多數檢測機構的檢測更精準，還要網羅適合該崗位的技術型人才。因此，公司在前期需要巨額的投資，這些投資將用于有風險的或不能及時獲得補償的研究與開發(fā)項目。

（3）消費者對檢測商品質量行業(yè)理解度不高，缺乏信任。由于該行業(yè)為新行業(yè)，消費者普遍對這一行業(yè)感到陌生，要讓檢測商品質量作為一種普遍的、大眾的、便民安全的行業(yè)，仍然需要長遠的宣傳。此外，由于行業(yè)還未興起，企業(yè)也沒有形成良好的口碑效應，因此行業(yè)初期會遭遇消費者不相信檢測結果甚至不愿意到企業(yè)進行檢測商品的情況。

4 發(fā)展消費者安全檢測行業(yè)的政策建議

4.1 確定目標客戶群體和目標市場

近年來，我國商品安全頻發(fā)主要集中在食品、化妝品、藥品及裝修領域，而這幾類商品又與消費者的生活息息相關，也是消費者最為關注和擔心的。因此，企業(yè)可以把檢測這幾類消費品作為最大眾的業(yè)務，搶先抓獲消費者的目光，讓消費者逐漸了解企業(yè)的業(yè)務，認準自己的品牌，進一步打下企業(yè)的業(yè)務基礎。

在制定業(yè)務內容時，要準確找好目標客戶群。一般來說，比較看重商品安全健康的大多為女性，她們經常負責家庭的采購，而且比較細心，特別是現在的“80后”和“90后”的女性，她們作為妻子和母親，會擔心自己丈夫和孩子衣食住行的健康，作為一個愛美的女人，她們會擔心化妝品的安全性，因此她們更愿意付出稍高的價錢換來健康。因此，企業(yè)初期可以針對這類目標客戶群體結合企業(yè)自身資源去開拓業(yè)務。此外，關注商品安全又不在乎檢測費用的消費者大多數是中高收入階層，因此企業(yè)發(fā)展初期可以面向中高端消費者的業(yè)務，等企業(yè)成長起來再同時兼顧中低層的消費者的需求，逐漸將公司的業(yè)務打造成為一個大眾化的消費。在確定目標市場方面，由于企業(yè)初期更多的是為中高階層的消費者服務，所以初期主打的目標市場應該放在一線城市，再兼顧其他小地區(qū)。

4.2 提高市場公信力和打造品牌價值

作為第三方檢測機構，沒有政府的公信力，企業(yè)很難獲得消費者的信任。因此，為了能獲得市場的信任，企業(yè)要極力取得CMA計量認證與CNAS國家合格評定委員會實驗室認可資格和檢查機構認可資格。而且，由于這類企業(yè)的市場公信力比較低，而品牌又是高技術和高服務的價值承載，所以公司要認真對待每位消費者的委托，簡化委托檢測商品的手續(xù)，在最短的時間內給出顧客最精確的檢測報告，給予顧客最好的檢測服務，最大限度地提高企業(yè)的品牌形象。

4.3 以技術研發(fā)為基點，建立屬于公司的實驗室

為消費者提供精確可靠的檢測服務，公司應極力投入人才和設備。對于人才，公司需要招聘有關化學類的高技術專業(yè)人才，為公司設立檢測標準，不定時地對這些檢測人員進行培訓，并且時刻掌握最新有害消費品的成分；對于設備，公司要購買高端的設備以確保檢測的精準度，而且設備要時常檢查與更新，以維持檢測結果的可靠性。此外，公司需要以實驗室基地為依托，利用地理位置來輻射周邊，進一步在全國各處布點設辦事處，讓顧客享受專業(yè)便捷的一站式服務和創(chuàng)造本地化就近服務，進一步提高公司的市場反應能力和服務水平。除此之外，公司還可以進一步發(fā)展線上服務，拓寬業(yè)務渠道。

4.4 大力宣傳，加深消費者的印象

在信息網絡時代，企業(yè)應盡可能地利用一切信息渠道。例如，建立企業(yè)網上運營平臺發(fā)布公司的經營業(yè)務范圍和最新動態(tài)等，以便客戶清晰簡便地了解企業(yè)。關于網絡資源利用方面，可以針對性地在相關網站上投放公司信息（降低傳統(tǒng)廣告宣傳的高額費用、挖掘潛在客戶）。比如，在食品類、家居類或母嬰類等有關公司檢測內容的貼吧、微博或論壇上投放廣告、公司界面鏈接等，而且可利用Internet上的訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)來幫助客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。此外，針對一些線下的消費者，應采用傳統(tǒng)的戶外推廣方式。例如，在公交車站牌投放公司信息（公交站牌上醒目的廣告能有效地在潛在客戶心中留下深刻印象），或者在相關商業(yè)場所投放宣傳單等。還可以不定時地發(fā)放一些檢測商品質量的簡易方法和介紹一些易于添加在商品上的有害物質的小冊子等，讓消費者了解到檢測商品的質量是一件刻不容緩的事。

目前，隨著替消費者檢測商品質量企業(yè)的逐漸出現和發(fā)展，以及消費者的逐漸重視，現階段迫切需要建立規(guī)范這些企業(yè)行為的準則，更好地為消費者提供更好的服務和保護消費者的權益。

參 考 文 獻

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