高職市場營銷專業禮儀教育實踐與探索

彭文艷

摘 要：本文以高職院校營銷專業中禮儀教育的需求分析，探討了禮儀教育體系的構建，并針對禮儀課程實踐教學，論述了禮儀教育的不同方法。

關鍵詞：高職；市場營銷；禮儀

一、前言

在社會文化中，最重要的組成部分就是禮儀，同時禮儀也是我們社會在逐步的發展過程中形成的結晶與積累。廣義上說，禮儀能夠反映出不同國家所具有的文明性以及該國居民的自身素養。而從狹義上講，禮儀能夠反映出個人所具有的綜合素養。而對于企業來說，營銷人員直接地代表了企業自身的對外形象，而和顧客進行的任何交流與聯系均代表了自己所在的企業。所以，就要求相關的營銷人員應當擁有相對好的禮儀以及素養，這樣才可以更好的表達出對于客戶的友善以及敬重之意，達到和客戶相互理解、信任以及和諧的交流，以至于使客戶心中培養出一個較為良好的企業對外形象。所以，對于高職學校的市場營銷專業的學生來說，學習禮儀教育具有很大的意義。

二、市場營銷專業禮儀教育體系的建立

在高職的市場營銷專業中，關于禮儀相關課程的設置應當依照其學校自身的實際情況，以增強高職市場營銷專業學生的整體能力為出發點，以實現學生可以獲取實踐技能為目標，在遵循“學之所須，用之所學”的原則上，來建立相應的禮儀教育體系。

（一）個人形象禮儀

對于企業來說，其直接形象代言人就是公司的相關銷售人員，關乎到企業對外的整體形象。同時，銷售人員的自身形象也在很大程度上體現了自我的整體素養好壞。通過在禮儀教育體系中設置個人形象禮儀教學內容，可以使學生了解對于自我儀容的一些要求和相關的禮儀、提升儀容形象的技巧，掌握接洽客戶時的個人穿戴知識以及職業著裝相關要求等。同時，也可以讓學生學習自身儀態的相關內容。

（二）日常交際禮儀

由于營銷人員具有自身獨特的職業特點，使得營銷工作一直都位于人際交往的前沿。而營銷人員的一些日常行為最能表達出自我的素養高低。通過在禮儀教育體系中設置日常交際禮儀教學內容，可以使學生了解交際中對于不同客戶的稱謂，與客戶握手以及遞交和接受名片時應具備的相關禮儀，了解在電話交流及面對面交流中的相關禮儀，掌握宴請客戶及向對方贈送禮品的相關禮儀內容，同時具備訪友待客的禮儀知識。使營銷人員可以充分的應對不同場合、不同客戶的日常交際活動。

（三）商務文書及活動禮儀

對于營銷人員來說，其工作中的很多部分會涉及到不同的商業活動和相關的文件來往。而對于一些商務文件及活動來說具有非常多的格式和要求。通過在禮儀教育體系中設置商務文書及活動禮儀教學內容，可以使學生了解不同文書所應有的相關格式及相關要求，掌握不同活動中應當遵循的相關程序以及要求。

（四）民俗文化禮儀

對于營銷人員來說，其所面對的客戶涉及到各個區域與民族，這些人可能擁有各自的宗教信仰及文化背景。要是銷售人員不能了解所面對客戶的文化背景及宗教信仰，就可能在交往中觸犯到客戶，從而使雙方產生一定的誤解。通過在禮儀教育體系中設置民俗文化禮儀教學內容，使學生了解世界上不同地域的人們所具有的獨特文化、國內不同民族之間的文化差異，了解世界上不同宗教之間的文化差異及相關禁忌。

三、禮儀教育的實踐教學

在職高院校的禮儀教育中，所涉及的深度相對簡單，具有相對強的實踐操作性能。因此，要求進行禮儀課程教學時，要通過豐富的教學手段，以增強學生對于課程學習的主動性，達到提升禮儀課程的教學效果的目的。

（一）示范教學法

采取在課堂上老師進行示范，讓學生進行相應的模仿的方式，可以更加的讓學生投入到課程學習中，使學習的氛圍更加活躍。同時，也可以使學生充分地了解相關禮儀的知識和技能，把其和實踐應用相融合。尤其是當學習儀態及接待相關禮儀知識時，能夠通過示范教學法，以改善課程的教學效果。

（二）模擬演練教學法

通過設定一定的情景，讓學生在其中扮演不同的角色，以親身的感受和體驗來充分的了解與掌握相關的禮儀知識及技巧。當講解關于握手、交換名片等相關禮儀知識時，能夠借助于教室或者實訓基地等設施，來模擬相關的情境，并安排相應的角色與環境，使學生通過對真實情況的模擬，來掌握有關禮儀的一些知識與技能。

（三）多媒體教學法

可以借助于多媒體教學，在課堂上放映一些和禮儀教學相關的圖片或者視頻，可以讓學生更加直觀的了解禮儀知識，利于學生對于禮儀知識的掌握，也在一定程度上節約了相關教學資源與設備。并且，采用多媒體教學，能使課堂的學習變得更為輕松與活躍，增加了教學的趣味性。通過讓學生觀看不同地區的文化與宗教知識視頻以及不同民族人們習俗的圖片等，能加深學生對于相關禮儀知識的掌握與理解。

（四）參觀教學法

我們平時的社會活動中，商務禮儀的應用很多且經常能看到。也可以通過讓學生去一些超市、大型商場等地方去參觀與學習。同時，也應當多鼓勵學生在閑暇之余去親身的體會，在參觀與體會中總結經驗，獲取禮儀知識與技能。并且，在這一過程中也可以使學生對于課堂所學的知識有更為深刻的了解與掌握。

四、結語

對于高職院校營銷專業中的禮儀教育來說，其教學過程中應當結合該專業的自身特征，采取科學、合理的方法來設置相關課程，同時應用各種教學手段與模式，使學生擁有學習的能動性與熱情。多關注于學生自身禮儀的培養，以及對于相關禮儀知識的實踐技能掌握，讓學生可以將所學的知識用在實際工作中。

參考文獻：

[1]王微，劉中輝.市場營銷專業禮儀課的中高職對接方法[J].科技展望，2016（07）.

[2]周建龍.淺談中職市場營銷教學中對學生溝通能力的培養[J].市場觀察，2015（S1）.

[3]林玲.汽車營銷禮儀在汽車營銷實務中的運用[J].科技展望，2016（05）.

（作者單位：日照職業技術學院）