“小郵局”模式校園推廣研究*

張潤嬌 郭超坤

摘要：隨著新時代的到來，購物模式層出不窮，網購在電商熱潮中作為新時代的寵兒脫穎而出。隨著快遞收發數量的日益增多，快遞物流服務的終端配送問題日益嚴重，電子商務物流“最后一百米”成為制約電子商務長久發展的瓶頸。本文通過分析高校校園快遞服務的基本情況和運營模式，提出建立管理經營一體化的校園小郵局模式，緊接電子商務的熱潮，實現智能快遞服務，在高校形成終端配送的良性生態圈，從而更好地為廣大師生提供服務。

關鍵詞：電子商務；最后一百米；共同配送

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）19-0035-02

隨著移動互聯網的發展，O2O商業模式使現實世界（線下）和虛擬世界（線上）緊密聯系起來，越來越多的APP軟件誕生，如美團外賣，淘寶，快車等。我們發現這些APP的共同特點就是建立了線上線下融合的運營體系，使得社會產業鏈形成了專業分工合作，而最大的特點就是“便利”，這也是吸引顧客最大的殺手锏。這些APP的誕生，使手機用戶足不出戶即可解決所有問題。在眾多O2O商業模式中，阿里巴巴的O2O商業模式運行得最為成功，“雙十一”721億的銷量又創高峰，在驚嘆阿里巴巴業績的同時，我們不得不承認其為我們帶來了便利，也帶來了“快遞收貨”問題，電子商務物流“最后一百米”問題是眼下物流行業急需解決的難題，同時也是制約電子商務長久發展的瓶頸。對高校而言，“高校”是快遞公司的“禁區”，如何解決“快遞最后一百米”的問題，讓大學生在校園內真正享受到電子商務的便利顯得尤為重要，校園“小郵局”模式因此應運而生。

一、高校“小郵局”開設的可行性和必要性

（一）校園小郵局建立的可行性

在當今互聯網高速發展的時代，校園小郵局的開設成為各方的期盼，而且小郵局的開設從多方面綜合考慮可行性很高。

1.小郵局的開設符合學校的要求。小郵局為大學生提供了創業的機會，符合國家的方針政策，而且學校鼓勵學生創業，為創業者提供實踐基地，為小郵局的開展提供了場地。小郵局的開設既為學生提供了創業實踐平臺，也解決了學校物流秩序規范問題，校方的支持將對小郵局的大力發展提供堅強的后盾。

2.小郵局的開設在師生圈中很受歡迎。小郵局的開設將解決師生“取件難”的困擾，為師生寄件、取件創造便利。師生的支持是小郵局運營的保障。小郵局的建立符合校園市場的需求，而且同類競爭小，盈利空間大。下面是小郵局的收入預測（包含各項支出）。

3.小郵局的建立將很好地解決物流公司末端配送的短板問題，這正是物流公司的強烈意愿。而且學校為小郵局的運營提供了大量人才資源，校園創新色彩濃厚，管理專業、物流專業等人才的加入也為小郵局的運營發揮著重要作用。

（二）校園小郵局建立的必要性

1.解決了學校物流秩序規范問題。近年來，隨著電子商務的不斷發展，包裹越來越多，產生了很多接收上的不便，尤其是對高校這個小商圈來說，大學生是網購的主力軍，校園快遞也無疑成為了各大物流公司的關注重點，而“高校”卻是快遞公司的“禁區”，隨著快遞件數的增多，在校方看來，校園內的快遞秩序也越來越混亂。同時，對于學生來講，由于平時課業負擔也比較繁重，在取件時間上可能與快遞派送員的派送時間存在沖突，導致不能及時收取快件，造成了“取件難”。而對于快遞公司來說，快遞員進高校收發快遞也有一定難度。

2.緩和了物流公司的成本壓力和人力壓力。校園小郵局的建立使多方物流在校園實現了共同配送。快遞公司通過一個校園小郵局來提供配送服務，將需要配送的貨物送到校園小郵局，由小郵局完成貨物的配送。校園小郵局的建立可以為快遞公司節約人力資源，提高派送和收件的效率，從而減少了物流成本，這些成本的節約又反過來可以使公司實施更加優惠的低價政策。同時，也解決了目前“快遞難進校園門”的現象。

3.彌補了校園市場需求空缺。校園小郵局的建立，首先解決了困擾學生的“取快遞難”問題，真正使學生享受到了物流的方便。更為重要的是，校園小郵局的建立一方面為大學生社會實踐提供了一個有效的平臺，學生通過運營小郵局，提高了實踐能力、創業能力，從而有利于畢業后與社會接軌，適應社會需求；另一方面，校園小郵局的建立使學生以企業員工的角色參與運營管理，更好的將平時所學理論知識運營到實踐中去，也使參與該項目的學生在實踐中鍛煉了思維能力、獨立能力、溝通能力以及社會企業看中的團隊協作能力、執行力等。學生的綜合素質得到了提高，大學生校園生活也得到了豐富。由此可見，校園小郵局的建立使快遞公司、校方、學生三方都能受益。

二、校園小郵局一體化模式的構建

校園小郵局，主要是采用O2O模式對快遞進行管理，便于工作人員對快件物品的管理以及數據的統計，從而大大提高了工作效率。通過這個平臺，工作人員可以清楚地查到快件狀態（快件是否被取走）、存放位置以及可以自動提醒取件人員取件等，學生也可以通過這個平臺方便得知快件是否到達服務站、寄件物流信息等。快遞物流服務站同時也是學生購物的平臺，專一化的目標人群，旨在為大學生提供服務和便利。

小郵局運營模式有以下亮點。

1.快遞查詢。用戶在登錄頁面中點擊快遞查詢即可查詢任何物流公司的快件物流信息，包含快件查詢（主要是便于用戶查詢自己的快件是否已到服務站、查詢快件的物流信息）。

2.貨架設置。貨架設置模塊主要是能夠讓用戶提前維護管理物品放置的位置，便于倉管人員提貨。在貨架設置列表中，用戶可查看到貨架位置信息、格子數量，以及存放至該貨架的貨物數量。對快件進行放置便于提高工作效率，減少顧客取件等候時間。

3.運費設置。用戶可對常用物流公司的運費進行設置，便于用戶在添加寄件時系統可根據已設置的運費自動顯示相應的費用。在列表中，用戶可查看物流公司相對應的收費說明，同時顧客也可以對寄件價格一目了然。

4.短信設置。用戶可在短信規則文本框中輸入短信內容，即系統自動發送快件到站提醒的短信給收件人。這樣大大減少了工作人員的工作量，收件人憑短信便可知道快件到達情況。

5.收件流程。工作人員在接收快件物品之后，對快件進行編號，按照編號將快件放入對應貨架，掃描入庫，錄入系統，系統自動將取件信息發給收件人，取件人憑短信驗證碼，工作人員通過輸入驗證碼，系統自動打印取件小票，憑小票迅速找到快件位置，收件人取走快遞，快件狀態變為“已取走”。

6.寄件流程。工作人員確認寄件物品符合寄件規定，寄件人選擇物流公司，工作人員稱重并計費，填寫金額，學生填寫快遞單后，工作人員錄入管理系統，當工作人員將快件交給物流公司，即表示已寄出，更改寄件快件的狀態。寄出后的快件，用戶可查看其物流詳情。

7.付費。學生可通過此平臺根據所選物流公司、寄送地點、寄送物品重量范圍得出寄件費用，可選擇在線支付。在方便學生的同時，也讓同學對寄件價格一目了然，增加了學生與此平臺的黏合度。

三、校園小郵局推廣對策和建議

1.校園小郵局作為服務大學生的平臺，服務不應只專注于零散快遞的攬件，還應在此平臺上自營學生服務超市，銷售學生所需商品。學生借助這個平臺可以選購自己所需商品，相比淘寶等網上平臺更加方便快捷，使校園小郵局真正地做到為大學生服務，使電子商務的便利滲入校園生活，從而擴大校園小郵局在高校的影響力，增加學生對小郵局的黏合度。

2.校園小郵局在建立初期，由于資金有限，影響力不高，在學生圈中的黏合度和依賴度并不高。因此，在開展初期，小郵局可以通過折扣活動、送貨上門等服務來擴大知名度，同時更應注重學生各方面的需求，做到“服務至上，便利到家”，讓小郵局真正切合學生的需求，提高學生的滿意度，增加小郵局這個平臺的黏合度。

3.校園小郵局建立穩定后，小郵局可以增加額外服務，學生只需額外付小額費用，便可享受“送件到床”的服務。在方便學生的同時，也為部分學生提供了勤工儉學的機會，使小郵局這個平臺進一步將“服務”落實到位。

4.為了能更好地在學生圈中推廣，小郵局在銷售渠道上應有所創新，開展“線上+線下”模式。在線下模式中仍保留傳統渠道，客戶可以自行到小郵局校園點進行收寄件服務；在線上模式中可以創建小郵局手機app、微信公眾號這兩個線上平臺對小郵局進行推廣，學生可以通過小郵局app或微信公眾號了解物流狀態和小郵局動態，與小郵局的傳統渠道形成互補，從而更有效地管理客戶，挖掘客戶需求，推廣產品和服務，利用互聯網強大的傳播力，提升小郵局的知名度和影響力。

參考文獻：

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