一枚馬掌釘?shù)摹昂?yīng)”

王運(yùn)啟

1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將決定鎖定英國王位新的得主。戰(zhàn)前，馬夫?yàn)閲鮽漶R掌釘。鐵匠因近日來一直忙于為國王軍隊(duì)的軍馬掌釘，鐵片已用盡請求去找。馬夫不耐煩地催促道：“國王要打頭陣，等不及了！”鐵匠只好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當(dāng)釘完第三個(gè)馬掌時(shí)，鐵匠又發(fā)現(xiàn)釘子不夠了。請求去找釘子。馬夫道：“上帝，我已經(jīng)聽見軍號了，我等不及了。”鐵匠說：“缺少一根釘，也會(huì)不牢固的。”“那就將就一下吧，不然，國王會(huì)降罪于我的。”結(jié)果，國王戰(zhàn)馬的第四個(gè)馬掌就少了顆釘子。

戰(zhàn)斗開始，國王率軍沖鋒陷陣。戰(zhàn)斗中，意外的不幸發(fā)生了，他的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，國王栽倒在地，驚恐的戰(zhàn)馬脫韁而去。國王的不幸使士兵士氣大衰，紛紛調(diào)頭逃竄，漬不成軍。伯爵的軍隊(duì)圍住了國王。絕望中，國王揮劍長嘆：“上帝，我的國家就毀在了這匹戰(zhàn)馬上！”

戰(zhàn)后，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，失去一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝。 一個(gè)鐵釘決定了一個(gè)國家的命運(yùn)，一些看似細(xì)節(jié)的東西不容忽視，讓人感悟到細(xì)節(jié)決定成敗的教訓(xùn)。“蝴蝶效應(yīng)”是我們都熟悉的理論，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一樣，一點(diǎn)輕微的晃動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致整體系統(tǒng)的崩潰。或許只是一件產(chǎn)品不合格，就導(dǎo)致了工廠的倒閉，這絕對不是天方夜譚，要求我們要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)：”能夠認(rèn)識到小中見大的人一定是有遠(yuǎn)見卓識之人，企業(yè)對員工注重細(xì)節(jié)的教育宣導(dǎo)是企業(yè)管理必不可少的關(guān)鍵內(nèi)容，小中見大的累積力量更加強(qiáng)大。員工在工作中的細(xì)節(jié)行為不到位，同樣會(huì)影響企業(yè)和員工長久的發(fā)展與進(jìn)步。還有一則鐵釘?shù)墓适拢舱f明了細(xì)節(jié)的力量。有家公司招聘一位高級主管，在通往洽談室的樓梯拐角處故意放了幾枚生銹的鐵釘，大家急著到樓上應(yīng)聘，只有一位女士彎腰撿起鐵釘放進(jìn)了邊上的可回收垃圾筒。最后，這位女士得到了職位。

小小的鐵釘，見微知著，小中見大折射出人的品質(zhì)。有的人根本就沒看見鐵釘，便抬腳跨過；有的人看到了鐵釘，但他想別人會(huì)撿起來，于是視若無睹；有的人認(rèn)為應(yīng)聘更重要，等回來再撿也不遲；還有的人，就如這位女士，事不宜遲地馬上彎腰撿起并妥善處理。管理專家把上述人員劃分為渾渾噩噩型、敷衍自私型、消極推脫型和積極負(fù)責(zé)型。第四類人員具備了“問題意識”、“危機(jī)意識”、“責(zé)任意識”和“時(shí)間意識”，這樣的人才是企業(yè)殷切想得到的人才。松下幸之助曾說：“無視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。”精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來，唯有重視細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，才是力爭完美的良方。