老板電器激流勇進電商運營三步曲

常倩

眾所周知，整個廚電行業在2015年的形勢并不樂觀。然而老板電器的銷售業績卻依然保持每年30%的增長逆勢而上，這與其采取的電商平臺戰略密不可分。

在中國整個制造型企業里，老板電器是最早一批自建電子商務渠道的企業。同時，老板電器也是第一批進駐淘寶、京東等電商平臺的廚房電器品牌。

老板電器電子商務總經理蔣凌偉告訴《廣告主》記者，老板電器做電商有兩個主要的因素：“客觀上來說，我們開始做電子商務是看到了整個中國的互聯網趨勢。在2006年至2007年期間，電子商務已經漸漸成熟，消費者的消費屬性發生了很大變化，對網購的積極性極強；從主觀因素來說，老板電器專注廚房電器37年，在發展過程中，我們始終是敢為天下先的，愿意主動去嘗試時下能為消費者帶來好體驗的工作。”

蔣凌偉說，從開始發力至今，老板電器的電商發展可以分為三個階段：

一、觸網階段。這是老板電器電商發展的初級階段，此時老板電器還沒有專供線上消費的產品，在這個階段老板電器做得更多地是探索，思考如何將互聯網以更好的方式與自身品牌、本身產品特色發生關系。

二、大踏步向前走。歷經第一階段的原始性探索后，在第二階段，老板電器已經熟悉了互聯網的存在方式及運作方式，所以生產了專供電商的產品，并采取直接配送的方式，給消費者帶來了極佳的購物體驗。運營團隊也由之前的三個人發展到將近一百人。對老板電器來說，電商平臺已經不僅僅是一種銷售端口，更顯示老板電器對互聯網的探索已經發展到了真正意義上的運營階段。

三、電商平臺的多重重任。如今，在老板電器眾多模式中，電子商務業務占公司整體業務比重越來越高，為公司貢獻30%左右的銷售量。此時，老板電器對自己的電商模式又有了一些新的認識。

蔣凌偉表示：“我們如今的電子商務，它不僅僅是一種渠道，更承擔著公司規模增長、高端品牌運營、新商業模式探索及與消費者發生交互的重任。”

具體來說，首先是助力公司規模增長。

據蔣凌偉介紹，所有的運營人員從大型活動、產品研發、促銷活動等方面助力公司規模增長，捍衛老板電器領導者地位。

其次是高端品牌的運營。

“高端品牌的運營，對我們來說是非常重要的一點。互聯網大都以賣低價為主來贏取份額，我們認為高端品牌在互聯網上依然有非常大的出路。我們希望能夠將高端品牌的互聯網運營模式制造出更多閃光點。”蔣凌偉表示，老板電器對于產品的詳情頁面，包括主圖等細節問題要求嚴苛。只有高質量的圖片才可在線上呈現，并且以高頻率的更換速度，靜態或3D動態的方式展現在消費者面前，提高消費者對品牌的認知。

此外，老板電器也自建官方購物網。據蔣凌偉介紹，在新商業模式上，老板電器一直在探索。新官方購物網的建設不僅擴寬了銷售渠道，更加深了與消費者的互動，增強了消費黏性。更為重要的是，老板電器從原來的產品生命周期管理升級到消費者生命周期管理。其開發的耗材如一次性油杯墊、濾網、KDS服務等服務產品，使消費者在使用期間，更具粘性地與企業發生高頻互動。

再次，老板電器十分注重與消費者的互動溝通。

“因為線上內容在消費者面前展現地非常透徹，是全透明化的，所以在線上與消費者建立互動通道尤為重要。我們更關注跟消費者接觸的每一個點，主要是為了讓消費者的體驗更舒適。在新時代下，無論是用微信端還是其他自媒體服務的方式，如何更好的契合消費者的生活方式與他們溝通，才是我們要做的事情。”蔣凌偉表示。

渠道下沉、強化品牌屬性也是未來計劃的一部分。“從我國整體經濟發展來看，整個廚電行業環境并不是特別樂觀，但從我國的剛性需求、整體存量市場和新增市場發展趨勢來看，廚房電器這個行業依然沒有到達天花板。廚房電器行業在接下來相當長的一段時間內仍具備可持續增長。”由于受到互聯網影響，廚電行業也面臨變革，整個行業將朝著智能化、環保化、便捷化、高端化和成套化的趨勢發展。未來，老板電器將進一步豐富品類，智能化發展將成為重點，為消費者帶來更多智能產品新體驗。