基于ERP實施的知識管理系統的實現

程和斌　程和俠

摘 要 隨著企業信息化的加速發展，企業知識管理是現代企業提高市場競爭力的重要措施，本文從ERP實施的角度來對知識管理進行研究，著重介紹了ERP系統在知識系統中的結合和應用，并圍繞了企業知識介紹了知識管理系統的設計和實現，并根據對知識管理系統的分析，設計了基于ERP實施的知識管理系統模型。

關鍵詞 ERP 知識 知識管理 ERP實施

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.08.075

Abstract Under the construction of enterprise information infrastructure， more and more companies try to implement their ERP software in China. This paper focuses on the creation， collection， auditing， searching of knowledge documents. The building of communicating platform， based on system analysis and design of KMS（Knowledge Management System）.

Key words ERP； knowledge； knowledge management； ERP implementation

0 引言

信息是處理過的數據，知識是有價值的信息，以前的企業信息化都是處理數據，沒有甄別重要的知識。隨著大數據的發展，勢必要對知識進行特殊的管理。知識管理的核心是知識，以知識為主要管理對象。通過知識的共享，提高集體智慧和創新能力。

知識管理利用管理理論和技術，從管理企業的角度開始，將企業信息化實施所需的知識及實施過程中產生的知識，進行識別、存儲、共享與交流，達到有效支持ERP實施的目的。

本文從ERP實施的角度來對知識管理進行研究，著重介紹了ERP系統在知識系統中的結合和應用，并圍繞了企業知識介紹了知識管理系統的設計和實現，并根據對知識管理系統的分析，設計了基于ERP實施的知識管理系統模型。

1 知識管理系統設計

知識管理系統最起碼包含兩個模塊：（1）知識的收集存儲共享；（2）知識的交流和流通，還必須創建一個內部員工自由溝通的環境。詳細功能模塊劃分為共包括四個模塊：文檔管理、即時通訊、BBS論壇和電子郵件。

1.1 文檔管理子模塊

員工在日常工作中，可以將自己的個人經驗或與ERP實施有關的基礎數據提交到知識庫中，為了保證員工提交到知識庫中的知識文檔的質量，必須建立部門主管審核機制。也就是說，員工提交的文檔是保存在臨時知識庫中的，即沒有正式發布。文檔管理流程圖見圖1所示，員工創建的文檔，部門主管必須進行審核，審核通過才可以進入正式知識庫，員工還可以登陸系統查詢自己的知識是否通過。正式通過的知識庫就可以共享給全體員工使用。

1.2 即時通訊子模塊

當用戶登錄系統后，他可以看到所有的在線用戶，并且可以與其互相通信。原理上是基于網絡的點對點通信，就像Tecent 的QQ 一樣，只要知道對方的IP地址，就可以互相發送消息，不論雙方是在本地局域網，還是在異地通過Internet 連接。

一旦用戶進入系統，系統就會取得用戶的用戶名、網絡IP地址等信息，同時在“在線用戶表”中增加一條記錄，表明當前用戶在線，此時系統內的其它用戶就可以與其通信。當用戶向其他用戶發送消息時，系統會先檢查對方是否在線，以確保用戶發送的消息不會丟失，若對方在線，則直接發送；若對方不在線，則該消息被保存到“暫存消息庫”中，當該用戶下次登錄系統時，就會看到該消息，待用戶閱讀之后，該消息自動刪除。

1.3 BBS論壇子模塊

論壇子模塊向企業內部員工提供一個溝通的平臺。系統內有專人對論壇進行管理，例如劃分論壇（對論壇進行分類）等。所有的用戶都可以在論壇內發表新貼，同時也可以瀏覽其他用戶發表的貼子，或是對該貼子進行回復。

1.4 電子郵件子模塊

用戶登錄系統后，可以隨時接收或發送電子郵件。在接收/發送郵件之前，必須進行配置。對于接收郵件來說，采用的是POP3協議；而對于發送郵件，是利用ASP（Active Server Pages）編寫的程序，故必須將該程序在裝有IIS 的服務器上發布。事實上，對于企業用戶來說，每個企業都有自己的郵件服務器，因而只需在客戶端配置一下，使其每次都登錄到企業內的電子郵件服務器即可。

2 系統安全性設計

對于計算機系統來說，安全性是至關重要的，知識管理系統必須提供系統級支持和文檔級支持。系統級安全包含用戶管理、權限設置等；文檔級安全必須包含權限管理，如某些文檔只能供某一部分人閱讀，對其他人來說則是透明的，即使他們使用搜索引擎也只能搜索到其有權查看的知識文檔，而無權查看的文檔全都被系統過濾掉了。

2.1 系統級安全性設計

初始時，系統內只有一個管理員root賬號，它擁有最高的權限。系統可以創建不同的用戶組，統一管理權限；添加用戶時，將該用戶加入到某個組內。系統初始時，除了root組之外，還有“部門主管”組，該組的成員原則上是各個部門的主管，他們有權對本部門的員工提交的文檔進行審核。可以將某個成員加入到多個組內，那么該成員的權限就是這些組的權限的累加。用戶組的目的是方便管理系統權限。

2.2 文檔級安全性設計

創建文檔之后，必須對文檔進行權限設置。對文檔的操作權限主要包括：

拒絕訪問：不允許用戶訪問。

閱讀：只允許用戶閱讀。這是文檔的默認權限。

修改：允許用戶閱讀、修改。

刪除：允許用戶閱讀、修改、刪除，即擁有所有權限，這是文檔創建者的默認權限。

對于每項操作權限，允許則為1，拒絕則為0；例如，某文檔對用戶A的權限為：“1100”，則表示只允許閱讀；若為“0000”，表示該用戶沒有閱讀該文檔的權限；若為“1110”，表示可以修改該文檔；若為“1111”，表示用戶擁有所有權限。需要注意的問題：系統必須能夠防止出現以下的無效權限：“0100”、“1011”等。

2.3 機密數據的加密處理

將所有的機密數據全都進行加密。例如：數據庫中存放的用戶密碼都是經過加密的；保存在操作系統注冊表中的配置信息也都是經過加密的，當系統加載這些配置信息時，首先都必須進行解密處理。

3 知識管理系統的實施

知識管理系統實施采用分布式結構，在體系結構上分為三層。所謂的分布式系統就是說對用戶來說是透明的，用戶不用考慮地理位置的不同。企業內各部門和各員工都能夠實行分工，共同協作完成任務目標。知識管理系統體系結構分為三層：即表現層、業務層和數據層。表現層提供友好的用戶界面及導航服務，用于呈現系統任務，方便用戶同系統交互，一般用戶只用關心該層即可。業務層進行業務處理，提供業務邏輯判斷和約束，必須保證程序員同業務員充分溝通，保證業務流程正確，系統必須提供容錯和糾錯能力，一般用戶是不會關心自己操作對與否，必須要系統來保障。數據層用于存儲和訪問數據。

在企業中，可以將知識管理系統在內部局域網架設，局域網外可以通過路由器進行中轉和控制。

4 結束語

知識管理已經不是一個新的領域，但是主要的研究仍然是圍繞在理論方面。目前的商業產品主要是IBM 的Lotus Domino/Notes，企業實施知識管理項目大多以此平臺進行開發。其實，知識管理不僅僅是一個企業信息管理系統，還是一個很重要的管理思想和理念。其核心思想就是知識存儲、共享、交流，從而實現知識創新。

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